sincloの評判・口コミ 全211件

改善してほしいポイント

同一IDでの同時ログインの際に、作業中のものが保存されることなくログアウトさせられるようなので、オートセーブ機能などがあると安心です。
今のところ特に大きく気になる個所はありません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

電話問合せの数を削減。
お客様からの問い合わせへの離脱を避け、事前の不安の解消や、認識違い等による不満足を防止。

改善してほしいポイント

問い合わせ対応において、付きっ切りの対応が難しいため、
チャットに入れるタイミングで対応をしたいのですが、
入室ログが残る点だけ、改善希望です。
（ログのオンオフが出来るとよい）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前利用していたbotツールは
・リアルタイムで通知がこない
・cookie保存がないため、誰からの連絡かわからない
など、機能面で劣る部分が多かったため、
sincloを導入して、日々の作業効率が上がったと感じます。

改善してほしいポイント

改善してほしい点については、今のところ特に思いついていないのが正直なところです。
しいて言えば、コンバージョントラッキングについてチャットでリード情報を入力したCVは測れるものの、
チャットを使い、その後LP上のお問い合わせフォームに入力した場合は計測できない点は、費用対効果の推測の面でやや不便でした。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

サイトCVR向上に貢献しました。

BtoBの一部の商材では、サイト訪問者がその業種やファンクションについて一定の知見が無いと、商材の機能や便益の説明が難しくなりがちです。実際、弊社サービスのLPはやや内容が難しくなりがちで、当該サービスを検討しはじめた程度のユーザーから見ると、理解が難しかったように思えます。
その課題に対する打ち手としてLPの制作を行うことも可能ですが、一本ごとに50万円以上かかってしまうことが相場で、かつ細かく運用していくことができないため、仮説が外れた場合にまた50万円以上の大きな金額がかかってしまうことがネックでした。
この背景で、本来LP改善で達成したいサイトCVR向上を、代わりにチャット導入で達成することが導入の狙いでした。
この狙いは無事に達成されたと見ています。

改善してほしいポイント

単契約で複数サイトでの運用も可能であるのは他社にない点と考えられコストパフォーマンスが高いが、訪問履歴の管理などは一括表示になるなど、ページごとの訪問者数、サイトごとの履歴の管理は現在の仕様ではできないようだ。
今後こうした複数サイトでの運用に関する機能が充実するともっと使いやすいものになると思われる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

チャット機能は単にチャットをするだけではなく、その履歴から、来訪者が興味を持っている対象を知ることができる。自その結果、チャット内容はもとより自サイトを改善することができ、ページ離脱を防ぐことができた。

改善してほしいポイント

複数のサイトに配置した場合、それぞれのサイトにおけるチャット利用率などを集計する際に手間がかかります。
また、LINE連携機能を追加してほしいです。若年層が慣れ親しんだUIでチャットボットを利用できると、さらなる認知度向上を図ることができると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

派遣社員の応募受付にチャットボットを導入しました。来週導入するので、効果が出る（課題解決）には至っていませんが、一定程度の応募者数の増加を見込んでいます。

検討者へお勧めするポイント

「使いやすさ」で選ぶならsincloがいいと思います。

改善してほしいポイント

1アカウントで1ユーザーしかログインできず、同時ログインができない点が残念。そのため有人チャットを誰かが対応中は、チャットボットのシナリオの編集などができない。弊社の場合は有人チャット対応のカスタマー部門と、チャットボットのシナリオ編集はマーケ担当と業務分担をしているため、使いにくさを感じた。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

チャットボットを利用し、期間は短いが直接リード獲得をすることができた。また、チャットでの離脱ポイントなど詳細レポートを確認することができるため、今後も改善次第ではリード獲得数を増やすことが出来る点。

改善してほしいポイント

nod構築画面の操作性
つなげたnodの切り離しが少しやりづらいと感じます。
タブるクリック等で外せると良いと思います。

あと、×ボタンの位置が少しわかりづらいので改善していただけると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

簡単な問い合わせはサポートが対応せずとも
チャット上で完結できるようになったので、
セルフオンボーディングが進んだ。
サポートが保有する社数が多いため、対応の時間が削減できたのは嬉しい。

改善してほしいポイント

トライアル期間中で使用した分では、特に不満点はなかった。
本番導入後にわからない点が発生していくと思うので、その時は担当者にサポート対応を依頼したい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まだ本番環境での導入はしていないが、sinclo導入で業務上の問い合わせに対して、電話対応の代わりにチャットボットを利用して問い合わせ対応の工数を減らすことができればと考えている。
また、レポート機能があるので、ユーザーが普段何について気になっているのかを分析して、業務改善にも繋げていきたい。

改善してほしいポイント

レポート機能がもっと具体化されると、なお使いやすいと思います。
チャットボットのポイントで離脱が起きているかなどが分かると良いと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社コールセンターへの、電話する必要のない問い合わせの減少、それに伴う時間の確保、人件費を減らすことに成功しました。