Flipdeskの評判・口コミ 全167件

改善してほしいポイント

・チャットBOT→有人チャットへの導線が、常にチャット画面右下に表示される画像をクリックしなければならないというのが違和感があった。適切なタイミングで出し分けできればお客様に違和感なくご使用いただけると思います。
・1画面に1シナリオというのがネックになっていた。チャットを利用しているとその他のバナーなども出せず、不便でした。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・弊社商品はWebからの申込みのみ受け付ける仕組みになっているが、そのCV率向上に寄与した（商品販売と同時に導入のため、具体的数値は不明）
・チャットでお客様からのお問い合わせを受けることができ、結果的にタイムリーに申込み時の悩みを解決することができた

改善してほしいポイント

こちらレビューを書き直しで2度目なのですが、1度目はフリップデスクから頼まて、
本当に安く、費用帯が良かったのでかなり好印象のレビューを書きましたが、
その後、使い慣れた頃に金額がっていき、当初の10倍近くになったので修正でのレビューになります。
その安い価格で契約させて、慣れた頃に金額をあげるビジネスモデルを改善して欲しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・初めてTOPページに来たお客様にオススメ商品や、キャンペーンの訴求をできたので、
お客様が迷うことなくお得な商品を選べたので、売り上げにつながった。

・商品ページごとに、その商品のテクスチャの動画をポップアップで表示させることができたので、商品理解が深まり売り上げにつながった。

・会員登録時に自動付与されるポイントを知らない方が多かったので、ポップアップで所持ポイントを確認できるページに誘導することで購入につながった。

検討者へお勧めするポイント

弊社では、3年ぐらい利用しているのですが、どのページにどのポップアップを入れるかや、
そのABテストなどを何度も繰り返し、やっと定着したぐらいに“月額が10倍”近くになりました。
同じ時期に安いプランも開始され、
ABテストができない、シナリオ数も6分の1ぐらい、その他かなり制限ありましたが
何年間ものABテストや、使い方を慣れていることもあり現在も利用しています。
使い慣れた頃に金額が桁外れに高くなることや、
現在の金額では別サービスもいろいろあるのでお勧めできません。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・ヒートマップが使えるときと使えないときがある
・担当者の引き継ぎの際に連絡がない
その理由
・突然担当者が変わり、後任の方から電話がかかってきて、少し驚いた。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・買い回り導線の向上
課題に貢献した機能・ポイント
・ページ内リンクなどを使って、買い回り導線を分かりやすくできた
・カート内で、「送料無料まで〇〇円」といったポップアップを出すことでついで買いを促進できた

検討者へお勧めするポイント

管理画面が見やすく、直感的にシナリオを作成できる。
分析画面では、期間中に機能したシナリオを一括で確認できるため、大変使いやすい。

改善してほしいポイント

レポートなどの説明文が少々わかりづらい。
専門用語も悪くはないのですが、こういったツールを使うのが必ず詳しいとは限らない。
逆に専門用語もわからないような人が不便なく使えるようになるのが理想だと思います。

細かい点ですが、特に使っていて不便さを感じなかったので上記を改善してほしいポイントとして挙げておきます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

興味を持ってアクセスしていただいたお客様がカゴ落ちにより取り逃していたのを自動で拾い上げられる。
特に定番商材で効果が認められました。

改善してほしいポイント

商品ページを5回以上閲覧後、Aページを閲覧した方へPOPUP表示という細かい設定はできません。Aページ閲覧後、商品ページ5回以上でも表示されます。
あと、社内IPアドレスを除外設定すると、表示確認ができません。1日1回のみ表示のバナーも毎回表示されますので、個人端末で確認しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

元々ブログ流入が多かったため、記事閲覧者をLINEユーザーへ移行させることが目的でしたが、記事の途中でPOPUPバナーを出すより、最下部に設置しているバナーの方がCVが高いことが分かりました。

