初心者～中級者までわかりやすいUIのWEB接客ツール

改善してほしいポイントは何でしょうか？

とくにない。あえていうのであれば、他の多機能なWEB接客とくらべると見劣りするところがある。とはいえ、価格に見合っているとはおもうので、それ以上のものは望まない。（或いは望んではいけない気がする）
いろんな機能をくっつけるよりも、今ある機能をより簡単に、よりわかりやすくするだけで、ユーザーはつきやすくなると思われる。
昨今のAIもまだまだ流行でしかないので、よほどの先進企業でない限り定着し始めてから手を出す程度でよいかと。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

当たり前だが目立たせたい要素をユーザー見せるためにはとても有効。
うまく使えばCTRはトップバナーの比じゃない。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

どの接客ツールでもHTML、CSS, javascriptが書ければ、接客以上のこともできるようになるが、フリップデスクはそれらがわからずともある程度のことはできるため、"ある程度"が担当者にとって必要十分であれば優先的に検討するべきツールだと思う。