問合せ対応が効率化でき満足しています

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特にないですが、強いて言うなら、チャットツリー設定やシナリオ設定の画面に分かりやすい形でFAQ的なものがあると良いなと思いました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

これまでは個々の営業担当に電話やメールで問合せが来ており、問合せ対応の時間がどんどん増加していくという課題がありました。シンクロを導入することにより、問合せ窓口をチャットボット経由にほぼ一本化でき、また、事前に問合せ内容を把握した上で対応ができるようになったため、問合せ対応時間を大幅に削減することができました。