非公開ユーザー
日用雑貨｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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バランスの良いWEB接客ツール
Web接客ツール,チャットボットツール,カゴ落ち対策,プッシュ通知サービスで利用
良いポイント
比較的ライトなコストでありつつも、実現したいことを割と簡単に実現できる良いツールだと思います。
CV実績を見ていてもしっかりワークしていることがわかるので導入して数年経過しましたが満足しています。
改善してほしいポイント
サポートプラン的なものに入っていないので仕方ないと思うのですが、自社の施策のパフォーマンスが全体的に良いのか悪いのか判断がつかないので、全体の平均値や目安の数値などが管理画面上で確認できると嬉しいです。それによって、改善点など検討していきたいので。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
以前は運用担当者⇒ほかの部署⇒運用担当者にような感じでポップアップを掲出していたが、フリップデスクに乗り換えてからは、ほかの部署を通さずに運用ができるようになりタイムリーな施策が行えるようになった。また、会員連携も行えるようになり、よりセグメントされた確度の高い内容での訴求が可能になった。
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非公開ユーザー
通信販売｜デザイン・クリエイティブ職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
信頼のサポート体制と絶え間ないサービス改善への安心感
Web接客ツール,ABテストツール,カゴ落ち対策で利用
良いポイント
新規施策を試みる際に的確なアドバイスを得られることで、運用担当として安心して利用できています。
また、新たな施策提案や改善提案も積極的に行ってくださり、単なるツールではなく利用できるツールであろういうサービスへの向き合いがありがたいと感じています。
システム改修についても、常に前に進んでいる様子が利用の中で伺え、利用を続けていく上での安心感につながっています。
改善してほしいポイント
今後、登録シナリオをカテゴライズして管理できる機能や、結果レポートのBI化に期待しています。
また配信ターゲット設定時に想定配信数が表示される機能の追加など、より使いやすい管理画面への改修を期待しています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
接客ツールとしてユーザーに的確なサービスを案内できたり、困っているユーザーへ対応する情報へのご案内ができるなど、UIUXの改善に貢献しています。
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非公開ユーザー
通信販売｜宣伝・マーケティング｜300-1000人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
効率的なPDCAサイクルを実現
Web接客ツールで利用
良いポイント
ひとつの販促バナーを出すにも制作⇒検証まで今まで1ヶ月以上かかっていましたが、Flipdesk導入後はテンプレート・ターゲティング・ABテストなどが管理画面1つで完結し、販促施策を効率的に露出できています。
実現したいシナリオに関してもご担当者様に迅速にご対応いただいております。
改善してほしいポイント
シナリオ数が増えてくると管理が大変になってくるため、フォルダ分けなどの機能があると大変ありがたいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
今まで露出しきれていなかった販促施策や、使われていなかった機能の案内などをツールにて実現できました。
サイトでの買いやすさの向上を実感しています。
検討者へお勧めするポイント
使いやすさがポイントだと思います。初めての導入ですが、社員だけでも問題なく運用が出来ています。
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非公開ユーザー
広告・販促｜その他情報システム関連職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
ECサイト内でのポップアップ販促に最適
Web接客ツール,チャットボットツール,カゴ落ち対策,プッシュ通知サービスで利用
良いポイント
以前は各ページごとに違ったポップアップバナーを表示させるにはWebチームに都度依頼し変更を行っていたが、導入してからは販促チームだけで施策のPDCAが行えるようになり満足。また、効果の検証・分析もレポート管理からも把握でき、GA4やSearch Consoleと合わせ最適な施策の運用がすばやくおこなえております。
サービス連携にてチャットボットも運用しておりますが、こちらもコーディングに深い知識がなく設問と回答が作成でき、問い合わせ対応業務が軽減されました。
改善してほしいポイント
【レポート管理】
よく使う設定で保存ができる機能があれば、ちょっとした手間がなくなり分析に助かります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
期間設定ができることにより、キャンペーン終了後の差し替え忘れや業務時間外での対応がなくなりました。
またチャットボット連携により、メールや電話で来ていた基本的な内容の問い合わせ対応業務が軽減されました。
検討者へお勧めするポイント
導入時に専任の担当者からのアドバイス・サポート受けながらでしたので、不安なく導入が行えました。
