Flipdeskの評判・口コミ 全166件

改善してほしいポイント

特にありません。
今後導入企業が増えるにつれて機能が増えていくと思うので
それをうまく使いこなせることができるのかが重要になってくると感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

もともと、カスタマーサポートに多く来る問い合わせに対して
テックタッチに対応できるようにしていきたいと考え導入しました。
それが解決しているように感じます。

改善してほしいポイント

シナリオ設定など最初は多少苦戦する。
時間経過で忘れてしまうので、メルマガなどでレクチャー動画や手順ノウハウが提供されると良い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

来訪者をフォームへ遷移させることが目標。
大きく伸びたわけではないが、一定数が同ツールから流入している。
結果、問い合わせが増えた。
企業によってはLPやサテライトサイトに繊維させることも可能。

検討者へお勧めするポイント

一度設定していしまえば、ずっと動いてくれます。
忙しくて管理に手が回らない方や安価なWEB接客をお探しの企業。
アフターや企業姿勢も良いです。

改善してほしいポイント

以前は使用できていたA/Bテストの機能が、現在ライトプランでは使用できなくなってしまった点は残念に思っています。

月額としてそこまで投資できる規模でもないため、自社ホームページ内でのポップアップバナーのクリエイティブによるA/Bテストの実施を現在は諦めていますが、今後ライトプランでも活用できるようになると非常に嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内にプログラミングなどの分野に詳しい人間がいない状況だったため、以前までは自社ホームページ内にバナーなどを設置するためには、都度都度制作会社に依頼する必要がありましたが、当サービス導入後はノーコードでもポップアップの設置が簡単にできるようになったため、マーケティングのテストや改善をスピーディに行うことができるようになりました。

具体的には、制作会社側での設定に2〜3営業日かかっていたものが、自社で設定可能になったので1営業日で実施可能になり、生産性が向上しました。

検討者へお勧めするポイント

プログラミングなどの分野に明るくないマーケティング担当者の方でも利用しやすい

改善してほしいポイント

今のところ特にないが、AIによる分析でオートでWEB接客を行ってくれる機能などあるともっと楽に導入できると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

通販でのWEB接客ツールとして導入しました。
SEOや広告からの集客からの頭打ちを感じして、WEB接客を導入しCVRをアップしようと考えています。
まだ運用して3か月ですが、今のところ効果は一定数あると思っています。

検討者へお勧めするポイント

導入費が安いので手軽に始めるのであればFlipdeskが一番いいと思います。
6か月契約なので、気軽に開始できます。

改善してほしいポイント

様々な機能を定期的に追加している印象であり、すぐにその機能に基づいた提案をいただけるので
無駄なく活用できていると思います。今後も機能拡張に期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

WEB接客ツールとして、サイト訪問者へ様々な配信を行うことができる、というのは大きなメリットですが
サイトデザインを変更する前のABテストとしても役に立っています。
デザイン変更となるとそれなりに工数がかかりますが、シナリオのインライン表示などが可能なので
どの位置に何を置くとどのような効果が得られるか、などを測定できるので、
そういった面でサイトの改善速度が前より加速しました。

改善してほしいポイント

テンプレｰトはいくつあってもいいので、増やして頂けるとありがたいです。テンプレートも、パーセント割引きなどは、そこさえ変更すれば使えるようになっていれば、もっと使いやすいかも知れませんね。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

物販で、販売していますが、パーセント引きキャンペーンが簡単に告知でき、滞在時間も延びて、おかげさまで売上も伸びました。

検討者へお勧めするポイント

先行者利益、早くやるほど結果が早く手に入ります。

改善してほしいポイント

・ABテストのパターン数が少ない
　→ポップアップA vs ポップアップBは可能だが、ポップアップA vs ポップアップB vs 非表示ができない
　→ポップアップA vs ポップアップB vs ポップアップC もできない

・１つのシナリオの中で、フェーズを管理できるようになるとありがたい。
　→軽微な修正の場合、①既存のシナリオを修正するか、②複製して新しいシナリオを作成するしかない。
　　①だと、修正によってどのような変化があったのかがわかりづらい。
　　②だと、シナリオ数が増える事で、管理が煩雑になる。

・正規表現のURLテスト機能が欲しい

・セグメントや、表示URLなどのライブラリ機能が欲しい

・テンプレート機能の拡充

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

元々顕在化していた課題がいくつかあり、
flipdeskの導入により解決ができました。CVRの改善としても現時点では平均して120％以上の引き上げにつながっています。

検討者へお勧めするポイント

重複しますが、コストパフォーマンスの高いサービスだと思います。
さまざまな企業に活用の幅はあると思いますが、特にweb接客のスモールスタートを検討している企業や、ポップアップ以外のいろんな機能を低価格で利用したい企業などは非常におすすめです。

改善してほしいポイント

こちらレビューを書き直しで2度目なのですが、1度目はフリップデスクから頼まて、
本当に安く、費用帯が良かったのでかなり好印象のレビューを書きましたが、
その後、使い慣れた頃に金額がっていき、当初の10倍近くになったので修正でのレビューになります。
その安い価格で契約させて、慣れた頃に金額をあげるビジネスモデルを改善して欲しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・初めてTOPページに来たお客様にオススメ商品や、キャンペーンの訴求をできたので、
お客様が迷うことなくお得な商品を選べたので、売り上げにつながった。

・商品ページごとに、その商品のテクスチャの動画をポップアップで表示させることができたので、商品理解が深まり売り上げにつながった。

・会員登録時に自動付与されるポイントを知らない方が多かったので、ポップアップで所持ポイントを確認できるページに誘導することで購入につながった。

検討者へお勧めするポイント

弊社では、3年ぐらい利用しているのですが、どのページにどのポップアップを入れるかや、
そのABテストなどを何度も繰り返し、やっと定着したぐらいに“月額が10倍”近くになりました。
同じ時期に安いプランも開始され、
ABテストができない、シナリオ数も6分の1ぐらい、その他かなり制限ありましたが
何年間ものABテストや、使い方を慣れていることもあり現在も利用しています。
使い慣れた頃に金額が桁外れに高くなることや、
現在の金額では別サービスもいろいろあるのでお勧めできません。

改善してほしいポイント

特にないですが、強いて言うならもっと金額が安くなれば更に嬉しいです。
それかもしくは体験期間などがあれば更にスピーディな導入・実装が可能なのかもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社ではECを運営しておりカゴ落ちが課題になっていたのですが、Flipdeskを導入してカゴ落ち対策のシナリオを作成したところCV数が平均で5％ほど上昇しました。