Flipdeskのレビュー（口コミ・評判）

投稿日：2021年09月18日

非公開ユーザー

企業所属確認済
利用確認済
コンタクト

株式会社エルゴンジャパン
宣伝・マーケティング
ユーザー（利用者）

その他小売・卸売
20-50人未満
契約タイプ有償利用

一定のCVR向上を3カ月の使用で確認

良いポイント: リニューアルを重ねてある程度整った状態のECサイトには導入をおすすめします。シナリオの最適な設定には数カ月を要するものの、検証を重ねることで、確実に売上には貢献できるツールです。サポートプランを申し込む場合は、初月からデータを細かくチェックして、自走を目指す姿勢が大切だと感じました。
改善してほしいポイント: サポートプランを申し込んだのですが、初月のシナリオ数やサポート体制にやや不満が残りました。積極的に助言や分析・改善をしてもらえると有難かったです。またサマリーレポートの期間指定ができるといいと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？: 導入から間もないため平均値は出せませんが、ツールとしては順調な売上実績の向上に貢献しています。様々なサービスのなかでは、コストパフォーマンスも良いと感じます。

投稿日：2021年09月16日

非公開ユーザー

企業所属確認済
コンタクト

その他専門職
IT管理者

ファッション・洋服
50-100人未満
契約タイプ有償利用

専門知識がなくても扱いやすい接客ツール

良いポイント: 優れている点・好きな機能
・管理画面が見やすく扱いやすい。
・手順が完結で時間・手間をかけずに始めることができる。
・HTMLなどの知識が不要なので誰でも扱える。
・シナリオ事例集を参考に自社に沿ったシナリオを設定することができる。
その理由
・不明点に対してサポートのレスポンスが早く導入しやすかった。
改善してほしいポイント: 欲しい機能・分かりづらい点
・シナリオ事例集の追加
・設定したシナリオが正しく稼働しているかチェックできる機能があると嬉しい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？: 解決できた課題・具体的な効果
・キャンペーンやイベントの告知を行いやすい。
・商品ページからコンテンツへの誘導などサイト内の回遊を高めやすくなった。
課題に貢献した機能・ポイント
・認知度が低い商品の訴求が行える。

投稿日：2021年09月14日

非公開ユーザー

企業所属確認済
コンタクト

株式会社細山商店
営業・販売・サービス職
導入決定者

食料品・酒屋
50-100人未満
契約タイプ有償利用

訪問者へ簡潔に伝えることが出来る便利なツール

良いポイント: ・シナリオの作成が簡単でわかりやすく気軽に作成できる
・ポップアップ表示をhtmlで編集出来てより目立たせたい情報をコンパクトに強調できる
・他社よりも低価格で導入できる
・オンラインのサポートが丁寧で良い
改善してほしいポイント: ・ポップアップの表示方法にバリエーションが欲しい
（バウンス・フェードイン・上下左右スライドなど）
・会員情報連携の設定がわかりにくい
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？: 販売開始の告知や割引クーポンの配布、送料無料条件のアナウンス、かご落ち対策などに使っています。ページにバナーを貼っただけでは埋もれてしまう情報も訪問者へ簡潔に伝えることが出来るため便利です。クリック数などレポートを見ながらより効果的な対策を考えることが出来ます。

ECサイトに必須の機能が揃ったコスパの高いツールです

投稿日：2021年09月03日

非公開ユーザー

企業所属確認済
利用確認済
コンタクト

グルメイノベーション株式会社
宣伝・マーケティング
導入決定者

情報通信・インターネット
20人未満
契約タイプ有償利用

良いポイント

良いと思った点
・ノーコードでレコメンドを実装できる
・他社と比べて低コスト
・サイトのデータを活用したレコメンドができる
・一定期間サポート担当の方がついてくれる

その理由
一定のトラフィックがあるECを担当しており、ユーザーの回遊を高めたく導入しました。
本来であればフロントエンドをいじらないといけない箇所も、Flipdeskではシンプルに実装できかつ低コストで実現できる点がとてもよかったです。
また、一定期間SCの方がサポートしていただけるプランでは、手を動かしすぎずに進められるのでスムーズに導入ができました。

改善してほしいポイント

・自社サイトのデータを動的に取得したり、レポートデータをCSVだけでなくスプレッドシートに自動で出力できると良いなと思いましたが優先度はそんなに高くありません

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自社メディアの記事に流入したユーザーへ商品購入を促すシナリオが、現時点では一番効果が出ています。
まだ導入したばかりではあるのでこれからですが、満足しています。

ポップアップ通知を簡単に表示することができるツール

投稿日：2021年09月03日

非公開ユーザー

企業所属確認済
コンタクト

プロジェクトマネージャ
導入決定者

情報通信・インターネット
50-100人未満
契約タイプ有償利用

良いポイント: ・利用から導入まですぐにできる点
・ポップアップ通知をすぐに表示できること
・ポップアップ通知に限っては他社サービスに比べて安価であること
改善してほしいポイント: ・分析ツールがユーザー単位で深く閲覧できるようになるといい
・動画をポップアップ通知でひょうじできるようにしたい
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？: ・SaaSの利用ユーザーに対して新機能のリリースやお知らせをポップアップ通知でお伝えできるようになったこと

