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Flipdesk

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投稿日：2022年06月30日

非公開ユーザー

企業所属確認済
利用確認済
コンタクト

営業・販売・サービス職
ユーザー（利用者）

電気・電子機器
20-50人未満
契約タイプ有償利用

簡単操作で様々なWeb接客ができるツール

良いポイント: 優れている点・好きな機能
・直感的に操作が可能で、プログラムに詳しくない人間でも簡単に利用できる
・独自のシナリオを制作可能
・タグ設置により様々な値を計測できる
・制作したシナリオの変更履歴を簡単に確認できる
・PC向け、スマホ向け共に簡単に制作可能
・ABテストができる
改善してほしいポイント: 欲しい機能・分かりづらい点
・各シナリオごとに自分たちで設定した数値目標を設け、現在との比較ができると運用しやすい
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？: ・ABテストを使用し、「特注品誘導」と「お問合せ誘導」どちらを押し出していくか計測したところ、前者が優位であるとつかめた
検討者へお勧めするポイント: ターゲットに合わせて簡単にお知らせできるため、製品点数が多い、頻繁にイベントやキャンペーンを行うといった方には強くお勧めいたします。

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投稿日：2022年06月25日

非公開ユーザー

企業所属確認済
利用確認済
コンタクト

その他一般職
ユーザー（利用者）

その他小売・卸売
1000人以上
契約タイプ有償利用

低コストでチャット含むWEB接客が簡単に実現可能

良いポイント: 優れている点・好きな機能
・低コストだが、ターゲティング別にチャットやバナー表示、サイトのABテストも実施できる充実した基本プラン。
・実施できる内容や表現の自由度が高い。
・わかりやすいUAで簡単に実施が可能。
・レポート機能もあり、分析や改善に役立てることができる。
・新たな機能が追加されたり、ツールに対しての運営会社の改善志向が感じられ、今後も期待できる。
改善してほしいポイント: 欲しい機能としては、Flipdesk管理画面でGoogleアナリティクスの数値と連動して下記のようなことができると便利です。
・シナリオを実施すると効果がでるページ等、シナリオのヒントが出ると良いです。
・WEB接客のシナリオ実施後に離脱率や回遊率、CVRの変化が確認できると良いです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？: 課題に貢献した機能・ポイント
・急に決まったキャンペーンを訴求する際、デザイナーのスキルがない担当者も既存テンプレートを用いてバナー表示ができ、売上に貢献できた。
・ユーザーのターゲティングとページの指定により、初めて利用される方に、ご利用ガイドを表示することでお客様が自己解決でき、問い合わせが減った。
・チャット検討時に、追加費用をかけずに簡単にスモールスタートができ、チャット効果を確認できた。

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投稿日：2022年03月17日

非公開ユーザー

企業所属確認済
コンタクト

宣伝・マーケティング
ユーザー（利用者）

ファッション・洋服
300-1000人未満
契約タイプ有償利用

低コストでWEB内回遊の効率アップができます

良いポイント

月々の低コストで、ウェブの導線設計やWEB接客ツールが実現します。
ウェブサイトを作ってみたものの、運用した後に、こういう導線を貼ってければ、と思うことが
あると思いますが、それがFLIPDESKを導入することがいくつか可能になり、UI/UXの改善ができます。
初期段階ではコンサルティングも充実しているのですぐに慣れると思います。
自社では活用していないが、チャットでお客様からのお問い合わせを受けることもできるので
基本的なWEB接客の必要な要素は実現できると思います。

改善してほしいポイント

・アニメーションや表示方法のバリエーションがもっと増えるといいと思います。
既にできるのかもしれませんが、動画やアニメーションでのPOP UPなで表示されるとよいと思います。

・シナリオ作りが最初は難しいので、いくつかデフォルトかサンプルなどで基本的なシナリオ設計ができるとよい。

・PV数が上がってくると月の運用金額も上がってくるので、少し予算組みが心配なので、年間や半年など契約のバリエーションがあるとよい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・直感的に操作できる管理画面で設定できるので、担当者が変わったとしても、すぐに運用が可能。
・ウェブサイトそのものを改修せずとも、導線設計の改善などができるので、ユーザーの滞在時間や回遊率が向上しました。

