Flipdeskのレビュー（口コミ・評判）

WEBマーケティングになくてはならない「最高の相棒」です。

投稿日：2021年12月21日

非公開ユーザー

企業所属確認済
コンタクト

経営・経営企画職
ユーザー（利用者）

通信販売
100-300人未満
契約タイプ有償利用

良いポイント: まずコスパが抜群です！導入3か月で初期費用も回収しました。ランニング費用も安価なので使い続けたいツールです。
最初はサポートいただきながらシナリオを作成しましたが、意外と簡単にできた印象です。
テンプレートも結構豊富で、WEB企画担当者でも簡単に活用できました。
導入前の説明では推しポイントではなったようですが、あれだけあれば十分だと思いました。
その後はトライアンドエラーで施策を重ねましたが、ディスプレイ広告と違い、
サイト内のポップアップは何度実施してもタダなので（笑）
手当たり次第にABテストをしました。おかげで早い時期に当たり施策を見つけることができました。
改善してほしいポイント: 現在はFlipdeskの中だけでしか、シナリオの貢献度合いが確認できないため、
外部にログデータが吐き出せるとWEBマーケティング全体をつなげることが可能になると思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？: WEB接客ツールを選定をする際、各社とも特徴があり、かなり悩んだのですがFlipdesk導入の決め手となったのが、顧客情報連携オプションです。これがあって本当に良かったです。API連携ではないため少し手間はありますが、誕生月の会員様だけにポップアップをしたり、アプリ非会員の方へダウンロードを促すなど、顧客に合わせたセグメント配信ができ助かっています。そのほか、会員有無には関係ないですが、広告経由のお客様へバナーを出したり、初回購入を促すクーポンをポップアップするなど、今までできなかったことが可能になりました。
検討者へお勧めするポイント: 弊社もそれなりにWEBツールを導入していますが、他のツールと比較してもコスパは最強と思います。
※他社のWEB接客ツールとの比較ではありません。
そのため導入してマイナスになることはまず無いと思います。
中小のサイトを運営されている企業様にはおすすめです！

サポートが手厚い！様々な施策を試すことができるEC接客ツール

投稿日：2021年12月21日

非公開ユーザー

企業所属確認済
コンタクト

その他一般職
ユーザー（利用者）

通信販売
20-50人未満
契約タイプ有償利用

良いポイント: カスタマーサポートの対応が手厚く、安心して利用することができます。始めてのポップアップツールの使用で、わからないことも多く不安でしたが、施策に関して質問をしたところ、迅速かつ丁寧に対応していただき、解決策を提案していただきました。少し専門的でプログラミングの知識がないと本来は理解できないような内容も、わかりやすく必要な部分のみ伝えてくれます。また、使用方法や他社の成功事例を紹介するレクチャーや1on1の相談会もセッティングしていただけます。そのため、疑問点を解消しつつ、安心して利用できる点が良いです。
改善してほしいポイント: シナリオ事例集を利用する際に、ABテストが選択できるようにしてほしいです。他社の成功事例がテンプレートとしてまとまっており、それらをコピーして利用できるのだが、その際にABテストが利用できないので、新規作成から一つひとつ真似して作るのが少し大変です。ABテストを実施できることは、PDCAがより早く回り魅力的なので、その点が容易にナルと嬉しいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？: お客様情報入力中の離脱防止に役立ちました。お客様情報入力中に離脱してしまうお客様は「誤って離脱してしまった」または「商品に疑問点がある」と仮定し、「入力は完了していない、お客様情報が消えてしまう恐れがあるという注意のポップ（A）」と「FAQへご案内するポップ（B）」を導入しました。結果として、Bのポップが優位となり、直接CV165件の獲得へつながった。
検討者へお勧めするポイント: 安価な価格で様々なweb接客の施策が試せる点。ポップの表示タイミングを詳細に設定することができる点。サポートが丁寧で手厚い点。

投稿日：2021年12月20日

非公開ユーザー

企業所属確認済
コンタクト

経営・経営企画職
導入決定者

食堂・レストラン
300-1000人未満
契約タイプ有償利用

ＥＣスタート時期から導入のおすすめ

良いポイント

当社は、ＥＣスタートして１年後から利用開始ししました。ＥＣに関する知識が追いついていない状況でも
スタートから３カ月コンサル付きで開始したことで、徐々に利用の仕方が理解できた。
ＥＣサイトで、季節により、内容により伝えたいポイントが、フリップデスクのＷＥＢ接客により
必要に応じて、伝えることができる。当社の場合は決済手段で、他の方法をご案内することで
エラー回避となり、売上貢献につながりました。
ご担当の方々が、とても丁寧でわかりやすく伝えていただけたことが、どんどん学んで利用したいと
思えるようになりました。

