リモートワークのクライアントから特に好評です

改善してほしいポイントは何でしょうか？

弊社の問題かもしれませんが、お客様がお使いのデバイス・OSによって、ウィンドウを閉じていなくても、閉じている表記になっていることはあります。
Sincloの担当者の方が、不備などあれば迅速に調査・対応してくださるので、大きな問題ではないような気はします。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

リモートワーク中のお客様も増えてきた中で、お電話をご希望されない方が増えており、メールよりも気軽にすぐ回答が得られるツールとしてチャットが好評です。
チャットのみでの対応希望の方もいらっしゃり、多様なリード獲得という観点で意義を感じています。
リード獲得からのアポイント取得率といった数値面は、管理者ではないので具体的には把握できていません。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

機能については、リーダーや管理者が対応している部分も多く、あまり詳細を把握できていません。
ですが、コロナ禍ではチャットツールの有用性は高く、Sincloは初心者でも使い方の理解をしやすいツールではないかと思います。