気軽に、素早くお客様の疑問を解決するために欠かせないツール

改善してほしいポイントは何でしょうか？

①チャット履歴・統計レポートなど違うページを閲覧していても有人応対にチャットがきたことがわかるように通知してほしい。
こちらが違う業務をしていても、また、少ない人員であってもチャットにいらっしゃった利用者をお待たせせずに対応できるようになるため。

②利用者がチャットを離脱されてしまうとこちらから再度アプローチができない。
離脱前かチャットを始める前に一言、離脱してしまうとこれまでのチャット履歴がみれなくなることやページ移動をすると有人チャットが自動で終了してしまう旨をお伝えできるようになれば利用者側もチャットを送ったのに返信が来ないと不安に感じる方が減るのではないかと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

お客様からのお問合せはこれまでメールでのお問合せフォームでした。こちらのチャット機能を導入したことで、より気軽に・素早くお客様の疑問を解決することができるようになりました。これまで以上にお客様がより安心してオンラインでお買い物ができるお手伝いができていると実感しています。