Flipdeskの評判・口コミ 全161件

改善してほしいポイント

本契約をして施策を打ち始めてからおそらく出てくるかもですので特にありません
今後期待することとしては新規売り上げ拡大に向けた動きができるといいと感じています。既存顧客のWEB接客を網羅することはもちろんですがテレビ露出やＳＮＳ露出を通じて流入した新規アクセスをＣＶにつなげる動きをしていきたいです

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

既存顧客へのWEB接客ツールとして活用できました。
顧客の状況だけでなく、いままで蓄積してきた顧客データを活用し、
セグメントごとに施策を組めることにメリットを感じました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・各シナリオごとに自分たちで設定した数値目標を設け、現在との比較ができると運用しやすい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・ABテストを使用し、「特注品誘導」と「お問合せ誘導」どちらを押し出していくか計測したところ、前者が優位であるとつかめた

検討者へお勧めするポイント

ターゲットに合わせて簡単にお知らせできるため、製品点数が多い、頻繁にイベントやキャンペーンを行うといった方には強くお勧めいたします。

改善してほしいポイント

欲しい機能としては、Flipdesk管理画面でGoogleアナリティクスの数値と連動して下記のようなことができると便利です。
・シナリオを実施すると効果がでるページ等、シナリオのヒントが出ると良いです。
・WEB接客のシナリオ実施後に離脱率や回遊率、CVRの変化が確認できると良いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

課題に貢献した機能・ポイント
・急に決まったキャンペーンを訴求する際、デザイナーのスキルがない担当者も既存テンプレートを用いてバナー表示ができ、売上に貢献できた。
・ユーザーのターゲティングとページの指定により、初めて利用される方に、ご利用ガイドを表示することでお客様が自己解決でき、問い合わせが減った。
・チャット検討時に、追加費用をかけずに簡単にスモールスタートができ、チャット効果を確認できた。

改善してほしいポイント

・アニメーションや表示方法のバリエーションがもっと増えるといいと思います。
既にできるのかもしれませんが、動画やアニメーションでのPOP UPなで表示されるとよいと思います。

・シナリオ作りが最初は難しいので、いくつかデフォルトかサンプルなどで基本的なシナリオ設計ができるとよい。

・PV数が上がってくると月の運用金額も上がってくるので、少し予算組みが心配なので、年間や半年など契約のバリエーションがあるとよい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・直感的に操作できる管理画面で設定できるので、担当者が変わったとしても、すぐに運用が可能。
・ウェブサイトそのものを改修せずとも、導線設計の改善などができるので、ユーザーの滞在時間や回遊率が向上しました。

検討者へお勧めするポイント

低コストで運用できるので、まずはトライにしてみてもよいと思います。事前に細かな知識は必要ありません。

改善してほしいポイント

現在はFlipdeskの中だけでしか、シナリオの貢献度合いが確認できないため、
外部にログデータが吐き出せるとWEBマーケティング全体をつなげることが可能になると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

WEB接客ツールを選定をする際、各社とも特徴があり、かなり悩んだのですがFlipdesk導入の決め手となったのが、顧客情報連携オプションです。これがあって本当に良かったです。API連携ではないため少し手間はありますが、誕生月の会員様だけにポップアップをしたり、アプリ非会員の方へダウンロードを促すなど、顧客に合わせたセグメント配信ができ助かっています。そのほか、会員有無には関係ないですが、広告経由のお客様へバナーを出したり、初回購入を促すクーポンをポップアップするなど、今までできなかったことが可能になりました。

検討者へお勧めするポイント

弊社もそれなりにWEBツールを導入していますが、他のツールと比較してもコスパは最強と思います。
※他社のWEB接客ツールとの比較ではありません。
そのため導入してマイナスになることはまず無いと思います。
中小のサイトを運営されている企業様にはおすすめです！

改善してほしいポイント

シナリオ事例集を利用する際に、ABテストが選択できるようにしてほしいです。他社の成功事例がテンプレートとしてまとまっており、それらをコピーして利用できるのだが、その際にABテストが利用できないので、新規作成から一つひとつ真似して作るのが少し大変です。ABテストを実施できることは、PDCAがより早く回り魅力的なので、その点が容易にナルと嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様情報入力中の離脱防止に役立ちました。お客様情報入力中に離脱してしまうお客様は「誤って離脱してしまった」または「商品に疑問点がある」と仮定し、「入力は完了していない、お客様情報が消えてしまう恐れがあるという注意のポップ（A）」と「FAQへご案内するポップ（B）」を導入しました。結果として、Bのポップが優位となり、直接CV165件の獲得へつながった。

検討者へお勧めするポイント

安価な価格で様々なweb接客の施策が試せる点。ポップの表示タイミングを詳細に設定することができる点。サポートが丁寧で手厚い点。

改善してほしいポイント

ＥＣ事業の開始してまだ浅く、短期間での成功が急がれるため
可能な範囲で、同業者や他社のシナリオで成功した事例やその逆など
事例紹介をいただけるとたすかります。

また最近アップされてきましたが、画像など豊富になることを望みます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・販売商品の在庫が切れたとき、他の商品への誘導によりサイトの離脱を防げました。
・期間限定商品の提案ができました。
・来訪者へどのパターンだとクリックしてもらえるか？などＡＢテストを実行し、最適な方法をみいだしています。
・バースデー月のクーポンなど、個別メール以外にも利用者がサイトに来て、クーポンに気づいてもらえるようになった。　売上につながった。

検討者へお勧めするポイント

来訪者目線と運用側目線の両方で提案いただけます。利用の繰り返すうちにどのように利用したいかが
見えてくること。

改善してほしいポイント

・カゴにどの商品を入れているかまでは分からなかったため、カゴ落ち顧客に対してもう少し一人一人に合わせたアプローチが出来れば良いと思いました。
・顧客一人一人の行動履歴が追えるようになると更に良いなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・オンラインショップのバナーのみでは気づきにくい情報やおすすめ商品を表示できることでサイト内をより充実させることが出来ました。
・ポップアップの表示を活かして、キャンペーンやイベントの告知を行いやすくなりました。

改善してほしいポイント

レポート画面をもう少し見やすくしてもらえると嬉しい。各指標は見れるが、どこをどういう風に改善すべきか？を分かりやすく表示できるような仕組み、機能があれば、よりPDCAを回せ安くなると思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ECでの購入が増えてきた段階で、お客様からの問い合わせ工数を削減できないか？と考えて導入しました。
実際、FAQなどに誘導することで問い合わせも減りましたし、クーポンなどと組み合わせることでCVにもつながっていると実感しています。

検討者へお勧めするポイント

月額費用がほかのツールと比べて安価なので導入しやすいです。