MediaTalkの評判・口コミ 全46件

改善してほしいポイント

履歴・統計はグラフなどで視覚的に表示していただけると、より傾向が分かりやすくなるかもしれません。また、トリガ設定は利用期間が長くなるにしたがって件数が増えていくと思いますが、同様のトピックで少しずつ異なる条件設定をしたいケースがあるため、トリガ設定の画面で、カテゴリ別に分類して表示・編集できるようになっていると、今後の編集の際に管理が楽になると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまではヘルプデスクでユーザーの質問に対応していましたが、同様の質問に対応する必要があるのと、ユーザーがヘルプデスクの場合は人間が相手であるので、気を遣って気軽に質問ができないという課題がありました。チャットボットにFAQを任せることで、スタッフが別の業務に集中できるようになりました。また、ユーザーからも、欲しい情報にたどり着きやすくなったという声を聞きます。

改善してほしいポイント

私たちの要望が数多く、構成が複雑になってしまったのもあり、いくつかのバグが発生してしまいました。
ケースが少なく、再現性が難しいものが多かったので、改修までに時間がかかってしまうことがありました。
立ち上げ当初のお客様の評価が良くないと、再利用の可能性が少なくなるので、もう少し早期に解決できていたら良かったかと感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

一般的な「質問に対する回答」を的確に応えるだけでなく、例えば定期解約の申し出をしたい方に、定期解約をしなくても、お届日の変更や商品変更、サイクル変更など、いくつかの選択肢を、イラストを入れた回答をすることで、定期解約を思い留まった人が一定の割合で発生することができました。
また、平日の日中の時間帯しか電話受付をしていない為、自動応答の部分で、夕方以降や土日におけるお客様の疑問に回答することができるようになりました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

「シナリオ設定」で設定しているシナリオ数が多くなってくると管理画面が煩雑になってくるのでフォルダ分けなどの設定ができると助かります。
また分析機能として管理画面上で離脱が多いシナリオポイント等を直感的に認識できる機能があればうれしいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

チャットボットを導入することで、サイトにすでにある既存の問い合わせページとは別のより直感的な問い合わせ導線を確保することができることがメリットだと考えています。
またサイトを訪れたユーザーのサイト回遊率増加などが効果としてでています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ホームページ上のフローティングバナーの設定などは依頼が必要で、大きさの変更は位置などもう少し融通がきくとありがたいです。別画面に遷移すると離脱になってしまうので、改善を望みます。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

製品・サービスのよいポイントと同様です。お客さま向けのチャットボットですが、社内でも活用されており、社内問い合わせの削減にもなりました。今後は機能として供えられている有人チャットを活用していきたいです。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

コスパは最高によいです！

改善してほしいポイントは何でしょうか？

まだまだ手探りなところが多いため、より良い活用方法をユーザー同士で検討できる、ユーザー会を開催してほしいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

Webサイトを経由したインサイドセールスへの繋ぎこみ、フィールドセールスへの連携の2点で活用しています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

チャットボットと有人チャットとの相互の行き来がし辛い部分等、有人チャットが絡む機能部分がまだ熟れていない感がありますが、頻繁にアップデートしているのでこれからの成長・進化に期待しています！

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

コロナ禍でリモートワーク中心となり電話対応が難しくなる中で、チャットボット＆有人チャットにより、お客様対応品質をこれまで以上に上げられる事です。
また、サイトでのお客様向けの活用だけではなく、社内ポータル等に設置して社内FAQ用のチャットボットとして活用出来れば、全社的な業務効率化にも繋がりそうです。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

利用者側の機能は各サービスで大きな差が出辛いですが、運用側の機能はサービスによって大きな差がでるので、まずは体験利用してみるのが一番で、実際に使ってみれば使いやすさの差は一目瞭然です！

改善してほしいポイントは何でしょうか？

履歴検索や集計系の画面が重い点（改善されるようですが）と、デザインの柔軟度、訪問者側がリピートしたときに過去履歴を確認できるとか、できるとさらに良いのかなと思ったりします。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせフォームではできない、チャットbotや有人チャットを使ったスピード感あるサービス訴求、アポ獲得は非常にメリットです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

chatbotツールは国内でも多くの企業がリリースしていますが、突き抜けたユーザー側のインターフェースをもっているサービスはないように感じています。それが故に、sincloがユーザー側のUIが更によくなると（見せ方の部分、手触り感など）
、他社との差別化がもっとできるといいなと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

当社の立場は、クライアント側のDXやデジタルマーケティングに関する課題を解決を行う立場ですが（代理店的な）、sincloを活用した実行プランを提案できることで、提案の幅が広がり、顧客拡大につながっています。
また、導入いただいた各企業様（当社クライアント）においても、sincloを活用してサイト回遊率の向上、リード獲得の用途において導入前後比較で成果につながっている状況です。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

表示変更を希望する箇所で融通が効かない部分が散見されます。全体の仕様上仕方ないとは思いつつ、今後の改修に期待します。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

当社ではまだこの分野のを取り入れたばかりですので、まだ課題解決には至っておりませんが、そもそもチャットを筆頭にDXを進めるというミッションがありますので、まずは「導入する」という課題を解決することができました。
今後は、問合せの一次請けによる現場の業務効率化を始め、しっかり検証を進め多くの成果を得られるよう進めて行きます。