Flipdeskの評判を全94件のユーザーレビュー・口コミで紹介

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投稿日：2022年09月02日

利用用途: Web接客カゴ落ち対策プッシュ通知

宮下一輝

企業所属確認済
利用確認済

株式会社シーオーメディカル
宣伝・マーケティング
IT管理者

医薬品・化粧品
50-100人未満
契約タイプ有償利用

ECは何も考えずに導入すべき

良いポイント

FlipDeskから感じているのは
・使いやすさ
・多機能
・アップデートの速さ
です。

・使いやすさ
自分は今までWeb接客ツールを利用したことがなかったのですが、直感的なUIと最低限の情報量で導入してすぐにシナリオ設定を行うことができました。

・多機能
様々な条件でセグメント作成ができるので、かなりお客様のパーソナリティに沿った配信設定を行えます。

・アップデートの速さ
「この機能があったらもっと良くなる」といったものが日々実装されていきます。
言い過ぎかもしれませんが、ダッシュボードを見るたびに細かいところがアップデートされている気がします。

改善してほしいポイント

特にないですが、強いて言うならもっと金額が安くなれば更に嬉しいです。
それかもしくは体験期間などがあれば更にスピーディな導入・実装が可能なのかもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社ではECを運営しておりカゴ落ちが課題になっていたのですが、Flipdeskを導入してカゴ落ち対策のシナリオを作成したところCV数が平均で5％ほど上昇しました。

投稿日：2022年08月31日

利用用途: Web接客プッシュ通知

イワオカシンタロウ

企業所属確認済

株式会社シーオーメディカル
宣伝・マーケティング
ユーザー（利用者）

通信販売
100-300人未満

細かい条件設定など、痒い所に手が届く理想のツール

良いポイント: シナリオ作成事例からシームレスに転用できるのでゼロから設定する必要が無く、直感的にシナリオ作成することができるのでハードルも低くとても作業しやすいです。
またレポートラインからシナリオ設定までが一元管理されているのでUIとしても快適でした。
その中でも「貢献売上額」という欄があって費用対効果が一発でわかるので社内で使っていても説得力があり理想的です。
改善してほしいポイント: ほとんどないのでかなり細かい箇所になってしまいますが、カレンダーで日付を手打ちで絞る時にエンターだけではなくクリックでも適用できるようになるとよりわかりやすいと感じました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？: いままではバナーを表示させるためにGTMを逐一埋め込む必要だったり、wordpress内で実装する必要がありましたが、
フリップディスクを導入してからはその必要がなくなりかなりスピード感をもって施策を進めることが可能になりました。
具体的にはイマイチ増えていなかったLINE友達リストを、適切な場所にバナーを表示させることによって導入前対比で250%程増加させることができました。

投稿日：2022年08月31日

利用用途: Web接客

非公開ユーザー

企業所属確認済

LAETOLI株式会社
宣伝・マーケティング
ユーザー（利用者）

その他金融
20-50人未満

直感的に使いやすい

良いポイント

シナリオ作成中に、
ボタンイメージなどが即反映され、直感的にイメージしやすく、シナリオが作成しやすい
様々なボタン表示パターンが考えられるので、シナリオ作成中に即反映されるのは、非常に使い勝手が良い。

またレポート機能も、必要な情報を取捨選択して吐き出せるので、便利。

また、随所に語句説明があり、Q&Aをいちいち確認しなくて良いのも便利。

くわえ、サポート担当の方のレスポンスが非常に速く、また丁寧であるため非常に助かっております。

改善してほしいポイント

実機でどのような挙動するか確認するための、デモシナリオですが、
デモシナリオを都度作成しなくてはいけないのが面倒。
本シナリオ作成中に、
デモシナリオURL発行ができれば、使い勝手はもっと良くなると思う。

また、
ターゲティング条件で、
aまたはb かつc
のような条件を選択できないのは不便。

いずれかか、いずれも
なのが汎用性に欠ける。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

他SNSの導線誘導として、非常に役立っている。
サイトに置いとくだけでは、なかなか誘導できていなかったので、
ポップアップとして離脱防止的に設置しているのが非常に役立っている。

