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ベンダーが選ぶピックアップレビュー
非公開ユーザー
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  • 宣伝・マーケティング
  • 導入決定者
  • 医薬品・化粧品
  • 1000人以上
  • 契約タイプ 有償利用
サイト来訪者の状況に応じた「おもてなし」ができる便利ツール!
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

・管理画面の使い勝手がよいこと
・タグ設置で簡単に導入できる仕様であること
・豊富なシナリオ設定で、来訪者の状況にあったおもてなしができること
・ボタン表示など自由に設定できること
・シナリオの表示回数やクリック率などのレポートがわかりやすいこと
・導入、運用時のサポート体制がしっかりしていること

改善してほしいポイントは何でしょうか?

・より効率的な運用とスタミナ削減の観点から、シナリオをメンテナンスするにあたりAIなどを活用した自動生成・自動学習機能を検討して欲しいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

・サイトデザインを改修することなく、プッシュ通知で来訪者に情報を伝える手法を確保できました。
・導入目的でもあったサイト内での回遊が促進されました。
・比較的安価なので費用対効果は高いと感じます。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

導入にあたる初期設定から親身な対応があり、運用における改善なども積極的に提案いただけるサポート体制がお薦めです。

素敵な社風・社員さんに会えると思いますよ!!

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非公開ユーザー
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  • 宣伝・マーケティング
  • ユーザー(利用者)
  • ファッション・洋服
  • 1000人以上
  • 契約タイプ 有償利用
コストパフォーマンスの高いWEB接客ツール
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

コンテンツ毎に様々なシナリオを設定できるので、サイト内の回遊が増え、PVも増加しました。操作性も直感的でわかりやすく、初心者でのすぐに運用できると思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

ポップアップ出現のエフェクトやデザインや文字のフォントなどもう少しバリエーションがあると嬉しい。動画やGIFアニメなども使用できると良い。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

検索経由でよく見られているアーカイブ記事は過去の商品が紹介されていることが多いのですが、最新記事や関連記事への誘導導線が作れるなど1セッションあたりの閲覧数も改善。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

月々のランニングコストも高くないので、導入を検討している場合は、まずはトライしてみて検討するとと良いと思います。

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  • 宣伝・マーケティング
  • ユーザー(利用者)
  • その他金融
  • 100-300人未満
  • 契約タイプ 有償利用
安価な接客ツール
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

簡単な設定で指定ページにポップアップ告知が可能。指定ユーザーを判別するシナリオ設定できる機能もあるが、複雑になりそうであまり使っていない。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

タグを設置したページのPV課金となっていて、施策終了後にタグを外し忘れて課金だけされることが何度かあったので改善してほしい

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

キャンペーン実施時に指定ページ来訪者へ簡単にポップアップで告知できるので、ページ自体を修正しなくても訴求できるところが便利。

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  • KDDI株式会社
  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • 情報通信・インターネット
  • 1000人以上
おもてなしの実現
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

ユーザーの属性やシナリオに応じて、オンライン上のコンテンツの出し分けができ、従来の同一コンテンツだけを配信していたときと比べて、コンバージョンやCSRなどに大きな改善があった
特にGUIベースで簡単にシナリオが設定できることなどは大変使い勝手が良いと感じる。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

サポートが無償で受けられるが、高度なシナリオ作成など有償での目ミューもあるが高い。あとモバイル対応は問題ないが、一部ブラウザベースで機能が使えないものがあり、改善してほしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

オンラインサイトのコンバージョン改善、ユーザーに合わせてコンテンツを出し分けすることで、これまで画一的な運用になっていたものが、柔軟に設計できるようになった

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非公開ユーザー
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  • 宣伝・マーケティング
  • ユーザー(利用者)
  • 人材
  • 1000人以上
  • 契約タイプ 有償利用
スモールスタートが可能
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

とにかく安価で使えるのでスモールスタートが可能。
何か特別な理由がない限りは料金面でflipdeskをいれるべきだと思います。
また機能も充実しており、特にtoBサイトで使用するのであればこれ1つで多彩なWEB接客が可能です。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

インターフェイスの改善を求めます。マニュアルはあるものの若干わかりづらい。
サポート体制はあるもののカスタマーサクセスというわけではなくカスタマーサポートという印象なので改善いただきたい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

サイト上のCV前の接客が可能になりました。
今までCV後はMAツール等を使用して戦略的に動かしていましたが
flipdeskを導入することによってCV前のユーザーに対して適切なアプローチを行うことができました。

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  • その他一般職
  • ユーザー(利用者)
  • ファッション・洋服
  • 300-1000人未満
  • 契約タイプ 有償利用
自由度が高いのに初心者でも使いやすいサービス
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

管理画面が非常にわかりやすく、初心者でも簡単にシナリオの作成、運用が行えます。

シナリオの改善など運用サポートを丁寧に行ってくださるので、不慣れな方でも安心して運用できます。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

シナリオのテンプレート機能がもう少し細分化されていたり種類が増えるとより実験的なシナリオ作成ができてよいなと感じます。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

あたらしく導入したサービスやキャンペーンなどの認知、顧客の離脱率改善など、日々の細かな課題の解決になくてはならないサービスです。
やってみたことに対する振り返りや、改善策などもご共有いただけるので、課題が思うように解決しなかったときもめげずに取り組むことができます。

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  • 経営・経営企画職
  • 導入決定者
  • その他小売・卸売
  • 20人未満
  • 契約タイプ 有償利用
導入と運用が簡単で効果を実感できるツール
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

