赤尾 太陽
株式会社ＪＶＩＳ｜印刷｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
誰が対応しているかが見える。オペレーターが誤った対応をしそうになった際、送信をする前なら修正ができるのでお客様へ正しい回答ができる。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
先方（お客様）が画面を閉じてしまったり、電波が悪くなってしまった場合再度の履歴を確認するのが面倒。自動で履歴を見れるようにしてほしい。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
オペレーターの誤字・脱字を指摘できるようになった。言葉遣いについても癖を直すよう研修の材料となった。
非公開ユーザー
人材｜経営・経営企画職｜300-1000人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
・導入、ランニングの費用が安いこと
・導入までの準備期間がほぼ不要なこと
・用途が限定的でしたが、とてもシンプルで使いやすいこと。
・メディアリンク様からのサポート、ソリューション提案が他社よりも非常に優れていたこと
（他社様の場合、「当社の製品はこれです。どう使うかは御社で考えてください」という基本スタイルですが、メディアリンク様は導入時に「○○で困っている」というところからブレイクダウンしてソリューションにつなげてくれました）
改善してほしいポイントは何でしょうか？
複数拠点で導入しているため、運用状況、ユーザーの利用状況などを管理する上ですべての拠点の統計や履歴を一括で確認、出力できる機能があると大変助かります。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
登録している方からの問い合わせは電話・メールで対応していましたが、定型の回答で済むものも多数ありました。その部分を自動応答に置き換えることで効率化できています。また、電話が一時的に集中してつながりにくいという状況が出ており、メールではどうしてもタイムラグがあるため、登録している方の不満足につながっていましたが、チャットの場合つながらないということはなく、リアルタイムに対応できるため、解消に役立っています。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
他社様製品と比較しても一長一短で大差がないという印象でしたが、サポートや提案という部分でメディアリンク様は安心できました。
非公開ユーザー
不動産賃貸｜宣伝・マーケティング｜300-1000人未満｜IT管理者
チャットボットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
WEBサービスやツールにおいて、不明な点の解決や、操作フォローの対応がなかなかしてくれない場合が多いです。sinclo担当者にも寄るかもしれませんが、操作面の基本設定のフォローなどが助かりました。
慣れればだいたいの操作は可能なので使いやすさも良いと思います。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
マーケティング面の強化として、細かくデータを取れると良いです。
GoogleアナリティクスのようなCVなどの目標設定など、簡易に設定できたり、UTMパラメータの設定補助などがあるとさらに使いやすいかと。
動作不備や表示が重いのも改善して欲しい。有人チャット機能を使用した場合のログの取り方も管理に寄せて改善が必要かもしれません。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
会員サイトでの問合せへの誘導強化を目標とし、改善は行えました。
ページやシステム上の分岐が難しい場合などにも使えるのでは、と思います。
非公開ユーザー
その他サービス｜経営・経営企画職｜1000人以上｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
もっとも評価できるのは、機能改善や改修への機動的かつ能動的なスタンスです。自社で導入してから2年近く経ちますが、導入時の丁寧な対応はもちろん、その後の常に機能向上の歩みが止まらない点はとても素晴らしいと思います。
チャットボットとしての活用を行っていますが、データの授受など双方向のやりとりまで実現できる優れたツールで非常に活躍しています。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
自社では、基本的にネガティブな要素は感じていません。チャットツールとして十分な機能を持っていると思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
指定しているパートナー企業数百社とのコンタクト手段、FAQなどの用途で導入しました。従来電話やメールでのやりとりしかなく、互いに時間や手数の制約に縛られていたものが解消されました。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
価格と機能のバランスは素晴らしいのでオススメできます。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜社内情報システム（企画・計画・調達）｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
Web接客ツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
・シンプルに使いやすく、ITリテラシーの低い人でも操作できる
・問い合わせしてくるユーザーの履歴から、今後の改善に必要とされる傾向を読み取れる
改善してほしいポイントは何でしょうか？
使い方に合わせて画面表示を見やすくしてほしい。チャット専用ツールとした場合に、大きさや細かい表示設定が自由にカスタマイズ出来るとありがたい。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
WEB上から気軽に問い合わせ出来るようになったことから、顧客の要望を聞きやすくなった。業務改善によるマーケティング向上になっている。
非公開ユーザー
株式会社センチュリー21・ジャパン｜不動産売買｜経営・経営企画職｜50-100人未満｜導入決定者
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
WEB接客用に使用するチャットツールは複数の製品を比較検討いたしましたが、同社の製品は基本的な機能が一通り揃っており、且つ費用的にも安価だったので導入を決定しました。
元々がコンタクトセンター向けのシステムを作っている会社ということもあり細かいところでユーザに対し気が利いている製品だと感じています。例えば、当社の場合だと物件詳細を見ながら問い合わせをしてくる顧客に対して、参照元のページを確認しながらチャットする必要がありますがが、同社ツールではワンクリックでアクセスできユーザと同じ目線で接客することができます。他社ツールではリンク自体がなかったりすることもあり、これは製品決定の決め手のひとつにもなりました。
また、海外のツールだと使い勝手にクセがあることが多く、その点でも国産のツールだったので日本人の感覚に合った使用感があります。サポート面でも国産で自社内で完結しているので安心感があります。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
機能面では特にありません。
ただ、当社の場合ですと外部の業者にオペレーションを委託している関係上、当社自体ではチャット対応を行いませんがトラブル対応時などは介入することがあります。その際、ひとつアカウントで同一ログインができないので、たまに困ることがあります。アカウントを追加すればいいのですが、普段は使うこともないのでそれも躊躇しています。オペレーションは不要なので、全体の様子を確認できる管理者用アカウントなどのご検討頂けると助かります。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
オンライン上の接客は不動産業界全体のテーマのひとつになっており、それが簡易的であれ実現できたことは一つの成功モデルになっていると思っています。同時にサイト価値の向上にも繋がっておりますので、対消費者向けはもちろんですが、当社の直接の顧客に当たる加盟店の皆様からのご評価にも繋がっていると感じています。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
他社製品とじっくりと比較検討をされた上で決定されるのがいいかと思います。
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