直感的に操作が可能

改善してほしいポイントは何でしょうか？

履歴確認の動作が重くなってしまう。履歴の範囲を先に指定出来る様になれば動作も軽くなるのではないかと感じました。

同じ端末からの問い合わせで場合により、タブが複数に分かれてしまい確認がスムーズに行えない事がある。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

実際に商品に触れているメンバーが対応する事で素材感やサイズなどを商品説明では表現しきれない部分を補足説明する事が出来、購入を検討している方の後押しになっていると感じました。
イレギュラー対応なども有人対応で行う事で臨機応変に対応が可能になっています。場合によっては折り返しメールでのご案内になりますが、すぐに答えられる内容はメール問い合わせの返信待ちの時間が必要なくなりスムーズにご案内が可能になっていると感じる。