Webフォームとは異なるお問い合わせ獲得に繋がった

改善してほしいポイントは何でしょうか？

Google Tag Manager（GTM）を使ったJSタグ実装について、よりサポートを充実させて頂きたいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

従来のWebサイトに設置した「フォーム」（お問合せフォーム）から入っていたお問い合わせとは、内容が異なるお問い合わせが入るようになりました。
具体的には、フォームでは、資料請求や見積依頼、デモ依頼など、検討ステージが進んだ状態でのお問い合わせがメインでしたが、sincloを活用したWebチャットからは「質問」や「困りごとへの相談」などのお問い合わせが多くなっています。

お問い合わせ件数が月間二桁のため、定量的な分析は出来ませんが、上述の通りお問い合わせ内容の変化から、明らかに新規リード獲得が増加したと判断しています。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

多くの類似サービスも検討しましたが、機能と料金のコストパフォーマンスが良く、少なくとも有人対応を「実施しない」場合は、検討する時間を省略して、とにかく利用開始する事をお薦めします。
利用してみて分かる事は非常に多いです。