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通信販売｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜IT管理者
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離脱の抑制、転換率向上のツールとして
良いポイント
チャットツリーではノードをドラッグすることで直感的にFAQを作成することが可能。
簡単な操作で作成できるので、初心者でも作業が可能。
改善してほしいポイント
CSVでの入出力ができないため、一括修正ができないところに少し不便を感じています。
スマホ等のデバイスでの有人チャットがあれば、顧客対応のレスポンス向上に繋がるかと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
ECサイトへの導入を行いましたが、離脱防止のQ&Aのみではなく、商品検索等に使用し、離脱率の抑制、転換率のUPに貢献できればと思います。
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