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非公開ユーザー
設備（建設・建築）｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
サイトにポップアップ機能を簡単導入
プッシュ通知サービスで利用
良いポイント
UIがわかりやすく、設定方法が難しくない割に期間や細やかな設定ができるのがありがたい。ITに苦手意識はあるがすぐに操作を覚えられた。
改善してほしいポイント
ひとつひとつのポップアップバナーに対して細かい設定ができるのはいいところだが、共通設定（特定のページに表示させないようにしたかったり、表示制限回数等）もできるようにしてほしい。全てに設定かけるのは少々手間かかるし、設定ミスも生じやすい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
今まで、ホームページ内のプッシュ的な施策を実施してこなかったためコンバージョン率向上には貢献している。
一度導入すれば、問い合わせや資料請求への誘導等、URLさえあればどのようなポップアップもできるので利便性は高い。
上述のとおり操作は難しくないので導入のハードルは低い。
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非公開ユーザー
通信販売｜デザイン・クリエイティブ職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
カゴ落ち回避・回遊拡張ツール
カゴ落ち対策で利用
良いポイント
取扱商品数が多い中、特に力を入れたい商材をプッシュすることができた。
お客様に手間なく商品を提示でき、回遊させられるのはとても便利です。
一度設定してやれば定期的に確認するだけでいいのも管理が楽でした。
改善してほしいポイント
レポートなどの説明文が少々わかりづらい。
専門用語も悪くはないのですが、こういったツールを使うのが必ず詳しいとは限らない。
逆に専門用語もわからないような人が不便なく使えるようになるのが理想だと思います。
細かい点ですが、特に使っていて不便さを感じなかったので上記を改善してほしいポイントとして挙げておきます。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
興味を持ってアクセスしていただいたお客様がカゴ落ちにより取り逃していたのを自動で拾い上げられる。
特に定番商材で効果が認められました。
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非公開ユーザー
株式会社ウインズ｜その他小売・卸売｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
利用して1年
カゴ落ち対策で利用
良いポイント
利用開始してから1年経ちましたが、実際に使い続けていると使っていなかった時を思い出せないくらい依存するようになっていました。
通常契約ではなくライト的な使い方に限定してしまっていますが、それでもイベントの案内やオンラインショップの案内への導線として重宝しております
改善してほしいポイント
限定的なプランで使用させていただいていますが、弊社のような零細企業の場合はそれでも十分です。
もちろんコストがかかることではあるからの正当な利用料金ではありますが、まだまだコスト高に悩んでいるところではありますのでさらにコンパクトな料金体系があれば、もっとたくさんの方が利用されるようになるのではないかと思います
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
今まではSNSを使った宣伝を行っていて、LP・オンラインショップ・SNSでそれぞれ案内をしていたので横のつながりを持ちにくいことが問題でした。Flipdeskを利用させていただき相互的な案内をすることが可能になりました
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非公開ユーザー
その他小売・卸売｜経営・経営企画職｜20人未満｜導入決定者
企業所属 確認済
思った以上に効果があった
Web接客ツール,カゴ落ち対策で利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・そもそも、そんなにインプレッション数がある方ではないので、期待はしていなかったけど、従量課金なので、まあいいか、という感じで始めたが、思った以上にシナリオからの注文があって驚いている。
シナリオもテンプレートを用意されてるし、最初に、弊社サイトを見て頂き、内容に沿ったシナリオも制作してくれたのはありがたかった。
改善してほしいポイント
もっとシナリオのテンプレートを定期的に作って欲しい。
それを参考に手直しして使っていき、より精度を上げていきたい
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
サイトへの滞在時間が長いユーザーの取りこぼしからの注文と思われる売り上げがあるので、大変助かります。
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CS担当
OFFICIAL VENDER株式会社マテリアルデジタル｜カスタマーサクセス
平素より、Flipdeskをご利用いただき誠にありがとうございます。 レビュー投稿ありがとうございます。 配信中のシナリオの状況につきまして、弊社で推奨している数値がございます。 サポート担当からもあらためてご連絡させていただきますが、シナリオ事例集に「基本レポートの見方」記事をご用意しておりますので、併せてご確認いただけますと幸いです。 今後ともFlipdeskをよろしくお願いいたします。