改善してほしいポイント

レポートを自動で吐き出したり、自社データベースと連携する機能がないため、レポート管理はどうしてもcsvによる手作業になってしまう点です。
また、ABテストが2パターンまでしか実施できないのもネックで、改善を期待します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ポップアップとバナーをユーザーのセグメント別に出すことで、ユーザーに対する適切な訴求と課金導線の増加を狙いました。
導入によるROIは初月から100%を超え、施策の磨き込みにより、300%以上は見込めています。

検討者へお勧めするポイント

初めてのWEB接客ツールであれば、コストパフォーマンスが高く、まず問題ないでしょう。
こちらを導入してから自社開発やよりハイエンドなSaaSを検討すべきと考えます。

改善してほしいポイント

管理画面は使いやすくて良いのだが、レポートのデータ抽出期間が直近1週間となっているため
抽出期間を手動で変更しているのですが、ブラウザバックをしてしまうとデータ抽出期間が
再び直近1週間に戻ってしまうので、改善してもらえるとより使い勝手が良くなると感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

CVRの改善を目的として導入しクリエイティブのA/Bテストを実施した結果、
サイト流入→資料請求完了までのCVRが20％ほど改善されました。
また、もともと直帰率が高かったためサイト内を回遊させるための施策も行った結果、
直帰率が10％ほど改善されました。

改善してほしいポイント

実現可能かは定かではありませんが、シナリオの自動配信機能等が現実的なのであれば欲しい機能ではあります。
CRM周りを触る人間ではございますが、専任として従事が出来ません。
ある程度自動化が可能であれば、時間の活用とその後のPDCAサイクルにも大きく影響するのかと。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ECサイトを運営していくなかで、サイト内の情報ボリューム等によっては円滑にこちらが意図するページへの誘導がうまくいかないことも多々ございますが。
そのたびにポップアップでの案内等も有効ではあるが少し煩わしい部分も。
そんな時に機能として採用させていただいたのが《同時配信》でのサイト内に埋め込む機能です。
サイトに溶け込んだ機能は自然でお客様の目にもやさしくそれでいて、同線としての役割も機能しています。少しゴチャゴチャしたブランドにはちょうどいい機能で活用させていただいております。

改善してほしいポイント

機能が多いのはすごくありがたいんですが、その分、全部を使いこなすのがちょっと難しいと感じることがあります。特に初心者や慣れていない人だと、「どれを使えばいいの？」って迷ってしまうかも。それに、今のところ配信ターゲットへの効果や期待値みたいなデータが見えないので、どう結果に結びついているのかが少し分かりづらいです。そういうデータをパッと分かるように表示してくれる機能があれば、もっと使いやすくなると思います。あと、このツールには便利な隠れ機能がたくさんあるけど、それを自動で提案してくれるような仕組みがあれば良いなと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社では特定商品にポップアップで商品の補足情報を顧客別に表示させることで、離脱回避ツールとして使用していますが、現状、効果があるように思います。

検討者へお勧めするポイント

機能に比較して他社ツールより圧倒的に安価であること。自分はサポートへの問い合わせをまだ行っていませんが、他のレビューをみる限りサポート体制も充実してるかと思います。ので、導入ハードルは非常に低いかと思います。

改善してほしいポイント

ポップアップウィンドウの特性上、クリックされずに消されてしまう事が多かったので、今のページの閲覧を邪魔することなく、効果的に次のページへの遷移を誘導する表示の仕方が、もう少し検討できれば良かった。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

WEB広告等から来訪した方へ向けて、LPだけでなくその他のコンテンツページへ効率的に誘導し、直帰率の低減とサイト全体の回遊率の向上という課題に有効でした。

検討者へお勧めするポイント

今回はWEB接客ツールを使用させていただきましたが、サイト回遊率の向上に一定の効果が見られました。導入にあたり、原稿のサイトのデータを改訂することなくタグの埋め込みだけで実装できるのは、導入のしやすさの面では非常にやりやすかったです。
シナリオの作成に慣れるまでは多少手間がかかりますが、ひとつひとつ細かな設定が可能なので、同じ目的であればかなり思ったことが実現できるのではないかと思います。