検討者へお勧めするポイント

低コストで運用できるので、まずはトライにしてみてもよいと思います。事前に細かな知識は必要ありません。

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投稿日：2021年12月21日

非公開ユーザー

企業所属確認済
コンタクト

経営・経営企画職
ユーザー（利用者）

通信販売
100-300人未満
契約タイプ有償利用

WEBマーケティングになくてはならない「最高の相棒」です。

良いポイント: まずコスパが抜群です！導入3か月で初期費用も回収しました。ランニング費用も安価なので使い続けたいツールです。
最初はサポートいただきながらシナリオを作成しましたが、意外と簡単にできた印象です。
テンプレートも結構豊富で、WEB企画担当者でも簡単に活用できました。
導入前の説明では推しポイントではなったようですが、あれだけあれば十分だと思いました。
その後はトライアンドエラーで施策を重ねましたが、ディスプレイ広告と違い、
サイト内のポップアップは何度実施してもタダなので（笑）
手当たり次第にABテストをしました。おかげで早い時期に当たり施策を見つけることができました。
改善してほしいポイント: 現在はFlipdeskの中だけでしか、シナリオの貢献度合いが確認できないため、
外部にログデータが吐き出せるとWEBマーケティング全体をつなげることが可能になると思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？: WEB接客ツールを選定をする際、各社とも特徴があり、かなり悩んだのですがFlipdesk導入の決め手となったのが、顧客情報連携オプションです。これがあって本当に良かったです。API連携ではないため少し手間はありますが、誕生月の会員様だけにポップアップをしたり、アプリ非会員の方へダウンロードを促すなど、顧客に合わせたセグメント配信ができ助かっています。そのほか、会員有無には関係ないですが、広告経由のお客様へバナーを出したり、初回購入を促すクーポンをポップアップするなど、今までできなかったことが可能になりました。
検討者へお勧めするポイント: 弊社もそれなりにWEBツールを導入していますが、他のツールと比較してもコスパは最強と思います。
※他社のWEB接客ツールとの比較ではありません。
そのため導入してマイナスになることはまず無いと思います。
中小のサイトを運営されている企業様にはおすすめです！

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投稿日：2021年12月21日

非公開ユーザー

企業所属確認済
コンタクト

その他一般職
ユーザー（利用者）

通信販売
20-50人未満
契約タイプ有償利用

サポートが手厚い！様々な施策を試すことができるEC接客ツール

良いポイント: カスタマーサポートの対応が手厚く、安心して利用することができます。始めてのポップアップツールの使用で、わからないことも多く不安でしたが、施策に関して質問をしたところ、迅速かつ丁寧に対応していただき、解決策を提案していただきました。少し専門的でプログラミングの知識がないと本来は理解できないような内容も、わかりやすく必要な部分のみ伝えてくれます。また、使用方法や他社の成功事例を紹介するレクチャーや1on1の相談会もセッティングしていただけます。そのため、疑問点を解消しつつ、安心して利用できる点が良いです。
改善してほしいポイント: シナリオ事例集を利用する際に、ABテストが選択できるようにしてほしいです。他社の成功事例がテンプレートとしてまとまっており、それらをコピーして利用できるのだが、その際にABテストが利用できないので、新規作成から一つひとつ真似して作るのが少し大変です。ABテストを実施できることは、PDCAがより早く回り魅力的なので、その点が容易にナルと嬉しいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？: お客様情報入力中の離脱防止に役立ちました。お客様情報入力中に離脱してしまうお客様は「誤って離脱してしまった」または「商品に疑問点がある」と仮定し、「入力は完了していない、お客様情報が消えてしまう恐れがあるという注意のポップ（A）」と「FAQへご案内するポップ（B）」を導入しました。結果として、Bのポップが優位となり、直接CV165件の獲得へつながった。
検討者へお勧めするポイント: 安価な価格で様々なweb接客の施策が試せる点。ポップの表示タイミングを詳細に設定することができる点。サポートが丁寧で手厚い点。

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投稿日：2021年12月20日

非公開ユーザー

企業所属確認済
コンタクト

経営・経営企画職
導入決定者

食堂・レストラン
300-1000人未満
契約タイプ有償利用

ＥＣスタート時期から導入のおすすめ

良いポイント

当社は、ＥＣスタートして１年後から利用開始ししました。ＥＣに関する知識が追いついていない状況でも
スタートから３カ月コンサル付きで開始したことで、徐々に利用の仕方が理解できた。
ＥＣサイトで、季節により、内容により伝えたいポイントが、フリップデスクのＷＥＢ接客により
必要に応じて、伝えることができる。当社の場合は決済手段で、他の方法をご案内することで
エラー回避となり、売上貢献につながりました。
ご担当の方々が、とても丁寧でわかりやすく伝えていただけたことが、どんどん学んで利用したいと
思えるようになりました。

改善してほしいポイント

ＥＣ事業の開始してまだ浅く、短期間での成功が急がれるため
可能な範囲で、同業者や他社のシナリオで成功した事例やその逆など
事例紹介をいただけるとたすかります。

また最近アップされてきましたが、画像など豊富になることを望みます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・販売商品の在庫が切れたとき、他の商品への誘導によりサイトの離脱を防げました。
・期間限定商品の提案ができました。
・来訪者へどのパターンだとクリックしてもらえるか？などＡＢテストを実行し、最適な方法をみいだしています。
・バースデー月のクーポンなど、個別メール以外にも利用者がサイトに来て、クーポンに気づいてもらえるようになった。　売上につながった。

