Flipdeskの評判・口コミ 全166件

改善してほしいポイント

改善点というわけではありますませんが、効果的なシナリオ設定が自分ではうまく出来なかったので、最初からオプションでサポートプランを申し込めばよかったと思っております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まだ使用スタートからあまり日数が経過していないので、貢献度についてはもう少し運用を進めながら確認していきたいです。

改善してほしいポイント

実際の運用・困ったときのサポート・また施策を設定するうえでの「シナリオ事例集」が豊富に用意されているため、特に改善してほしいことはないのですが、強いて挙げるとしたら、連携機能の強化です。
使用しているカートシステムの会員データをFlipdeskへ反映することによって、ユーザー属性に応じて、バナーなどの出し分けをすることができますが、定期的に手動でデータ反映を行わなければなりません。
もしできるなら、カートシステムと連携して、自動でデータ反映ができるようなシステムに改善されるとありがたいです。
（まだ導入してから数か月で使い切れていない機能もあると思うので、もしかしたらそのようなこともできるのかもしれませんが……。）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まずはじめに行ったのが、誕生日を登録していないユーザーへ誕生日を登録してもらうように促すバナーを設置することと、すでに誕生日を登録しているユーザーへの個別のバナーの出し分けでした。
誕生日月に使用できるクーポンは転換率が高いため、重要な施策ですが、カートシステムの都合上、初回は注文をしながら誕生日登録ができないため、マイページなどで追加で登録する必要があり、これまではそのことを促すために、メルマガやLINEなどで告知をする労力がかかっていました。
Flipdeskを導入してからは、ユーザーデータを反映しておけば、ユーザーに応じて告知をしてくれるため、ユーザーにより「自分ごと」と感じてもらえて、実際に転換率も向上しました。
今後はさらに様々なシナリオを設定して、売り上げアップに役立てる予定です。

改善してほしいポイント

ダッシュボードにサマリーレポートがありますが、
・期間設定できるようにしてほしい。
・項目を変えることができるようにしてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

１．売上貢献
　　約10%の売上向上となりました。
　　CVRは0.4ポイントアップしました。

２．イベント周知の徹底
　　未閲覧ページの訴求を使い、イベントの周知徹底ができた

３．買い回り訴求
　　お客様の買い回り率が多い商品を訴求し、購入件数と単価UPに貢献

４．問い合わせの事前回避
　　AmazonPayエラーの問い合わせが5件/日と多かったですが
　　AmazonPayエラー説明ページへの遷移ポップアップを出したことにより
　　1件/週まで下がりました。

検討者へお勧めするポイント

導入するにあたり、フリップデスクを含む3社の比較を行いました。

・フリップデスク
　⇒ web接客に特化している
　　 会員連携もできる※OP
　　 お手頃。

・A社は外部連携が一切不可能
　⇒ OMOに利用できない。社内資産※顧客データなどを活用できない
・B社は無駄に機能が多く、コードを書ける人がいないと使えない。
　⇒ わが社には一切いません。
　　 システムは導入が目的ではなく、運用し売上・利益貢献することが目的のため、
　　 運用できないシステムは導入しない。

結果、フリップデスクにしました。

改善してほしいポイント

・すでにシナリオ事例集はあるのですが、業種別のシナリオ事例集もあるとシナリオ設計時の助けになる。
・マニュアルに書かれている内容が理解しづらいため、もう少し分かりやすく（図を入れるなど）してもらえらると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまではサイト訪問者へ画一的な告知しができていませんでしたが、サイト上でねらったお客様に対して、こちらがおすすめしたい情報を告知できるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

同時期に複数のweb接客ツールの提案をいただいていました。
各社、様々な機能があり迷いましたが、当社はweb接客ツールの導入は初めてでありスモールスタートで進めたかったので、費用面と分かりやすく絞り込まれた機能面でFlipdeskを選択しました。
始めたばかりで利用期間も短く、機能もまだまだ充分に使いこなしているとは言えない状態ですが、効果は実感できています。

改善してほしいポイント

シナリオを作成したときのプレビューがもっと簡単に確認できるといいと思います。実際のサイトでの表示のされ方などをワンクリックで確認できれば助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・サイト利用者のニーズや、志向が確認しやすくなった。
・サイトの改善施策の幅が増えた
・導入サポート時に、別の接客ツールを利用していた際のシナリオや運用や課題点がわかった。

改善してほしいポイント

システム内のタグ設置が少し分かりづらいです。使用している管理システムやカートは、企業様によって様々異なってくるとは思いますが、このシステムをご利用のお客様は「この部分のこの場所にこのタグを設置してください」などといった細かな説明ページなどがあれば非常に助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

閲覧してほしいページ、知ってほしい施策・キャンペーンや、かご落ちしているお客様に対し、確実な「気づき」「誘導」といった「接客」を、リアル店舗での接客のようにサイト内で行ってくれる部分がやはり最大のメリットであり魅力であると感じます。

改善してほしいポイント

・ダッシュボードのレポート項目を変更してほしい。
　フリップデスク経由の売上貢献のみを表示してほしい。
・モバイル表示速度が若干遅くなる。
　※裏で、JSが動いているため、仕方ないが、どうにかしたい。。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

毎月、新商品やイベントが複数走るため、顧客への告知方法に苦慮していたが、
細かい条件分岐があるため、シナリオを簡単に作ることができ、売上に貢献することもできた。

・数値改善
直帰率が3point改善
滞在時間が30秒改善
ユーザーセッション数が1P改善
CVRが0.3point改善

検討者へお勧めするポイント

利用するカートシステムに寄るかもしれないが、自社サイトであれば必須導入するべき。

改善してほしいポイント

・有料の導入サポートの説明をいただけるのですが、その時間が十分取られていないので、マニュアルを見て理解するか、メールにて質問などをする形となっている点。
質問をすればとても丁寧に対応いただけますが、導入時のインプットをしっかりしていただけると尚良いと思います。
・他社事例、お勧めの設定方法等の情報が充実すると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・導入間もないので十分に使いこなせておりませんが、こちらのツールを導入する事でお客様に対して適切なアプローチを行いコンバージョン率が上がる事を期待しています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

多機能なツールですが、全ての機能を使いこなすには至らなかったので、チュートリアルの動画などがあるといいなと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ユーザーの離脱率の高いページにポップアップバナーで関連商品やキャンペーンの告知をポップアップ表示するために導入しました。
ウェブサイトのリニューアルをしたばかりだったので大規模なサイト改修が難しかったため、ユーザビリティを上げるために手軽に導入できるツールを探していた時に提案を受け使い始めました。
シナリオごとに売上貢献金額を見られるため、ROIが明確に分かり、次の施策を立てる際に役立ちました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

正規表現が利用できることと、パフォーマンスを売上高ベースで可視化できるところ。