非公開ユーザー
ビッグホリデー株式会社｜旅行・レジャー｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
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良いポイント
昨今の社会情勢に左右されがちな業界な為、商品展開やルールが変わりがちですが、この製品はシステムエンジニアに精通してなくてもノードの配置変えや情報の修正・追加などを簡単に行うことができ、チャットボットにすぐ反映させられる為、急な事柄にも臨機応変に対応してくれる点はとても助かります。
改善してほしいポイント
お客様の反応を見ながら、チャットボットの改良に取り組んで参りたいと考えておりますので、チャットツリー内の内容をcsvやエクセルなど、何かに原案をコピーできる仕組みがあると良いなと思います。
また、ジャンプノードの昇順や並べ替え機能、ノードを作成する度にチャットツリー内での整列機能があると便利だなと感じております。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
離脱防止機能に期待しております。
利用して間もない為、まだHP上でのチャットボットの実装ができておらず、どの程度の効果が出るか分かりませんが、お申込内容確認画面や、お客様情報の入力フォーム、お支払い画面など、ご購入最終ページに「離脱防止機能」を置き、どのページで離脱が起きようとしているのかの検証と、離脱防止機能の効果が出ているのか検証できればと期待を寄せています。
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