検討者へお勧めするポイント

来訪者目線と運用側目線の両方で提案いただけます。利用の繰り返すうちにどのように利用したいかが
見えてくること。

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投稿日：2021年12月07日

非公開ユーザー

企業所属確認済
コンタクト

経営・経営企画職
ユーザー（利用者）

その他小売・卸売
20-50人未満
契約タイプ有償利用

コンサル付きで手間なく始められるWEB接客ツール

良いポイント: 優れている点・好きな機能
・コンサル付き(有料)で導入しましたが、設定やシナリオ構築も全て行っていただけて社内のリソースをほとんど使わずに導入から配信まで手軽にできました。
・月1回の振り返りでレポートとともにシナリオの進捗や、改善点などのPDCAをしっかり実行してもらえるので
安心してお任せ出来ました。
・管理画面が見やすく分かりやすいです。
改善してほしいポイント: ・カゴにどの商品を入れているかまでは分からなかったため、カゴ落ち顧客に対してもう少し一人一人に合わせたアプローチが出来れば良いと思いました。
・顧客一人一人の行動履歴が追えるようになると更に良いなと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？: ・オンラインショップのバナーのみでは気づきにくい情報やおすすめ商品を表示できることでサイト内をより充実させることが出来ました。
・ポップアップの表示を活かして、キャンペーンやイベントの告知を行いやすくなりました。

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投稿日：2021年10月16日

非公開ユーザー

企業所属確認済
利用確認済
コンタクト

経営・経営企画職
導入決定者

食料品
50-100人未満
契約タイプ有償利用

低予算で始められるWeb接客ツール

良いポイント: 月額費用を抑えながら、Web接客ツールを導入できます。
導入もタグ挿入だけでOKなので簡単。シナリオ事例集も豊富にあるので、困ったら事例集を紐解いて、自分のサイトに置き換えつつシナリオを走らせることができる。
そのシナリオ設定も難しくなく、直感的にわかるので操作もしやすい。
改善してほしいポイント: レポート画面をもう少し見やすくしてもらえると嬉しい。各指標は見れるが、どこをどういう風に改善すべきか？を分かりやすく表示できるような仕組み、機能があれば、よりPDCAを回せ安くなると思う。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？: ECでの購入が増えてきた段階で、お客様からの問い合わせ工数を削減できないか？と考えて導入しました。
実際、FAQなどに誘導することで問い合わせも減りましたし、クーポンなどと組み合わせることでCVにもつながっていると実感しています。
検討者へお勧めするポイント: 月額費用がほかのツールと比べて安価なので導入しやすいです。

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投稿日：2021年10月12日

非公開ユーザー

企業所属確認済
利用確認済
コンタクト

株式会社イーウェル
その他専門職
ユーザー（利用者）

その他サービス
1000人以上
契約タイプ有償利用

導入が簡単できめ細やかな運用ができる

良いポイント: ・月額費用が安価で、HTMLに必要タグを入れ込むだけですぐに運用をスタートできます。
・管理画面がシンプルで、シナリオ設定時も迷子にならず操作性がいいです。
・Webサイト会員に対し、コンテンツの紹介や誘導など、よりきめ細やかな対応ができるようになりました。
・シナリオ事例集が導入されたので、どのように設定すればよいか把握できたので大変助かりました。
改善してほしいポイント: ・Webの知識がない人でも気軽に設定できるよう、導入からシナリオ設定・レポート抽出までの動画説明などあればありがたいです。
・複数ドメインを使用する場合、該当するすべてのドメインのHTMLにもタグを埋め込む必要がある…といった細かい説明が管理画面やマニュアルに記載されていたらうれしかったです。
・メディアライブラリ等のワード検索をしてもマニュアルでヒットしないことがあるので、Flipdesk上すべてのワードがマニュアルに掲載されていると助かります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？: ・Flipdeskを使用することによって「初回ログインした会員様限定」などの企画ものを催すことができ、会員増加につなぐことができました。
・ページ内80％の位置でポップアップを表示する等の細かい設定ができるので、設定ひとつでコンテンツ誘導を簡単にできる点がよいと感じました。

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投稿日：2021年10月07日

非公開ユーザー

企業所属確認済
コンタクト

営業・販売・サービス職
ユーザー（利用者）

ファッション・洋服
20人未満
契約タイプ有償利用

低予算から始められるWEB接客ツール

良いポイント: コンサル付きで導入しましたが導入時手間がかかる設定も丸投げできるので
自分たちのリソースを使わずに導入から配信まで手軽にできました。
３ケ月くらいで経由売上がしっかりとでてきました。
改善してほしいポイント: 1～2カ月はシナリオが少なく効果がでにくかったのですが
3ヵ月以降シナリオ数を増やす提案を受け効果がでてきたのですが
せっかくコンサル付きでやっているなら最初からこのくらいシナリオ作っていこうなど
目安をいただければ初月からもっと動きがあったかなと思いました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？: 顧客の回遊率のUPや適切な提案によりCVをより高めることができていると感じます。
これからの繁忙期に向け期待を込めています。