非公開ユーザー
有限会社トン|通信販売|営業・販売・サービス職|20人未満|IT管理者
費用対効果が期待できます。
Web接客ツールで利用
良いポイント
ポップアップ表示の細かな設定が可能なほか、CVレポート履歴も確認・集計が取れていけるので、都度、効果を確認しつつ、表示設定を修正していける点などすごく便利な機能が備わっていると思います。なお、やはり一番の魅力であるポップアップ機能は、かご落ちをしているお客様や、新たな施策やキャンペーンを行った際など、効果を最大限に発揮してくれます。日々、サイトの情報更新はとても大変です。せっかくサイト内の情報を更新したのに肝心のお客様が閲覧してくれない。誘導できない…。など、悩みは尽きません。しかし、Flipdeskであれば、閲覧してほしいサイトや更新ページなど、接客として取りこぼすことなく、確実にお客様に気づいていただき、誘導までしてくれるので非常に助かっています。
改善してほしいポイント
システム内のタグ設置が少し分かりづらいです。使用している管理システムやカートは、企業様によって様々異なってくるとは思いますが、このシステムをご利用のお客様は「この部分のこの場所にこのタグを設置してください」などといった細かな説明ページなどがあれば非常に助かります。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
閲覧してほしいページ、知ってほしい施策・キャンペーンや、かご落ちしているお客様に対し、確実な「気づき」「誘導」といった「接客」を、リアル店舗での接客のようにサイト内で行ってくれる部分がやはり最大のメリットであり魅力であると感じます。