Flipdeskの評判・口コミ 全158件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

インターフェイスの改善を求めます。マニュアルはあるものの若干わかりづらい。
サポート体制はあるもののカスタマーサクセスというわけではなくカスタマーサポートという印象なので改善いただきたい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

サイト上のCV前の接客が可能になりました。
今までCV後はMAツール等を使用して戦略的に動かしていましたが
flipdeskを導入することによってCV前のユーザーに対して適切なアプローチを行うことができました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

シナリオのテンプレート機能がもう少し細分化されていたり種類が増えるとより実験的なシナリオ作成ができてよいなと感じます。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

あたらしく導入したサービスやキャンペーンなどの認知、顧客の離脱率改善など、日々の細かな課題の解決になくてはならないサービスです。
やってみたことに対する振り返りや、改善策などもご共有いただけるので、課題が思うように解決しなかったときもめげずに取り組むことができます。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・他社のツールとの連携がすすむことで利用幅が広がると思います。
・他社の活用事例や、おすすめの設計などの情報を提供していただけるともっと積極的に利用したいと思うようになると思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

Eコマースサイトで導入しているが、フリップデスクを導入してからバナー制作・設置の工数を削減できるようになったことが一番感じているメリットです。ユーザーを誘導したいLPにはフリップデスクでアプローチすることにしています。

LINEや問い合わせフォームなどCTAをフリップデスクで出現させることで接点を増やすことができた。ユーザーのサイト利便性を高めつつ、LINE登録者を増やすことができた。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

シナリオが増えてくると優先順を変えたり、今何をしているか一覧性を求めるようになりますが、そのような全体管理がより行いやすくなるとうれしいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

サイト上でターゲティングをしてお客様に告知を行うことができるようになりました。
これまでターゲティングしたければメールやアプリでしたが、サイトに訪れる方にアプローチできるようになった点。
サイトの場所指定ではなく、何をしているどんな人に告知したいかとできるようになった点。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・1ページに対する複数シナリオの実装
・非対応機種改善：iPhoneのchrome対応
・カルーセルバナー実装機能

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

数年前から使用させていただいています。低コストで始められる接客ツールとして導入しましたが、より突っ込んだ細かな接客も可能！売上貢献の高いページや位置の検証もでき、数千万のCV貢献に繋がりました。ユーザーをある程度絞り込み、既存顧客や新規ユーザーなどにバナーを出しわけるなどコストパフォーマンスが向上しています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

①オプションでコンサルティングプランのようなものがあると良いと思います。
導入したての企業・事業だと、どんな接客が良いか悩ましいところだと思うので、それをサポートするサービスがあるといいかも。

②機能面的にはHTMLソースの書き換えも出来ると尚良いのかなと思います。
それ以外も、柔軟に接客施策が登録・実施できると良いかも。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

元々、WEB接客ツールは、自社の売上拡大に起因していました。
それを安価なコストに出来たことで、より利益貢献可能になりました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

以前は設定するクーポンがスマホでコピペできない事象があったように認識する。
成功事例など月次の情報配信などがあると運用の助けになる。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・閲覧が多いが獲得に至らないコンテンツページに対して、フリップデスクで積極的な商品誘導ができ、獲得に至っている。
・ユーザーにとって有用だが探しづらいページに誘導をかけることで獲得数が上がった。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

販売する商品、サービスは競合と同等かそれ以上だが、売上が低迷する企業は
顧客ごとの接客の内容を濃くするためにも導入をすると良いのではないか。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

シナリオが多くなってくるとレポートページが重くなる傾向のため、改善をお願いしたいです。それ以外で気になる部分は特にないです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

当社サイトはコーディングを含め外注業者にお願いしているため、突発的に実施の必要がある案件が発生した場合、対応が難しい状況でした。Flipdeskを使用することで、その場でスピーディーに実施することができるため、非常に助かっています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

少し作りこんだ施策を作ろうとし、コーディングを行おうとすると、
入力画面が小さいのと、
デモの表示の確認もしづらいです。
画像の管理等も施策毎にしかできないため、以前の施策で使用した画像をといったことができないです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

あるクライアントのサイトでWEB接客ツールの運用をさせていただいておりました。
その接客ツール高機能で、施策を一つ作るにしても、最初は様々な施策を時間をかけつつ実施しておりましたが、凝ったものを作るのが、必ずしも正解となるわけでなく、次第に高価なバナー出しツールとなっていました。
費用対効果が悪く、ツールの乗り換えを検討した際にこちらのFLIPDESKを導入することとなりました。

結果として、コスト面でのメリットが特に圧倒的に高かったのと、
簡単な接客を行う分には機能として十分にそろっており、
できることが限られている分、施策の整理がしやすくなったと思っております。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

非常に安価で導入自体も容易なので、
WEB接客を1度ためしに使ってみたい、といった方や
現在のツールが高価だが持て余しているといった方には乗り換えを検討しても良いかと思います。