問い合わせにスムーズに対応可能

改善してほしいポイント

まだ若いツールなのでしょうか、多少フリーズが多いように感じます、これからの改善に期待しております。また、お客様のマーケーティング施策等に活用していきたいと考えるので、検索機能などが充実すると良いと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

チャットでのやり取りにすることによって、履歴が残るここが一番の利点だったかなと思います。履歴が残ることによってやり取りを分析し、導入する前は固まっていなかったチャットへの対応のルール等がかたまり、社員一人一人の対応速度があがりました。