サービスのフォロー対応の良さ

改善してほしいポイントは何でしょうか？

マーケティング面の強化として、細かくデータを取れると良いです。
GoogleアナリティクスのようなCVなどの目標設定など、簡易に設定できたり、UTMパラメータの設定補助などがあるとさらに使いやすいかと。
動作不備や表示が重いのも改善して欲しい。有人チャット機能を使用した場合のログの取り方も管理に寄せて改善が必要かもしれません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

会員サイトでの問合せへの誘導強化を目標とし、改善は行えました。
ページやシステム上の分岐が難しい場合などにも使えるのでは、と思います。