電話やメールではない気軽さ

改善してほしいポイントは何でしょうか？

「履歴・統計」の中の「チャット履歴」を押すと、Loarding状態が長く、すぐに確認できないこと。また、待機中の人数が減ってしまうこと。
別のウィンドウで確認できたら、常に待機中にもできて、Loadingが長くても、チャット対応ができると思いました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

お店の営業が停止している間、ネットを利用して購入したい方が増え、質問したいがメールや電話までして聞くの面倒だという方に、とてもフィットしました。
お店の営業が再開してからも、チャット機能が多くの方にとって気軽さがあり、ゆっくりと質問できることや、AIではなく人が対応しているためがお客様にとっても安心して買い物ができるのではないかと感じています。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

お客様の痒いところに手が届くことや、チャットであることですぐにお客様に回答をお伝えできること。
今の時代において、ネットショッピングが当たり前になってきているからこそ、人間味があるオペレーター対応のチャット機能で安心してお買い物していただけるチャンスだと思います。