Flipdeskの評判・口コミ 全158件

改善してほしいポイント

機能が多いのはすごくありがたいんですが、その分、全部を使いこなすのがちょっと難しいと感じることがあります。特に初心者や慣れていない人だと、「どれを使えばいいの？」って迷ってしまうかも。それに、今のところ配信ターゲットへの効果や期待値みたいなデータが見えないので、どう結果に結びついているのかが少し分かりづらいです。そういうデータをパッと分かるように表示してくれる機能があれば、もっと使いやすくなると思います。あと、このツールには便利な隠れ機能がたくさんあるけど、それを自動で提案してくれるような仕組みがあれば良いなと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社では特定商品にポップアップで商品の補足情報を顧客別に表示させることで、離脱回避ツールとして使用していますが、現状、効果があるように思います。

検討者へお勧めするポイント

機能に比較して他社ツールより圧倒的に安価であること。自分はサポートへの問い合わせをまだ行っていませんが、他のレビューをみる限りサポート体制も充実してるかと思います。ので、導入ハードルは非常に低いかと思います。

改善してほしいポイント

・シナリオ一覧ページ内に「週間サマリーレポート」を表示してくれているが、代わりに月間の成果進捗と前月比較での各項目の増減が1行でみられると嬉しい
→CV獲得目的のシナリオは多くても週で2つまでなので、貢献売上額などは特に月間の成果がどのぐらいの進捗が確認できる方が有意義
　※週間などはレポート管理から確認できるため
・毎月同じ内容で配信しているシナリオがあるため、シナリオを複製して作成しやすいようにシナリオのピン留めなどができると嬉しい
→原本としておいておけると見つけやすく、業務効率があがる

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・新しいキャンペーンの打ち出しでフリップデスクの活用イメージはあったが、シナリオの組み方が分からなかった際に、営業担当の方とMTGし、その場で設定のサポートを対応いただけた
→原本としておいてくださったので、自分で横展開や修正ができスピーディーに解決できた
・ABテストの結果によって、バナーの色の差異だけで売上貢献度の数値に1.7倍の差があった
→総合的に結果の良かったAを運用した結果、検証時のBよりも良い数値で毎月CV獲得できている

検討者へお勧めするポイント

・有人サポートも充実しており、シナリオ事例も整備されているため、運用初心者にとっても非常に使いやすいツール
・専門的な知識が無くても、こういった活用をしたいといったイメージさえあればサポートを通じて即時実現可能なので、運用に時間も最小限で抑えられる
・定期的なFBによって、よりターゲットにあった配信へと改善できるため、安定的に運用できる

改善してほしいポイント

●レポートを細かく見たい
デバイス別以外にも、バナーが出たページ毎の成果などいろいろなサマリーを見れるようになると嬉しい。

●より細かい配信設定が作れると嬉しい
A,B,Cの順番に出す〜だったりの細かい設定が作り込めると嬉しい。

とはいえ、かなり満足してます！

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

キャンペーン告知や、本体サイトから新サイトへ送客する必要があった時、仕様上WEBページに載せられない詳細へのリンク誘導など、困ったらFlipdeskで解決できることが多く助かっています。

検討者へお勧めするポイント

マーケターで自己完結してサイトにバナーを自由に設置できるのは本当にスムーズです！

改善してほしいポイント

ポップアップウィンドウの特性上、クリックされずに消されてしまう事が多かったので、今のページの閲覧を邪魔することなく、効果的に次のページへの遷移を誘導する表示の仕方が、もう少し検討できれば良かった。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

WEB広告等から来訪した方へ向けて、LPだけでなくその他のコンテンツページへ効率的に誘導し、直帰率の低減とサイト全体の回遊率の向上という課題に有効でした。

検討者へお勧めするポイント

今回はWEB接客ツールを使用させていただきましたが、サイト回遊率の向上に一定の効果が見られました。導入にあたり、原稿のサイトのデータを改訂することなくタグの埋め込みだけで実装できるのは、導入のしやすさの面では非常にやりやすかったです。
シナリオの作成に慣れるまでは多少手間がかかりますが、ひとつひとつ細かな設定が可能なので、同じ目的であればかなり思ったことが実現できるのではないかと思います。

改善してほしいポイント

今後期待する機能としては、カート内にある商品の合計金額や点数に応じたかご落ち配信ができるようになると非常にうれしいです。
カート内商品の有無に対するリマインド配信のみでも、成果は得られておりますが
「送料無料まであと○○円」や「○点以上購入で使えるクーポン」などの配信ができれば、さらに成果が得られるのではないかと期待しております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

F2転換率に課題があったのですが、2回目購入促進クーポンシナリオを配信したところ
売り上げ拡大につなげることができました。
こちらについても、様々なセグメント設定についてご提案頂きそれぞれのユーザーに適切なタイミングで
シナリオが表示できていることが、売り上げ拡大につながったと感じます。

検討者へお勧めするポイント

操作が簡単なことと、サポート面が充実していることがおすすめポイントです。

改善してほしいポイント

要素を抜き出し、設定するやり方は、少し難しいです。また、例えば商品ページのどこにバナーを設置するかなど、もう少し、直感的に操作できる画面があると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

セール品や定番品など、カテゴリーやバナーはあるが、トップページから入ってくるユーザーばかりではないので、メニューやバナーからではなく、例えば広告や検索経由で直接商品ページに訪れたユーザーへも、インラインバナーを設置することにより、離脱防止になり、設置して数日で、インラインバナー経由のコンバージョンに繋がりました。

検討者へお勧めするポイント

アクセスはあるが、なかなかコンバージョンに繋がらないなどの悩みを抱えている運用管理者さんには、とてもオススメのWEB接客ツールとなります。ページのレイアウトだけでは、漏れてしまう情報を、届けたいユーザーに訴求することが可能になります。使いやすいので、WEB接客ツール初めての方にもオススメできます。

改善してほしいポイント

AIを活用して「どんなクリエイティブを作るのがよいか」をサジェストしてもらえる機能があるが、現状そこまで有用な示唆は得られていない。
サジェスト機能の深化とともに、生成AIによってデータ分析・効果検証が精緻に可能になればより効率的なマーケティング活動が可能になると思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・サービスLPに効果の高いCTAを設置できた
・オウンドメディアからのCV獲得件数が増加した
・A/Bテストでどのようなバナーがトレンドなのか把握できた
課題に貢献した機能・ポイント
・A/Bテスト機能
・レポート機能

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・機能が多いため、上手く使いこなせていないのか、思ったようなターゲティングができていなかったり・配信エラーになること
・直接どれだけコンバージョンにつながっているのかは社内で説明がしずらいこと。

その理由
・思ったタイミングでバナーが表示されなかったり、Webプッシュが配信されないことが何回かあったため。
・あくまで貢献コンバージョンなので、実際にユーザーがFlipdeskのバナーがあったからCVしたのか（なくてもCVしたかもしれない）わからないため。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・仮設設定⇒施策導入⇒検証のサイクルがより早く回るようにうなったこと
・ユーザーのニーズがより分かるようになったこと

課題に貢献した機能・ポイント
・検索ボックスで、結果が表示されなかったときに、離脱を防止するためのバナー
・潜在層向けページで、購買につながりやすいページへのバナー導線を張ることで、購買意欲の高いユーザーへの導線確保

以上かなりメリットがありました。