非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • メーカーズシャツ鎌倉株式会社
  • その他一般職
  • ユーザー(利用者)
  • ファッション・洋服
  • 100-300人未満
  • 契約タイプ 分からない

電話やメールではない気軽さ

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

お客様が記入している内容を一字一句見れることで、事前に調べたり返信内容をメモしておくことができ、お客様にとっても返信を待つ時間が少なくできること。

何度もご利用いただいているお客様が、過去どんなことで質問をされてきたのか、「過去のチャット」機能で分かるため、お客様自身も私たちも安心できること。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

「履歴・統計」の中の「チャット履歴」を押すと、Loarding状態が長く、すぐに確認できないこと。また、待機中の人数が減ってしまうこと。
別のウィンドウで確認できたら、常に待機中にもできて、Loadingが長くても、チャット対応ができると思いました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

お店の営業が停止している間、ネットを利用して購入したい方が増え、質問したいがメールや電話までして聞くの面倒だという方に、とてもフィットしました。
お店の営業が再開してからも、チャット機能が多くの方にとって気軽さがあり、ゆっくりと質問できることや、AIではなく人が対応しているためがお客様にとっても安心して買い物ができるのではないかと感じています。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

お客様の痒いところに手が届くことや、チャットであることですぐにお客様に回答をお伝えできること。
今の時代において、ネットショッピングが当たり前になってきているからこそ、人間味があるオペレーター対応のチャット機能で安心してお買い物していただけるチャンスだと思います。

もっと見る