改善してほしいポイント

ＥＣ事業の開始してまだ浅く、短期間での成功が急がれるため
可能な範囲で、同業者や他社のシナリオで成功した事例やその逆など
事例紹介をいただけるとたすかります。

また最近アップされてきましたが、画像など豊富になることを望みます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・販売商品の在庫が切れたとき、他の商品への誘導によりサイトの離脱を防げました。
・期間限定商品の提案ができました。
・来訪者へどのパターンだとクリックしてもらえるか？などＡＢテストを実行し、最適な方法をみいだしています。
・バースデー月のクーポンなど、個別メール以外にも利用者がサイトに来て、クーポンに気づいてもらえるようになった。　売上につながった。

検討者へお勧めするポイント

来訪者目線と運用側目線の両方で提案いただけます。利用の繰り返すうちにどのように利用したいかが
見えてくること。

投稿日：2021年12月07日

非公開ユーザー

企業所属確認済
コンタクト

経営・経営企画職
ユーザー（利用者）

その他小売・卸売
20-50人未満
契約タイプ有償利用

コンサル付きで手間なく始められるWEB接客ツール

良いポイント: 優れている点・好きな機能
・コンサル付き(有料)で導入しましたが、設定やシナリオ構築も全て行っていただけて社内のリソースをほとんど使わずに導入から配信まで手軽にできました。
・月1回の振り返りでレポートとともにシナリオの進捗や、改善点などのPDCAをしっかり実行してもらえるので
安心してお任せ出来ました。
・管理画面が見やすく分かりやすいです。
改善してほしいポイント: ・カゴにどの商品を入れているかまでは分からなかったため、カゴ落ち顧客に対してもう少し一人一人に合わせたアプローチが出来れば良いと思いました。
・顧客一人一人の行動履歴が追えるようになると更に良いなと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？: ・オンラインショップのバナーのみでは気づきにくい情報やおすすめ商品を表示できることでサイト内をより充実させることが出来ました。
・ポップアップの表示を活かして、キャンペーンやイベントの告知を行いやすくなりました。

投稿日：2021年10月16日

非公開ユーザー

企業所属確認済
利用確認済
コンタクト

経営・経営企画職
導入決定者

食料品
50-100人未満
契約タイプ有償利用

低予算で始められるWeb接客ツール

良いポイント: 月額費用を抑えながら、Web接客ツールを導入できます。
導入もタグ挿入だけでOKなので簡単。シナリオ事例集も豊富にあるので、困ったら事例集を紐解いて、自分のサイトに置き換えつつシナリオを走らせることができる。
そのシナリオ設定も難しくなく、直感的にわかるので操作もしやすい。
改善してほしいポイント: レポート画面をもう少し見やすくしてもらえると嬉しい。各指標は見れるが、どこをどういう風に改善すべきか？を分かりやすく表示できるような仕組み、機能があれば、よりPDCAを回せ安くなると思う。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？: ECでの購入が増えてきた段階で、お客様からの問い合わせ工数を削減できないか？と考えて導入しました。
実際、FAQなどに誘導することで問い合わせも減りましたし、クーポンなどと組み合わせることでCVにもつながっていると実感しています。
検討者へお勧めするポイント: 月額費用がほかのツールと比べて安価なので導入しやすいです。

