Flipdeskの評判・口コミ 全158件

改善してほしいポイント

管理画面のUIが古く感じます。特にレポート画面は情報が見づらく、必要な指標を素早く把握するのに時間がかかるので、視認性やカスタマイズ性の向上を期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Flipdeskを導入したことで、応募数とCVRの向上に直結しました。具体的には、離脱しそうなユーザーへのポップアップ表示や、チャットボットの導入により、ユーザーの離脱を防げました。結果として、CVRは導入前に比べ約1.5倍に改善し、応募数も月間で20〜30％増加しました。

検討者へお勧めするポイント

「CRM連携までは不要だけれど、WEBサイトのCROを低コストで行いたい」という方には、Flipdeskは非常におすすめです。WEB接客やチャットボット、ブラウザプッシュ通知など成果につながる施策を実現できます。

改善してほしいポイント

特筆すべき改善してほしいポイントが正直ないです。強いて言えば、会員情報連携をもう少し簡易的に連携できる仕様にして頂ければという点ぐらいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

サイトを訪れたユーザーに対して、適切な場所、回数でネクストステップをご案内したり、クーポンなどの訴求ができたりします。そのため、売上UPに非常に貢献頂いているツールです。

検討者へお勧めするポイント

導入費用やランニングコストをすぐに回収できるところがおすすめです。何をしたいのか、どうしたいのかなどをサポートの方が丁寧にヒアリングしてサンプルのシナリオも作ってくださいます。また、シナリオ事例集で紹介されている設定をボタンひとつで自身のアカウントに反映できてカスタマイズもできるので、アクションのスピードも上がります。

改善してほしいポイント

・シナリオ一覧ページ内に「週間サマリーレポート」を表示してくれているが、代わりに月間の成果進捗と前月比較での各項目の増減が1行でみられると嬉しい
→CV獲得目的のシナリオは多くても週で2つまでなので、貢献売上額などは特に月間の成果がどのぐらいの進捗が確認できる方が有意義
　※週間などはレポート管理から確認できるため
・毎月同じ内容で配信しているシナリオがあるため、シナリオを複製して作成しやすいようにシナリオのピン留めなどができると嬉しい
→原本としておいておけると見つけやすく、業務効率があがる

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・新しいキャンペーンの打ち出しでフリップデスクの活用イメージはあったが、シナリオの組み方が分からなかった際に、営業担当の方とMTGし、その場で設定のサポートを対応いただけた
→原本としておいてくださったので、自分で横展開や修正ができスピーディーに解決できた
・ABテストの結果によって、バナーの色の差異だけで売上貢献度の数値に1.7倍の差があった
→総合的に結果の良かったAを運用した結果、検証時のBよりも良い数値で毎月CV獲得できている

検討者へお勧めするポイント

・有人サポートも充実しており、シナリオ事例も整備されているため、運用初心者にとっても非常に使いやすいツール
・専門的な知識が無くても、こういった活用をしたいといったイメージさえあればサポートを通じて即時実現可能なので、運用に時間も最小限で抑えられる
・定期的なFBによって、よりターゲットにあった配信へと改善できるため、安定的に運用できる

改善してほしいポイント

●レポートを細かく見たい
デバイス別以外にも、バナーが出たページ毎の成果などいろいろなサマリーを見れるようになると嬉しい。

●より細かい配信設定が作れると嬉しい
A,B,Cの順番に出す〜だったりの細かい設定が作り込めると嬉しい。

とはいえ、かなり満足してます！

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

キャンペーン告知や、本体サイトから新サイトへ送客する必要があった時、仕様上WEBページに載せられない詳細へのリンク誘導など、困ったらFlipdeskで解決できることが多く助かっています。

検討者へお勧めするポイント

マーケターで自己完結してサイトにバナーを自由に設置できるのは本当にスムーズです！

改善してほしいポイント

要素を抜き出し、設定するやり方は、少し難しいです。また、例えば商品ページのどこにバナーを設置するかなど、もう少し、直感的に操作できる画面があると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

セール品や定番品など、カテゴリーやバナーはあるが、トップページから入ってくるユーザーばかりではないので、メニューやバナーからではなく、例えば広告や検索経由で直接商品ページに訪れたユーザーへも、インラインバナーを設置することにより、離脱防止になり、設置して数日で、インラインバナー経由のコンバージョンに繋がりました。

検討者へお勧めするポイント

アクセスはあるが、なかなかコンバージョンに繋がらないなどの悩みを抱えている運用管理者さんには、とてもオススメのWEB接客ツールとなります。ページのレイアウトだけでは、漏れてしまう情報を、届けたいユーザーに訴求することが可能になります。使いやすいので、WEB接客ツール初めての方にもオススメできます。

改善してほしいポイント

個人的には総合的に満足してる。今後も情報や製品のアップデートの共有を引き続きお願いしたい。カゴ落ちの通知メッセージがiphoneに届くようになったら最高です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

LINEにてクーポン配布をしていたが、気づかずに購入するお客様が多かったところ、こちらを導入することでしっかり気づいてもらえるようになり1000人以上月のお友達数が増えるようにペースが上がった。

検討者へお勧めするポイント

安いので、稟議が通りやすいです。

改善してほしいポイント

導入当時に比べると、年々改善されてきていますが、より効率的に運用する上ではシナリオのメンテナンス・作成などにChat-GPTを活用することで、スタミナ削減を検討したいです。
また、費用面ではプランの変更などもあり従量課金に近いものになりましたが、よりテスト的に実装できるお試しプランがあってもよいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・サイトのトンマナを維持しつつ、おもてなし対応できるプッシュ通知の機能を容易に実装できたことが何よりも大きく、費用対効果の面でもかなりコスパよく、サイト内の回遊率促進に貢献しています。
・ページ途中にコンテンツ挿入する際、サイト全体のcss、jsの影響で実装が難しかった対応がありました。そのとき、Flipdesk側でインライン挿入機能で動画・アンケートエリアを容易に実装でき、やりたい施策が実現、大いに貢献しました。（アンケート解析では、簡単な集計もFlipdesk側で実装）

検討者へお勧めするポイント

導入して長いお付き合いになっていますが、いまだ運用における積極的な改善提案など、親身かつ丁寧なサポート体制は社風なのでしょうか。。。検討されている方々には断然お勧めです！

改善してほしいポイント

レポート機能を改善してほしい。
月額以上の必要な項目はレポートで見ることができるが、社内共有用にデータをまとめるという作業に少し時間がかかる。
ただレポート機能は随時更新されているので、今後に期待。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

HPからの回遊率の増加とCV獲得につながった。
どうしてもサイトから離脱してしまう人もいるが、
チャットボットのように使うことで、離脱層からも悩みを集めることができるので、マーケ施策にも役に立った。

検討者へお勧めするポイント

安さ・使いやすさ・手厚いサポート

改善してほしいポイント

オプトインのiphone対応を切望します。順調にオプトイン数が伸びてきましたが、やはりiphoneユーザーが適用外だと効果が半減してしまいます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

WEBプッシュでカゴ落ちの方の再購入を行うことができたことがまず大きいです。また色々なCPやシナリオを配信することで、どういった内容がCVにつながりやすいのかを把握することができ、以後のCP企画立案に役立てることができました。

検討者へお勧めするポイント

とにかく使いやすい。導入して使いこなせるか不安に思っている方には特におすすめできる。