中小企業で人気のWebチャットツールランキング

浅野 真臣

株式会社Zation

チャットプラス（AIプラン）を利用中

逢坂 愛也

株式会社Zation

優れている点・好きな機能
・設定が簡単で入社してから使い始めましたが、初心者でも簡単に覚えることができました。
・設定画面にリアルタイムのプレビューが表示されるため、変更箇所がわかりやすいです。

逢坂 愛也

株式会社Zation

2025年の7月から今の会社に入社して、chatplusさんのチャットの開発を任されました。もともと開発経験もなく、他社のchatbotも触ったことがなかったので、できるか不安が大きかったですが、触ってみてその不安は杞憂に終わりました。
なにより開発している内容がリアルタイムで表示されるので、逐一確認できるので、助かっております。またAI学習なども選択しているものに一斉にタグつけたりなど、...

コウノ タカヨシ

ＮＥＲＤ株式会社

・簡単なコードをHPに貼り付けるだけで使用できます
　↑ターゲット別の複数のLPに簡単に設置できたので便利です。

梶山 裕美子

株式会社味の兵四郎

・知識が無い初心者でも感覚的に使えるUI
・タグを埋め込むだけでサイト導入できる点は非常に良い
・本格導入に向けてのフォロー体制
・マーケティング担当のスキルが無くても導入できる
・アフターフォローが充実
・チャットツリーがわかりやすく編集が手軽
▪️管理サイトでのリアルタイムレポート機能がわかりやすく便利

安藤 早弥花

株式会社味の兵四郎

管理画面がとにかくわかりやすく、使いやすいです。
担当者への質問の回答がすぐに返ってくるため安心して使えます。

村上 昇男

株式会社おちあいろう

・オフィシャルサイトの「よくある質問」には記載していないライトな質問に24H応答が可能となった。
・ユーザーからの新たな電話質問項目を簡単に増やすことができる。

出 将人

株式会社Patch

sincloはユーザーファースト目線で
マニュアルを確認しなくても直感的な操作とても便利でした！
大量のFAQデータはエクセルファイルからインポートが可能なのも◎

若野 健太郎

株式会社ｆｉｎａｌ

機能としては「自動で何でもできる」ツールとして非常に性能を有していますが、何よりも
接客ツールとして「売上を伸ばすためのCRM」アプリであることを強く意識されている点が最も大きな魅力だと感じています。自動配信や自動返信、Shopify連携やAIなど多くの機能を組み合わせ、担当オペレーターの負荷を大幅に減らしつつ売上を伸ばす部分に人力を注力できるのは大変ありがたいです。

榎本 秀一郎

株式会社Ｐａｔｈｅｅ

優れている点・好きな機能
・Slack連携ができて対応漏れを防ぐ事ができる(普段使っているチャットツールなので便利)
・ユーザーの最終ログインを確認することができる
・メールマーケティングとして活用することができる（新機能のリリースに活用）
・細かくルール設定ができる（年末年始の連絡や営業時間外の自動メッセージなど）

非公開ユーザー

優れている点・好きな機能
・自動応答機能の条件設定のUIがシンプルでわかりやすい
・アプリケーションをインストールして利用しているが、動作が軽くストレスを感じにくい

非公開ユーザー

優れている点・好きな機能
・UI/UX
・効率化機能
その理由
・導入企業・利用者双方に対しての体験設計が考慮されたデザインのため使いやすい
・逆に分からない点があっても、問い合わせ管理ツールとしての機能と並行してカスタマーサポートの向き合い方も素晴らしい

倉内 千春

株式会社カブク

主に、WEＢ　　
自社のプラットフォームにくる問い合わせ、用している。
「問い合わせ対応」に特化しているツール。構築に凝れば凝るほど、いろんなことができる。
slackとも連携して、より早くもれなく対応できるように強化。

柳澤 信

studio株式会社

優れている点・好きな機能
・問い合わせのチケット管理機能
→複数のスタッフで対応する際にステータス管理がしやすく、コミュニケーションコストが削減できた。

小野 秀

ビット・クルー株式会社

ヘルプデスクで電話を導入するのは小さい企業ではハードルが高いですが、こちらを使う事で留守電含め簡単に電話で対応できる規模のヘルプデスクが導入可能な点です。

加藤 えりか

株式会社CoCooking

もし複数名がカスタマーサポートとしてお客様の対応をする場合、ツールがメールだけだと誰が返答したのか、返信もれが無いかどうか、管理するのが非常に難しくなります。Zendeskはお客様から来た問い合わせをタグで分けられたり、誰が返答したかまでスレッドで管理できるので非常に見やすいです。Jiraなどと連携が可能なところも嬉しいです。