問い合わせ数は確実に増加！ただ分析機能は改善余地あり。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

表示させているチャット項目の利用率や、どこで離脱が起こるのかという分析機能が充実したら、CV数アップに向けての取り組みがしやすいと思います。全くない訳ではないのですが、少し見にくかったり、出力に時間がかかるのが難点です。また、一度どこかのページを開いてしまうと、別ページにいっても最初の表示条件が適用されてしまうので、ページによっての表示分けができないのも残念です。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせフォームのみよりも確実にCVは増加しますし、電話対応工数と比較すると効率もかなり良くなっています。使いこなしているという程細かく設定をしている訳ではないので、簡単に始められる点もよいと思います。