Flipdeskの評判・口コミ 全161件

改善してほしいポイント

特にはありません。
しいて言うのであれば現状、シナリオ数が増えてくると管理が少し大変になるので
カテゴリなどで絞り込めたりする機能があるとより便利になりそうだと感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・ターゲットに合わせたバナー表示で、ユーザーの回遊やアクションを自然に誘導できる
→ ターゲットを細かく設定できるため、訪問者ごとに最適化されたバナー表示が可能。結果として、サイト内の回遊率が上がり、ユーザーがスムーズに次のアクションを取れるようになった。
・少人数のチームでも手間なく運用できるので、とても助かっている
→ ノーコードでバナーを設定・変更できるため、開発担当に依頼する必要がなく、チームが少なくても効率的に運用可能。これにより、運用工数を大幅に削減でき、他の業務に時間を割けるようになった。

改善してほしいポイント

当社では定期的に、配信内容の実績分析や新規シナリオ提案などのFlipdesk運用サポートを受けています。
各配信状況やCV獲得状況の分析から改善案の提案・実装までサポートしてもらっているので、自社ノウハウやリソースだけではカバーしきれないサイト内告知力の強化を期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

キャンペーン告知や新商品、ユーザーサポート情報などサイト内で訴求したい情報のユーザーリーチに課題を感じていましたが、ターゲティング毎に掲出条件をカスタマイズしたクリエイティブの配信ができるため、直近の施策ではクリエイティブのクリック率が10％を超えるなど、訴求したい情報のリーチを獲得することができました。

検討者へお勧めするポイント

WEB専門知識の有無を問わず利用（操作）できる点、実績分析やPDCA提案などの手厚い運用サポートを評価しています。

改善してほしいポイント

レポートを自動で吐き出したり、自社データベースと連携する機能がないため、レポート管理はどうしてもcsvによる手作業になってしまう点です。
また、ABテストが2パターンまでしか実施できないのもネックで、改善を期待します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ポップアップとバナーをユーザーのセグメント別に出すことで、ユーザーに対する適切な訴求と課金導線の増加を狙いました。
導入によるROIは初月から100%を超え、施策の磨き込みにより、300%以上は見込めています。

検討者へお勧めするポイント

初めてのWEB接客ツールであれば、コストパフォーマンスが高く、まず問題ないでしょう。
こちらを導入してから自社開発やよりハイエンドなSaaSを検討すべきと考えます。

改善してほしいポイント

管理画面は使いやすくて良いのだが、レポートのデータ抽出期間が直近1週間となっているため
抽出期間を手動で変更しているのですが、ブラウザバックをしてしまうとデータ抽出期間が
再び直近1週間に戻ってしまうので、改善してもらえるとより使い勝手が良くなると感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

CVRの改善を目的として導入しクリエイティブのA/Bテストを実施した結果、
サイト流入→資料請求完了までのCVRが20％ほど改善されました。
また、もともと直帰率が高かったためサイト内を回遊させるための施策も行った結果、
直帰率が10％ほど改善されました。

改善してほしいポイント

実現可能かは定かではありませんが、シナリオの自動配信機能等が現実的なのであれば欲しい機能ではあります。
CRM周りを触る人間ではございますが、専任として従事が出来ません。
ある程度自動化が可能であれば、時間の活用とその後のPDCAサイクルにも大きく影響するのかと。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ECサイトを運営していくなかで、サイト内の情報ボリューム等によっては円滑にこちらが意図するページへの誘導がうまくいかないことも多々ございますが。
そのたびにポップアップでの案内等も有効ではあるが少し煩わしい部分も。
そんな時に機能として採用させていただいたのが《同時配信》でのサイト内に埋め込む機能です。
サイトに溶け込んだ機能は自然でお客様の目にもやさしくそれでいて、同線としての役割も機能しています。少しゴチャゴチャしたブランドにはちょうどいい機能で活用させていただいております。

改善してほしいポイント

基本レポートを見るとき、シナリオ名で降順昇順にできると嬉しい。
【01-01】●●
【01-02】△△　のように整理してみたい時がある為。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

一人マーケターなのであまり頻繁に見れませんが、基本レポートだけでかなりの情報を把握できるので重宝しています。
MAは1か月20万円していたので、費用的にも安価になりました。

検討者へお勧めするポイント

費用・オンボーディングの丁寧さ・AIを用いたシナリオ作りのサポート・成功事例から自分用にシナリオを作成できる所

改善してほしいポイント

導入時に検討していた表示がオプションでしか表示できず、かつややこしい設定となることは想定していなかった。意図しない表示になってしまっている部分も一部ある状況なので、初期のタイミングで細かく要望を確認いただき、設定部分の説明をいただきたかった。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

新規顧客さまへはどうしても、ページにたどり着いたタイミングで現状実施している施策の打ちだしがしずらいことが課題だった。しかし、POPUPやバナー表示を活用し、新規の方でも目に入る施策打ちだしを行い、施策経由売上が増加した。

検討者へお勧めするポイント

WEB接客ツールとして、管理者も使いやすく価格も比較的安く感じるところがオススメできる。運用者は1人ではなく複数いることをお勧めする

改善してほしいポイント

β版のヒートマップツールは読み込みに時間がかかるので、その点が改善されると嬉しいです。バナー表示については現状のもので満足しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

期間限定キャンペーンのバナーをすぐに出したいときに活用しています。
また、出した後は、クリック率などを見ながら出すページや出すタイミングを調整しています。

改善してほしいポイント

管理画面のUIが古く感じます。特にレポート画面は情報が見づらく、必要な指標を素早く把握するのに時間がかかるので、視認性やカスタマイズ性の向上を期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Flipdeskを導入したことで、応募数とCVRの向上に直結しました。具体的には、離脱しそうなユーザーへのポップアップ表示や、チャットボットの導入により、ユーザーの離脱を防げました。結果として、CVRは導入前に比べ約1.5倍に改善し、応募数も月間で20〜30％増加しました。

検討者へお勧めするポイント

「CRM連携までは不要だけれど、WEBサイトのCROを低コストで行いたい」という方には、Flipdeskは非常におすすめです。WEB接客やチャットボット、ブラウザプッシュ通知など成果につながる施策を実現できます。

改善してほしいポイント

特筆すべき改善してほしいポイントが正直ないです。強いて言えば、会員情報連携をもう少し簡易的に連携できる仕様にして頂ければという点ぐらいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

サイトを訪れたユーザーに対して、適切な場所、回数でネクストステップをご案内したり、クーポンなどの訴求ができたりします。そのため、売上UPに非常に貢献頂いているツールです。

検討者へお勧めするポイント

導入費用やランニングコストをすぐに回収できるところがおすすめです。何をしたいのか、どうしたいのかなどをサポートの方が丁寧にヒアリングしてサンプルのシナリオも作ってくださいます。また、シナリオ事例集で紹介されている設定をボタンひとつで自身のアカウントに反映できてカスタマイズもできるので、アクションのスピードも上がります。