沖山 大毅
株式会社Ｐａｔｃｈ｜その他小売・卸売｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ トライアル
企業所属 確認済
投稿日：
初心者でも分かりやすく使用できます。
チャットボットツールで利用
良いポイント
チャットボットを初めて導入する場合やネットにあまり強くなくとも導入しやすいと感じました。
私の会社で導入する理由としては、自社コールセンター誘導と他社への誘導のお客様は住み分けるために使っていますが、先入観で思っていたよりも会話パターンの設定がやりやすいと認識しました。
改善してほしいポイント
レポート機能がもっと具体化されると、なお使いやすいと思います。
チャットボットのポイントで離脱が起きているかなどが分かると良いと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
弊社コールセンターへの、電話する必要のない問い合わせの減少、それに伴う時間の確保、人件費を減らすことに成功しました。
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