投稿日：2021年08月27日

ナカムラミホ

企業所属確認済
コンタクト

株式会社mighty
その他専門職
ユーザー（利用者）

ファッション・洋服
100-300人未満

初心者でも安心して始められる接客ツール。

良いポイント

・導入から運用までのサポートが手厚く、安心して始められました。
・管理画面がシンプルで分かりやすく、初心者でも使いやすい。
・参考になるシナリオのテンプレートが豊富で、実装のイメージが付きやすい。
・会員情報を連携できるため、会員別のシナリオも導入できる。
・サイトに合わせた鉄板シナリオを提案してもらえる(運用サポート)

改善してほしいポイント

・メディアライブラリ
より管理しやすくするために、上書きや画像タイトルを付けられる機能が欲しい。

・基本レポート
複数シナリオを同時に運用しているため、個別の効果が見やすいようシナリオごとにグラフを表示できる機能があれば嬉しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・今まで別の接客ツールを利用していましたが、フリップデスクを導入したことにより売上を保ちつつ、運用のコストダウンをすることが出来ました。

投稿日：2021年08月27日

非公開ユーザー

企業所属確認済
コンタクト

社内情報システム（CIO・マネージャ）
IT管理者

ファッション・洋服
20-50人未満
契約タイプ有償利用

コストと操作性で納得のウェブ接客ツール

良いポイント: 管理画面でのシナリオ設定がとても使いやすく、直観的で良いと思います。
ユーザが実際にどのように見えるかが分かるので、システムに詳しくないスタッフでも操作できます。
シナリオの事例が紹介されていて、その設定を参照できるのが気に入っています。助かります。
改善してほしいポイント: 会員情報連携の部分が自動だとありがたいと思います。手動でユーザリストをアップロードする運用はしんどい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？: キャンペーンの告知などに主に使っていますが、CVRの改善に役立っていると思います。
また、買い忘れ対策、かご落ちの効果に期待です。

投稿日：2021年08月27日

石松瞳

企業所属確認済
コンタクト

株式会社銀の森コーポレーション
広報・IR
ユーザー（利用者）

その他小売・卸売
100-300人未満
契約タイプ有償利用

コーディング知識がなくてもWEB接客ができます

良いポイント: オンラインショップに導入しましたが、事前に設定した条件を満たすお客様に対してのweb接客が出来るようになった事が一番の魅力です。３カ月のサポート期間をオプションで使用しましたが、担当者様から丁寧に使用方法を教えて頂きました。一から自身で始めるのは難しそうなのでサポートは付けた方がいいと思います。サポート期間中ですと、HTMLを担当者様が作成してくださるので、そのHTMLをサポート終了後も使用できてありがたかったです。細かいコーディング知識はそこまで必要ないですが、条件設定の際に国語力は必要になってきます。
改善してほしいポイント: ・ボリュームの大きい商品ページを下にスクロールした際に同ページ内のカートに飛ぶよう「ご注文はこちら」というアナウンスを出したかったのですが、なぜかiOSとの相性が悪く、カート前に設置したタグに上手く飛ばずアナウンスの設置を諦めました。この点を改善して頂けると有難いです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？: ・送料無料金額に達していないお客様に対してカートページで商品の提案を行った事によって客単価が向上しました。
・これまでキャンペーンを行ってもお客様に訪問して頂く回数が少なかったのですが、シナリオ設定する事で多くのお客様にキャンペーンページに訪問して頂けるようになりました。

初めてででも使いやすい、コスパに優れたWEB接客ツール。

投稿日：2021年08月24日

非公開ユーザー

企業所属確認済
コンタクト

株式会社マインドウインド
営業・販売・サービス職
ユーザー（利用者）

ファッション・洋服
100-300人未満
契約タイプ有償利用

良いポイント

何社かからWEB接客ツールの営業を受けており以前から気になっていました。フリップデスクはコスト面やシナリオ設定が初めてでも簡単にできる点などが導入の決め手でした。

優れている点・好きな機能
・使用できる機能に対してのコストが安価。
・管理画面もシンプルで分かりやすく簡単に設定できる。
・初めてでもすぐに運用できる。
・豊富なシナリオ設定で細かな出しわけができる。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・マニュアルはありますが、動画などでチュートリアルがあると良いかなと思います。
・シナリオ事例集で業種別とかに分かれてるとより参考になり分かりやすいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・初めて来訪されたお客様に新規会員登録のポップアップを表示して、新規会員登録する特典などを訴求することで会員獲得ができた。
既存のユーザーにもキャンペーンの訴求をできたので、コンバージョン改善、売り上げ貢献した。

検討者へお勧めするポイント

導入から運用までが早くでき、コストパフォーマンスが高いので導入しやすいと思います。
管理画面もシンプルで使いやすいので、簡単に設定できます。