以下の利点があります。
・タグ設置で初期設定が完了するためハードルが低い
・実際の運用においてもシンプルな設定ですぐに実行できる。

特にシナリオの発動条件設定は実際に触ると優しいUIだと感じると思います。
まずは予め用意された「配信ターゲット」を選択することで悩まずにスタートできるしょう。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

・他社のツールとの連携がすすむことで利用幅が広がると思います。
・他社の活用事例や、おすすめの設計などの情報を提供していただけるともっと積極的に利用したいと思うようになると思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

Eコマースサイトで導入しているが、フリップデスクを導入してからバナー制作・設置の工数を削減できるようになったことが一番感じているメリットです。ユーザーを誘導したいLPにはフリップデスクでアプローチすることにしています。

LINEや問い合わせフォームなどCTAをフリップデスクで出現させることで接点を増やすことができた。ユーザーのサイト利便性を高めつつ、LINE登録者を増やすことができた。

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非公開ユーザー
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  • 宣伝・マーケティング
  • ユーザー(利用者)
  • 医薬品・化粧品
  • 300-1000人未満
  • 契約タイプ 有償利用
手軽に使いやすくバランスがよい
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

接客シナリオひとつひとつを設定するのに、項目がわかりやすく設定しやすいです。
もっと高機能でなんでもできるサービスが他にあるかもしれませんが、flipdeskはできることと使いやすさのバランスが良いように感じています。
運用サポートプランに入ると温かみのあるサポートを受けることができます。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

シナリオが増えてくると優先順を変えたり、今何をしているか一覧性を求めるようになりますが、そのような全体管理がより行いやすくなるとうれしいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

サイト上でターゲティングをしてお客様に告知を行うことができるようになりました。
これまでターゲティングしたければメールやアプリでしたが、サイトに訪れる方にアプローチできるようになった点。
サイトの場所指定ではなく、何をしているどんな人に告知したいかとできるようになった点。

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非公開ユーザー
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  • デザイン・クリエイティブ職
  • IT管理者
  • 医薬品・化粧品
  • 50-100人未満
  • 契約タイプ 有償利用
スタートしやすい接客ツール
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

シンプルな管理画面なので直感的に使用できました。使いこなすのが難しい場合は、細やかなサポートも受けられ頼りにさせていただいています。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

・1ページに対する複数シナリオの実装
・非対応機種改善:iPhoneのchrome対応
・カルーセルバナー実装機能

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

数年前から使用させていただいています。低コストで始められる接客ツールとして導入しましたが、より突っ込んだ細かな接客も可能!売上貢献の高いページや位置の検証もでき、数千万のCV貢献に繋がりました。ユーザーをある程度絞り込み、既存顧客や新規ユーザーなどにバナーを出しわけるなどコストパフォーマンスが向上しています。

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非公開ユーザー
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  • 営業・販売・サービス職
  • IT管理者
  • 通信販売
  • 300-1000人未満
  • 契約タイプ 有償利用
コスパが良いです。
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

このツールを使用する前は、別の会社のWEB接客ツールを使用していました。
しかし、コスト的に問題があり、別のツールを探していたところFlipdeskに出会いました。

WEB接客を行うことで月間数百万の売上新規獲得をすることが出来ました。
もう当社にはなくてはならないサービスです。

またその中でもFlipdeskの良いところは、何と言っても導入しやすいコスト感だと思います。

WEB接客ツールを使いたいけどハードルが高いとお悩みの企業様は是非使ってみるといいと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

①オプションでコンサルティングプランのようなものがあると良いと思います。
導入したての企業・事業だと、どんな接客が良いか悩ましいところだと思うので、それをサポートするサービスがあるといいかも。

②機能面的にはHTMLソースの書き換えも出来ると尚良いのかなと思います。
それ以外も、柔軟に接客施策が登録・実施できると良いかも。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

元々、WEB接客ツールは、自社の売上拡大に起因していました。
それを安価なコストに出来たことで、より利益貢献可能になりました。

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レビューを投稿くださり、有難うございます。

改善ポイント①のコンサルティングプランについてですが、
お客様の状態に合わせて、4つのプランからお選びいただけるよう
メニュー設定しております。

詳細のご案内を希望される場合は、support@flipdesk.jp もしくは
担当営業までご連絡お願い致します。

今後とも、Flipdeskを宜しくお願い致します。

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非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 三洋薬品HBC株式会社
  • 営業・販売・サービス職
  • IT管理者
  • 医薬品・化粧品
  • 100-300人未満
  • 契約タイプ 有償利用
WEBサイトの接客に欠かせない
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

ユーザーのフェーズ合わせた接客が可能であり、一方通行的な情報発信でユーザーに敬遠され離脱されるということが減った。
ABテストや表示時間など詳細に渡り親切だ。
COINs連携も始まりこれかのサイト接客には欠かせないツールだと思う。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

以前は設定するクーポンがスマホでコピペできない事象があったように認識する。
成功事例など月次の情報配信などがあると運用の助けになる。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

・閲覧が多いが獲得に至らないコンテンツページに対して、フリップデスクで積極的な商品誘導ができ、獲得に至っている。
・ユーザーにとって有用だが探しづらいページに誘導をかけることで獲得数が上がった。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

販売する商品、サービスは競合と同等かそれ以上だが、売上が低迷する企業は
顧客ごとの接客の内容を濃くするためにも導入をすると良いのではないか。

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