瞬時の導入が可能【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

まだ使いはじめて間がありませんので導入時の感想になりますが、背景知識がなくてもすぐに運用を開始できるところが素晴らしいです。特にチャットツリーエディタで視覚的にシナリオを作れるところは大変便利です。また、トリガ設定をエクセルでインポート、エクスポートできるのも便利です。チャットボットを使ったことはありませんでしたが、技術的な困難を感じることなく、数日で運用を開始できました。

改善してほしいポイント

履歴・統計はグラフなどで視覚的に表示していただけると、より傾向が分かりやすくなるかもしれません。また、トリガ設定は利用期間が長くなるにしたがって件数が増えていくと思いますが、同様のトピックで少しずつ異なる条件設定をしたいケースがあるため、トリガ設定の画面で、カテゴリ別に分類して表示・編集できるようになっていると、今後の編集の際に管理が楽になると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまではヘルプデスクでユーザーの質問に対応していましたが、同様の質問に対応する必要があるのと、ユーザーがヘルプデスクの場合は人間が相手であるので、気を遣って気軽に質問ができないという課題がありました。チャットボットにFAQを任せることで、スタッフが別の業務に集中できるようになりました。また、ユーザーからも、欲しい情報にたどり着きやすくなったという声を聞きます。

続きを開く