生成AI機能
0柳澤 信
studio株式会社｜通信販売｜経営・経営企画職｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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投稿日：
カスタマーサポートを包括的に賄えるツール
良いポイント
優れている点・好きな機能
・問い合わせのチケット管理機能
→複数のスタッフで対応する際にステータス管理がしやすく、コミュニケーションコストが削減できた。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・サイトに固定ボタンを設置することができるが、そのデザインの重要性が低い（特に閉じるボタンの位置が不親切）
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・よくある質問ページを作れるので、問い合わせ自体が減った
→以前までは問い合わせの数が多かったが、UXの良いよくある質問ページを作成できるため問い合わせが減った。結果的にカスタマーサポートの工数を削減することができた。
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