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良いポイント

チャットツリーの作成がしやすい。修正したいときにも入れ替えや紐付けのし直しがしやすく、設定内容の全体が確認しやすいのも良かったです。
お客様への展開を行なったばかりですが、マニュアルの確認を促した上で問合せいただくような流れに設定しているため、マニュアル等の提供物に何が足りないのかが理解しやすくなりました。
訪問履歴なども確認できるようなので、もっと活用してサービスの向上にも繋げていきたいと思います。

改善してほしいポイント

チャットの作成はしやすかったが、その後の設定方法が少し難しく感じました。
ただ、慣れれば簡単に設定できるようになりました。問合せした際もすぐに返答いただけるので、良かったです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まだ利用を開始したばかりのため具体的な数値などは出ていませんが、今後利用を進めて問合せ件数や問合せの内容がどのように変化したか検証していきたいと思います。

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