Flipdeskの評判・口コミ 全161件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ポップアップなどを設定するときに使えるテンプレートのデザイン性が低いのが難点です。色合いなど含めて、もう少しレパートリーがあると汎用性が上がるかなと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ECサイトのみの販売形態を取っていたので、Web上での接客がとても重要になります。そこで、Flipdeskを導入することでタイムリーにお客様へ商品の魅力やセールなどの特典をお伝えすることができ、売上UPにも繋がっています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

難しいオーダーですが高コスト、高機能のサービスについている機能を少しでも多く実装いただけると嬉しいです。特にチャット機能強化を熱望します。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

もともとWEB接客ツールは導入していなかったので、とにかくWEB接客が出来るようになりました。まだまだ新規を多く獲得する必要があるサイトなので、訪問してくれた人に少しでも安心して購入していただけるようなコンテンツへの誘導や訴求は何かということを把握する為、多くのABテストを実施し、その結果注文率UP、売上UPに繋げることが出来ました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

とにかくWEB接客ツールを検討の方はフリップデスクで決まりだと思います。サイトの規模、運営リソースや予算次第なところもありますが、導入して失敗することはないと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特にありませんが、このツールのパフォーマンスを最大限引き出すためには、利用者のリテラシーや工夫がある程度求めらるツールだと感じました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

セグメントを細かく切ることができるため、例えば「会員限定で商品を販売したい」という出店者側のニーズに応えることができたのが大きいです。もう一つは、このツールを使うことで、多様なニーズを持つユーザーに対してそれぞれに合った打ち出しができることもメリットの一つです。メルマガを使うよりも、よりスピーディー且つダイレクトに訴求を行えるので非常に便利です。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特定の領域にバナーを差し込む機能があるが、現状同時に１つしか発動できない。

セグメントごとに差し替えたいバナーが複数ある場合対応できないので、
いくつでも差替えが効くようになってくれると非常に助かる。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

【販促】
・新商品の露出をどうするか？という課題の解決に大いに役立った。　

【免責・注意喚起】
・コロナウイルスの影響で欠品や納期遅延が多発したため
　”この商品は次回入荷未定である”ということや
　”注文できたとしても、在庫が確保できない可能性がある”
　というようなことを決済前に告知する事ができた。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

１．クーポンについては、毎回作成する必要があり、接客に適するものがテンプレートにないことがあります。そのため、テンプレートの種類を増やしていただきたいと思います。また、過去に使用したクーポンをコピペで使用できるような操作ができればと思います。
２．表示できるバナーを２種類以上できればと思います。今は同時に進行しているイベントや企画が複数ある場合に、１種類のバナーしか表示ができないため、１つだけを選択して表示しています。複数表示を希望します。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

Flipdeskを利用したことにより自社HPがにぎやかになりました。また、イベントや企画への導線を簡単に引くことができました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ポップアップの表示メッセージのフォントが選べないことと自動改行の場合はセンタリングのために文章が世水楽なることです。自動改行でも左詰を選択出来る様にしていただければさらに良くなります。フォントもウェブでページのフォントに合わせられればさらに良です。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

リピーターや特定商品閲覧者、初めての来訪者など訴求を出し分けすることが出来る様になりました。これによるLTV増となっております。また、トップページに掲載のお知らせもLDページによってはご覧頂けないところをFlipdeskを使用すればどこにLDしても最初に通知することも可能となり、通販運営上の顧客とのトラブル防止に役立っております。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

とにかく高機能で低価格、コスパが最高です。低額な月額費にもかかわらずサポートも手厚いです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

基本的に満足度は非常に高いので、現状では特に改善して欲しい点はございません。しいて言うなら、仕様変更の時に、シナリオ管理のところが少し見ずらくなった印象があります。個人的には以前の仕様の方が比較的使いやすかったです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

サイト内の回遊率の改善と、直帰率の改善に大きく貢献しています。広告と連動した配信設定を行うことで、コンバージョン率の改善にも大きく貢献しています。フリップデスクを活用することで、Googleアナリティクスの数値改善にもつながり、効果を実感できるツールで、欠かせません。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

広告運用との連動をオススメします。更にサイトの導線改善にも即効性があります。サイト自体をいじらなくても、タグさえ設置しておけば、スピーディーに導線の改善を行うことができます。HTMLなどの知識が無い方でも、使いこなすことができます。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・ABテストの機能改善：
現状はABテストを設定できますが、ABCD…など、同じ条件のテストをより複数同時に実施できるようにしてほしい。
・レポート画面の見やすさとカスタマイズ性の向上：
レポート画面は良くも悪くもシンプルで、前時代的な印象を受けます。グラフなどの、資料にそのまま使えるようなビジュアライゼーションになったり、ユーザーでカスタマイズできるようになると更にいいです。（ローデータを落とせるので、自分でエクセルで編集することは可能）

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・サイトの機能補助：
当社の場合は、接客というよりもサイトの機能を補助するという意味合いで使っているといったほうが適しているかもしれません。動線の遠いページAとBをつなげるためだったり、サイト内広告のクリエイティブABテストをするためだったり、サイト改修で対応するにはToo Muchな施策を行えるのは大きなメリットです。それに加えて、ユーザー属性や行動、DMPによるセグメントも設定できるので、意図しなかったCV層のユーザー属性やペルソナを発見でき、間接的なビジネス課題解決に役立てられていると思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

リピーターの概念がタグ設置後になってしまうのが少し気になります。現状設定数超えてないですが、シナリオが50本までなので制限なく利用できれば。と思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

以前よりネット注文でのアトリビューションに関して、
リターゲティング経由での訪問後リスティングで刈り取れた場合、
リターゲティングでクーポン表示して注文につなげたほうが獲得効率がいいのではという疑問があり、Flipdeskを用いて指定LP経由でのクーポン表示を実施しました。現状LPによってクーポンをだし分けれるため、効率よく件数を獲得することができております。