Flipdeskのレビュー（口コミ・評判）

繁忙期に際し早期導入がしたく、タグ設置とシナリオ作成だけですぐに始められるということと、同業他社ツールと比べ低コストかつ最低限の機能は備わっているということで導入決定しました。利用1年近くになりますが、安定した費用対効果を維持しています。管理画面がシンプルで、シナリオの作成も問われる項目に順番に対応していくと完成する流れになっており、簡単に作成できます。配信比率を管理画面から調整することでABテストも簡単に行えるため、シナリオ精査やクオリティアップもできます。まず始めてみたい方には、十分すぎる機能が備わっていると思います。

クリエイティブによる成果の差は大きい印象を受けます。管理画面中に、テンプレートの用意や、HTMLを用いた自由な作成もできますが、利用者のスキルを要する部分が多いです。具体的な案はありませんが、より作成難易度が下がるようになる工夫が増えると良いと感じます。プレビュー画面が大きくなるといった程度の改善が図られるだけでも、より使い勝手は上がると思います。

ポップアップ機能を使い、特定商品から関連商材への導線を用意してあげることで、クロスセルに役立っています。ユーザーが特に興味が高いコンテンツが何なのかCTRから想定することができます。

なによりもわかりやすいUI。
これに慣れておけば他のWEB接客ツールも大体理解できるはず。
コーディングができればより幅広く対応はできるが、
ある程度はテンプレートが用意されているので、
初心者でもやりたいことが実現できるのではないか。
WEB接客の基本機能はすべて備えているので、あとはアイデア次第でなんとでもなる。

とくにない。あえていうのであれば、他の多機能なWEB接客とくらべると見劣りするところがある。とはいえ、価格に見合っているとはおもうので、それ以上のものは望まない。（或いは望んではいけない気がする）
いろんな機能をくっつけるよりも、今ある機能をより簡単に、よりわかりやすくするだけで、ユーザーはつきやすくなると思われる。
昨今のAIもまだまだ流行でしかないので、よほどの先進企業でない限り定着し始めてから手を出す程度でよいかと。

当たり前だが目立たせたい要素をユーザー見せるためにはとても有効。
うまく使えばCTRはトップバナーの比じゃない。

どの接客ツールでもHTML、CSS, javascriptが書ければ、接客以上のこともできるようになるが、フリップデスクはそれらがわからずともある程度のことはできるため、"ある程度"が担当者にとって必要十分であれば優先的に検討するべきツールだと思う。

イニシャル、ランニングコストが他社サービスに比べ安いため、導入しやすかったです。またタグ周りの設定含めて一部を除いて簡単にできるため、実質1週間もあれば最低限の運用自体はスタートできるようなスピード導入が可能でした。

サポートの部分でどのプランがどの程度サポートいただけるのかがちょっとわかりづらかったです。プランに応じてサポート項目を一覧にするなどしてもらえると良いと思います。

ECサイトやブランドサイトの運用保守体制があまりフレキシブルに機能追加やデザイン変更などが難しい中、スピーディーに施策が打てるのは非常に便利でした。

スモールスタート可能な料金設定で、
ポップアップ等の設置だけならすぐに利用できる。
セグメントやシナリオ設定次第でさらに効果的に使う事も出来る。

出来る事が多い反面複雑な設定を使おうと思うと
ツール利用者のリテラシーが必要になる。
予めよく使いそうな設定をテンプレート化してもらえると
初見でも効果的に使いやすくなるのではないかと思う。

ECサイト内でのチャットによる商品相談会を実施した。
ユーザーをターゲティングしての訴求やクーポンの配信などに活用。

簡単で設定でき、HPに新しいお知らせを行う際に便利です。どんな情報に顧客が反応するのか、クリックなどの反応していなくてもビュスルーの結果もわかり、Flipdeskの効果が分かりやすいです。また、弊社は2サイト運用しているのですが、その点も便利です。

PV数や費用などによって異なると思いますが、設定に上限があるので、接客を絞らなければならない点は少し残念です。

地域によって異なる接客ができるのが良いです。全国展開しているのですが、その地域に特化している印象を与えることができました。地方それぞれの実績などをPRできる点が良いです。

導入に当たってはタグの設置のみなので、専門性の高い知識は不要。
多様なセグメント配信、配信実績の確認など、いわゆるWeb接客ツールに求められるベーシックな要素が高い操作性で実現できる。Karteからの乗り換えでしたが、個人個人の行動履歴まで観測することはできないことや、配信設定などで多少違いや差はあったものの、それを上回るコストパフォーマンスを発揮されており、満足しています。会員連携もオプションで実装可能なため、より自社資産を活用した配信も実現できる。

管理画面にて、一部表示崩れがあるところや、プレビュー画面で余白を入れるとバナーが見切れてしまうところなどを改善していただきたいです。また、アンケート機能などもあるとありがたいです。　

非常に高いコストパフォーマンスで接客表示ができるようになりました。会員連携機能も今後実装していくので、それによりリピーター戦略などを充実させていく予定です。

コンテンツ毎に様々なシナリオを設定できるので、サイト内の回遊が増え、PVも増加しました。操作性も直感的でわかりやすく、初心者でのすぐに運用できると思います。

ポップアップ出現のエフェクトやデザインや文字のフォントなどもう少しバリエーションがあると嬉しい。動画やGIFアニメなども使用できると良い。

検索経由でよく見られているアーカイブ記事は過去の商品が紹介されていることが多いのですが、最新記事や関連記事への誘導導線が作れるなど1セッションあたりの閲覧数も改善。

月々のランニングコストも高くないので、導入を検討している場合は、まずはトライしてみて検討するとと良いと思います。

簡単な設定で指定ページにポップアップ告知が可能。指定ユーザーを判別するシナリオ設定できる機能もあるが、複雑になりそうであまり使っていない。

タグを設置したページのPV課金となっていて、施策終了後にタグを外し忘れて課金だけされることが何度かあったので改善してほしい

キャンペーン実施時に指定ページ来訪者へ簡単にポップアップで告知できるので、ページ自体を修正しなくても訴求できるところが便利。

ユーザーの属性やシナリオに応じて、オンライン上のコンテンツの出し分けができ、従来の同一コンテンツだけを配信していたときと比べて、コンバージョンやCSRなどに大きな改善があった
特にGUIベースで簡単にシナリオが設定できることなどは大変使い勝手が良いと感じる。

サポートが無償で受けられるが、高度なシナリオ作成など有償での目ミューもあるが高い。あとモバイル対応は問題ないが、一部ブラウザベースで機能が使えないものがあり、改善してほしい。

オンラインサイトのコンバージョン改善、ユーザーに合わせてコンテンツを出し分けすることで、これまで画一的な運用になっていたものが、柔軟に設計できるようになった

とにかく安価で使えるのでスモールスタートが可能。
何か特別な理由がない限りは料金面でflipdeskをいれるべきだと思います。
また機能も充実しており、特にtoBサイトで使用するのであればこれ１つで多彩なWEB接客が可能です。

インターフェイスの改善を求めます。マニュアルはあるものの若干わかりづらい。
サポート体制はあるもののカスタマーサクセスというわけではなくカスタマーサポートという印象なので改善いただきたい。

サイト上のCV前の接客が可能になりました。
今までCV後はMAツール等を使用して戦略的に動かしていましたが
flipdeskを導入することによってCV前のユーザーに対して適切なアプローチを行うことができました。