カスタマーサポートをするなら導入したいツール

改善してほしいポイントは何でしょうか？

何件も同じお客様から問い合わせが来た際、バラバラになっている連絡を一つのグループにまとめる事ができるのですが（この機能は非常に便利）、若干操作が分かりにくく、グルーピングを誤り相手に通知が行ってしまい騒ぎになった事がありました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせが来てからの日数や返答していないものが一目瞭然なので、一人でも複数名でも問い合わせの管理が圧倒的にしやすくなります。抜け漏れも防げるようになりました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

もしサポート体制の強化を検討しているのであれば、30日間の無料トライアルもある為、ぜひ一度使ってみる事をお勧めします。