また、お問合せが発生しそうな場面で、
事前にポップアップとして準備しておくことで、
問い合わせ数が減り、カスタマーチームの工数削減に繋がっている。

検討者へお勧めするポイント

直感的に使いやすく、またサポートも丁寧かつ迅速なので、お試しで導入して実際に使ってみるのは良いと思う。

投稿日：2022年08月30日

利用用途: Web接客カゴ落ち対策プッシュ通知

非公開ユーザー

企業所属確認済

シーオーメディカル
宣伝・マーケティング
導入決定者

医薬品・化粧品
50-100人未満
契約タイプ有償利用

過去まれに見る、良SaaSツール

良いポイント

優れている点・好きな機能

・ECのパーソナライズという難しい課題に対して簡単に実装ができる
・過去、制作会社に出していたものが、一瞬で解決することもあり、施策のスピードが上がる
・事例集という記事一覧があり、そこからボタン一つで実装まで行える
・タグマネージャー一つで実装が可能、とにかく工数がかからない

上記の理由からおすすめいたします。

改善してほしいポイント

特にはないが、SNSとの連携などが強化されていくと嬉しいと感じます。
LINE等との相性がとても良いのではないかというように考えております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・LINE登録者数 900%増
・カゴ落ち率の低下

課題に貢献した機能・ポイント
・カート内でのバナー出し
・ LINEバナー出し

投稿日：2022年08月29日

利用用途: Web接客 Webチャット

非公開ユーザー

企業所属確認済

宣伝・マーケティング
ユーザー（利用者）

書籍・文房具・がん具
20-50人未満
契約タイプ有償利用

感覚的で使いやすく導入しやすい

良いポイント

元々独自で組み込んでいたPOP UPバナーは、クリックやCVRが高いことはわかっていました。
ですが、ひとつしか表示が出来なかったので、他商品への回遊やイベントページへの訴求が難しかったのですが、flipdeskだといくつもページごとにPOPUPを設定でき、ターゲットそれぞれに最適な情報を良いタイミングで訴求することが出来るようになりました。
また新規客が多い弊社のサイトはたくさんある商品群の中から、いかに早く欲しい商品を見つかられるか…そこが課題でしたが、チャットBOT機能を使い「アイテム診断」BOTを作成。
お客様が診断されるケースは多く、商品が見つけやすいということでCVRも高いです。
WEBサイトはいかにクリックを少なく、かつ見つけやすく買いやすいサイトがポイントだと思いますので、flipdeskは弊社の手の届かなかったところをうまくカバーしてくれています。

また、サポート体制も手厚く、「このようなことがしたいのですが‥」やレポートの操作など、細かく丁寧に教えてくださり、希望があればオンラインで操作説明もしてくださるのでとても助かっています。

改善してほしいポイント

チャットボットのボタン表示位置を自由に設定できるようにしてほしい。
弊社のサイトは、フッターメニューをフローティング表示している為、下部にチャットボットを表示すると少し被ってしまいます…。
×ボタンの位置など微調整が簡単にできるとありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

転換UPを目的として導入しましたが、診断チャットボットの転換は2.05％と店全体の転換1.0％の2倍となっています。

投稿日：2022年08月26日

利用用途: Web接客チャットボットツール

非公開ユーザー

企業所属確認済
利用確認済

宣伝・マーケティング
ユーザー（利用者）

医薬品・化粧品
300-1000人未満
契約タイプ有償利用

コストパフォーマンスが良いWEB接客ツール

良いポイント: 優れている点・好きな機能
・機能がどんどん充実しているにもかかわらず低コストで利用できる点
・インターフェイスがわかりやすく、初心者でも習得しやすい
・テンプレートが豊富（常にアップデートされている）
・フォロー、サポート体制が安心できる
改善してほしいポイント: MS（メイクショップ）との連携できる項目を増やして欲しい。またgoogle analyticsのようにレポートをメールで自動送信できるような機能もあると嬉しい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？: 以前は無償のポップアップツールを使っていましたが、1種類しか運用できず機能に制限があったのですが、こちらの商品は様々なセグメントやフィルター機能がついているので、顧客にあったWEB接客ができるようになりました。チャットボットをお試しで利用したところ、顧客が自身で解決できるようになり、メールや電話の問い合わせが20％近く減った点でもリソースの貢献度が高いと思います。

