非公開ユーザー
株式会社フクロウラボ｜広告・販促｜宣伝・マーケティング｜50-100人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
Web接客ツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
・必要十分の機能を安価に提供
機能はKARTEのほうが豊富っぽかったのですが、その機能差分に見合う価格差はなく、必要な機能でもありませんでした。
価格はFlipdeskのほうがずっと安いので、迷わずに決めました。
結果間違っていなかったなと思うし、コスパにも大満足しています。
・使いやすい管理画面
いくつか比較したなかでも、Flipdeskが一番直感的に操作しやすく、メンバーのランニングコストも低そうと思って導入を決めました
実際苦労なく使えているし、やりたい施策が思い浮かんだ瞬間すぐ仕込んだりしているので、かなり使い勝手が良いなと感じています。
・実効性の強いコンサルティングサービス
始め3ヶ月の導入をしました
サイトの特徴などをしっかり共有すると、それを踏まえた具体的な提案をもらえました
できることが多いが故に「なるほど、そんな使い方があるか！」と思う提案も複数あり、他社での成功事例も聞けるので値段に見合う価値は十分あったと思います
弊社は基本的に自分たちで運用していきたいというスタンスだったので、それを踏まえて色々使い方を教えてもらえたのも有り難かったです
改善してほしいポイントは何でしょうか？
新機能がリリースされたら、併せてその機能でできるシナリオ例みたいのも教えてもらえると嬉しいです
どのように使えば効率的なんだろうか、というのをチームだけでは最適解を出せている自信がないので手助けがほしいと思う時があります
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
ビジネス的には、個別接客できるようになったことでシンプルに売上があがるようになりました。また、特に販売強化したい商品を強めに訴求することもできるので、売れ行きをコントロールしやすくなりました。
チーム的には、顧客の求めることを考えるマインドが強くなったと思います。以前は個客ごとに違うニーズをもっているというのは認識しているものの、結局個別対応はできないということを理由に軽んじていたと思います。今はこういうユーザーにはこういう提案したいよね、と個別具体的なアイディアを考えられるようになったのはとても価値があったと思います。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
必要十分な機能を満たしているか、コスパに見合っているか、チームで運用できるか、必要に応じてサポートを受けられるかは自社ニーズと照らし合わせて考えると良いと思います。弊社の場合は一番バランスが良かったので導入を決めました。
