非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
投稿日：
非常に使いやすい
良いポイント
チャットボットとして導入を検討し、利用開始。非エンジニアであっても、一度操作方法を理解すれば簡単に使用できるツール。その分、改善したい項目を思いついた場合その日中に改善・修正ができるのが良い点。また、ユーザーの離脱や分析レポートもかなり詳細に把握できるため、導入後後に改善を回し、数値改善ができるイメージを持てたのがが導入を決定したポイント。
改善してほしいポイント
1アカウントで1ユーザーしかログインできず、同時ログインができない点が残念。そのため有人チャットを誰かが対応中は、チャットボットのシナリオの編集などができない。弊社の場合は有人チャット対応のカスタマー部門と、チャットボットのシナリオ編集はマーケ担当と業務分担をしているため、使いにくさを感じた。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
チャットボットを利用し、期間は短いが直接リード獲得をすることができた。また、チャットでの離脱ポイントなど詳細レポートを確認することができるため、今後も改善次第ではリード獲得数を増やすことが出来る点。
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