投稿日：2022年08月22日

利用用途: Web接客 ABテストツールチャットボットツールカゴ落ち対策プッシュ通知

非公開ユーザー

企業所属確認済
利用確認済

宣伝・マーケティング
導入決定者

医薬品・化粧品
1000人以上
契約タイプ有償利用

チャットボット

良いポイント: 優れている点・好きな機能
・チャットボットの挙動がスピーディで利用者のストレス負荷がない。
・商品選定までのストレスを軽減させるツールとして最適
その理由
・利用者は何かの問題解決を目的に利用を開始するため、問題解決までのインターバルは短ければ短いほどよい。
・想定する悩みと解決策を予め仮説設定できるため、利用率や離脱率などを見て検証が可能。
改善してほしいポイント: 構築したシナリオをサイト内で保存でき、いつでもシナリオの入れ替えができるようになると利便性が向上する。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？: チャットボットを利用した方の声を聴いたところ、どの商品が自分に合うのか、商品の羅列だけでは判断しづらく、助かったとの声があり、コンバージョン率の向上に寄与する機能と感じた。
検討者へお勧めするポイント: 安価でWeb接客機能を実装できる点
人員不足の中で効率的なWeb接客を行う際に適しているかと思われる点

投稿日：2022年08月22日

利用用途: Web接客

中西康治

企業所属確認済

株式会社ままちゅ
経営・経営企画職
導入決定者

ファッション・洋服
20人未満
契約タイプ有償利用

ウェブ接客までスムーズにオペレーションが可能です

良いポイント: ウェブ接客の施策作成までとてもスムーズにオペレーションできます。
特にテンプレートが充実しており、自分で考えなくてもテンプレートから作成できる点もよいです。
また、導入時までにオンボーディングのサービスがあり、鉄板な施策も作ってくれる人的サービスも充実しておりおすすめです。
改善してほしいポイント: レポートから効果測定を見ることはできるのですが、トップページにウェブ接客の一覧表示がされており、その一覧から効果測定が見えるようになるととてもうれしいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？: 各種施策を毎日実施ているのですが、企画が考えた得点のある目玉の施策なので、その特設サイトに誘導したいと思っており、その接客がすばやく作成できる点がとてもいいです。
また、送料が無料になる合計金額があるのですが、送料が無料になるまでのクロスセルする接客も作れるため、その点が顧客単価向上に寄与しています。

投稿日：2022年08月17日

利用用途: Web接客

非公開ユーザー

企業所属確認済
利用確認済

営業・販売・サービス職
ユーザー（利用者）

ファッション・洋服
50-100人未満
契約タイプ有償利用

興味がある層にもれなく訴求できるWEB接客ツール

良いポイント: シナリオを作成する際に「誰に」「いつ」「どこで」「何を」を細かく設定できるため、新着情報や特集など、内容に沿った客層に直接訴求できるのが便利。
改善してほしいポイント: 基本レポートをダウンロードすると、売上額の合計など表示が無いので、表示されるように改善してほしい。会社にレポートを提出する際に売上額の合計はともて重要です。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？: トップページにのスライド画像など、よく閲覧されるのは3枚目位までで、それ以降は閲覧数がぐっと少なくなってしまうので、開催中（4枚目以降）のキャンペーンや特集を効果的に訴求できるようになった。

投稿日：2022年08月16日

利用用途: Web接客 Webチャットカゴ落ち対策

非公開ユーザー

企業所属確認済

宣伝・マーケティング
ユーザー（利用者）

医薬品・化粧品
300-1000人未満

キャンペーンをしていたお試しプランから本契約しました

良いポイント: 私は食品通販ECでの運営をしていて、3か月無料キャンペーンで活用させていただきました
とても対応も丁寧で初めての管理画面もなに不自由なく、したいことをどう実現できるかを担当さんが明確に
してくれたので導入しやすかったです
新規施策も既存施策もWEB接客を中々できていなかった現状を打破できたことにとてもうれしく思います。
今月から本契約することになったのでお客様からの反響が楽しみです＾＾
改善してほしいポイント: 本契約をして施策を打ち始めてからおそらく出てくるかもですので特にありません
今後期待することとしては新規売り上げ拡大に向けた動きができるといいと感じています。既存顧客のWEB接客を網羅することはもちろんですがテレビ露出やＳＮＳ露出を通じて流入した新規アクセスをＣＶにつなげる動きをしていきたいです
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？: 既存顧客へのWEB接客ツールとして活用できました。
顧客の状況だけでなく、いままで蓄積してきた顧客データを活用し、
セグメントごとに施策を組めることにメリットを感じました。

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