投稿日：2021年10月12日

非公開ユーザー

企業所属確認済
利用確認済
コンタクト

株式会社イーウェル
その他専門職
ユーザー（利用者）

その他サービス
1000人以上
契約タイプ有償利用

導入が簡単できめ細やかな運用ができる

良いポイント: ・月額費用が安価で、HTMLに必要タグを入れ込むだけですぐに運用をスタートできます。
・管理画面がシンプルで、シナリオ設定時も迷子にならず操作性がいいです。
・Webサイト会員に対し、コンテンツの紹介や誘導など、よりきめ細やかな対応ができるようになりました。
・シナリオ事例集が導入されたので、どのように設定すればよいか把握できたので大変助かりました。
改善してほしいポイント: ・Webの知識がない人でも気軽に設定できるよう、導入からシナリオ設定・レポート抽出までの動画説明などあればありがたいです。
・複数ドメインを使用する場合、該当するすべてのドメインのHTMLにもタグを埋め込む必要がある…といった細かい説明が管理画面やマニュアルに記載されていたらうれしかったです。
・メディアライブラリ等のワード検索をしてもマニュアルでヒットしないことがあるので、Flipdesk上すべてのワードがマニュアルに掲載されていると助かります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？: ・Flipdeskを使用することによって「初回ログインした会員様限定」などの企画ものを催すことができ、会員増加につなぐことができました。
・ページ内80％の位置でポップアップを表示する等の細かい設定ができるので、設定ひとつでコンテンツ誘導を簡単にできる点がよいと感じました。

投稿日：2021年10月07日

非公開ユーザー

企業所属確認済
コンタクト

営業・販売・サービス職
ユーザー（利用者）

ファッション・洋服
20人未満
契約タイプ有償利用

低予算から始められるWEB接客ツール

良いポイント: コンサル付きで導入しましたが導入時手間がかかる設定も丸投げできるので
自分たちのリソースを使わずに導入から配信まで手軽にできました。
３ケ月くらいで経由売上がしっかりとでてきました。
改善してほしいポイント: 1～2カ月はシナリオが少なく効果がでにくかったのですが
3ヵ月以降シナリオ数を増やす提案を受け効果がでてきたのですが
せっかくコンサル付きでやっているなら最初からこのくらいシナリオ作っていこうなど
目安をいただければ初月からもっと動きがあったかなと思いました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？: 顧客の回遊率のUPや適切な提案によりCVをより高めることができていると感じます。
これからの繁忙期に向け期待を込めています。

投稿日：2021年10月04日

非公開ユーザー

企業所属確認済
利用確認済
コンタクト

アン・コンサルティング株式会社
宣伝・マーケティング
ユーザー（利用者）

人材
20-50人未満
契約タイプ有償利用

費用対効果バツグンのツール

良いポイント

月額費用が非常に安価でなところ。
オンボーディングはオプションとなるが、それを踏まえてもすぐにペイできてしまう。

慣れないと細かな設定に戸惑う部分もあるので、
適宜営業さんに助けてもらってはいるが、
突き詰めれば突き詰めるだけ色んな表現方法がある。

改善してほしいポイント

オンボーディング期間だけでは機能面を充分に理解できなかった。
加えて社内リソースの問題もあり、より積極的にフォローしていただきたかった。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

離脱ユーザーを低価格でCVにつなげられた。
コンテンツページも作成しておりSPユーザーが増加したため、
CTAにも有益だった。

検討者へお勧めするポイント

安いから稟議が通りやすい

投稿日：2021年09月28日

非公開ユーザー

企業所属確認済
利用確認済
コンタクト

有限会社NONVERSUS
営業・販売・サービス職
ユーザー（利用者）

家具・インテリア
20-50人未満

専門知識がなくても使えるWEB接客ツール

良いポイント

ECサイトの他に実店舗も展開していますが、社内の人事異動で実店舗スタッフがEC担当になったことで店頭接客の強みを活かすためのツールとして導入しました。

優れている点・好きな機能
・コーディングなど専門知識がなくとも活用できる点
・管理画面の見易さと簡単な操作性
・参考になるシナリオの事例集
・運用サポートとレポート報告でのフィードバック

改善してほしいポイント

機能的には概ね満足しておりますが、サポートプランを使った場合のシナリオ作成など本数を減らしても良いので、積極的な提案があると良いのではないかと感じました。特に使い始めはやりたいことできることの判断も難しい部分があるので、そういった時に提案があるとそれを次に活かすことができると思います。

欲しい機能・分かりづらい点
・プラン内容の詳細な説明
・サポートプランでのシナリオの積極的な提案など
・会員情報の自動連携
・バナーテンプレートの種類

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

サイトデザインに大きな変更を加えることなく、WEB接客でこちらからお客様へ提案を投げかけられるようになったのはとても大きなメリットに感じました。
また、シナリオの設定次第で新規客層とリピーターに分けた提案も可能なので、顧客満足度の向上にも繋がりました。