欠かせないサポートツール

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・Exploreの使いやすさ改善

その理由
・タグを条件にチケットをレポートした際に、タグA and タグB、タグA or タグBの条件設定ができない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・問い合わせを企業ごとにチケット化して社内ナレッジの蓄積
・CRMシステムとの連携によってチケット対応時に顧客ステータスが把握しやすい
課題に貢献した機能・ポイント
・Zendeskで組織ごとにチケットがまとまることで問い合わせのナレッジ化が進んだ
・CRMシステムからZendeskに連携することでチケット対応時に一つの画面上で顧客情報の確認が可能になり、対応効率が向上した