問い合わせ対応が効率化できました

改善してほしいポイントは何でしょうか？

複数拠点で導入しているため、運用状況、ユーザーの利用状況などを管理する上ですべての拠点の統計や履歴を一括で確認、出力できる機能があると大変助かります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

登録している方からの問い合わせは電話・メールで対応していましたが、定型の回答で済むものも多数ありました。その部分を自動応答に置き換えることで効率化できています。また、電話が一時的に集中してつながりにくいという状況が出ており、メールではどうしてもタイムラグがあるため、登録している方の不満足につながっていましたが、チャットの場合つながらないということはなく、リアルタイムに対応できるため、解消に役立っています。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

他社様製品と比較しても一長一短で大差がないという印象でしたが、サポートや提案という部分でメディアリンク様は安心できました。