EC事業が拡大している中で不可欠なサービス

改善してほしいポイントは何でしょうか？

お客様が閲覧しているページを閉じてしまうと、離脱状態になり、こちらから再アプローチ出来なくなってしまうので、過去のチャット履歴等から、再アプローチ出来る機能を導入してほしいと思います。
そうすれば、お客様も対応待ちの際、自由にページを行き来出来ますし、こちらからのアプローチもすぐに出来るので、よりお客様のお問合せへの対応が円滑になると思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

遠方などにお住まいでなかなか実店舗に足を運べないお客様に対して、実店舗同様にリアルタイムで対応が出来るのでお客様のオンライン購入のハードルが下がると思います。シンクロでのチャットによって実売に繋がったケースもあります。