お客様用チャットボットと社内連絡用チャットが一つに

改善してほしいポイントは何でしょうか？

回答用のテンプレートが作成できるようになっていますが、デフォルトでは何もデータがないため、ビジネスチャットで使う回答の例文などが最初から登録されていると尚良いなと思いました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

お客様の反応を分析するための統計機能を使って、最近多い問い合わせの内容や傾向などを一目で把握することができるようになりました。EXcelなどのツールで別途レポートを作成する工数が削減ができ、非常に助かっています。