非公開ユーザー
ファッション・洋服｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
シナリオと時間の有効活用に向けて
良いポイント
弊社ECサイトに導入して数年が経ちますが正直、専任の人間を置いていないこともあり最初数か月は見様見真似でシナリオの作成を行っておりましたが、それも徐々に少なくなり（そのほかのツールが導入され時間も無くなり）放置されるシナリオも多くございました。
実際に配信中のシナリオであってもレポートの検証となると.....。
先日、そんなこともありサポートMTGの機会を設けていただきました、正直期待はしておりませんでしたが。
丁寧で分かりやすくサポートいただきました。今まで気づきもしなかった機能の説明や活用方法などご教授いただき感謝しております。ただ今後も時間を作り運用する人間がしっかりとPDCAしないといけないことには変わりはありませんがw
改善してほしいポイント
実現可能かは定かではありませんが、シナリオの自動配信機能等が現実的なのであれば欲しい機能ではあります。
CRM周りを触る人間ではございますが、専任として従事が出来ません。
ある程度自動化が可能であれば、時間の活用とその後のPDCAサイクルにも大きく影響するのかと。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
ECサイトを運営していくなかで、サイト内の情報ボリューム等によっては円滑にこちらが意図するページへの誘導がうまくいかないことも多々ございますが。
そのたびにポップアップでの案内等も有効ではあるが少し煩わしい部分も。
そんな時に機能として採用させていただいたのが《同時配信》でのサイト内に埋め込む機能です。
サイトに溶け込んだ機能は自然でお客様の目にもやさしくそれでいて、同線としての役割も機能しています。少しゴチャゴチャしたブランドにはちょうどいい機能で活用させていただいております。
CS担当
OFFICIAL VENDER株式会社マテリアルデジタル｜カスタマーサクセス
平素より、Flipdeskをご利用いただき誠にありがとうございます。 このたびは貴重なレビューをご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。 サポートMTGにて機能のご説明や活用方法についてご評価いただけましたこと、また《同時配信》機能を自然な導線として有効にご活用いただけているとのお言葉を頂戴し、大変励みとなっております。 一方で、シナリオ運用の工数やPDCAサイクルに関する課題、さらに自動化機能へのご要望など、今後の開発・改善に向けて貴重なご意見をいただき心より感謝申し上げます。 いただいた内容は真摯に受け止め、今後のサービス改善の検討材料とさせていただきます。 引き続き、より分かりやすいサポートとサービスの向上に努めてまいります。 今後ともFlipdeskをよろしくお願いいたします。