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日用雑貨｜社内情報システム（企画・計画・調達）｜1000人以上｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
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コンタクトセンター業務に活用
CTIシステムで利用
良いポイント
いわゆるグローバルで使える代表的CRMツールだが、弊社はコンタクトセンター業務のプラットフォームとして利用している。
利用は今のところ日本だけであるが、将来的に海外でも使えることがSalesForceの製品を選んだ大きな理由である。
すでに導入してからかなり年月を経過しているが、大きな問題もなく安定した運用ができている。
最近ではSalesForce社がAI活用を全面に押し出してきており、その恩恵を追加コスト無しで受けられることは大きなメリットだと思う。
改善してほしいポイント
SaaSの良いところであり悪いところであるが、グローバル標準のバージョンアップがなされ、製品に対する改善要望はユーザー会を通じて活発に行われており、１企業のニーズが通るものではない。
AppExchangeというマーケットプレースはあるもののSalesForce社が保証するものではないため、導入にはリスクが伴う。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
コンタクトセンターの業務プラットフォームとして長年にわたり支えてきた。
プラットフォームであるのでなかなか効果を数字で表しづらいが、絶対に潰れることはないというのは非常に安心できる。その上対応可能なベンダーも非常に多く存在するので、ADD ON開発となった場合もベンダーロックされずに済んでいる。
生成AI機能へのレビュー-
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