Salesforce Service Cloudの機能一覧・できること

Salesforce Service Cloudの機能の評価

ヘルプデスクツール

チケット管理

• チケット登録 回答者数：3

  3.4

  問い合わせ案件を1つのチケットとして発行し、問い合わせ時間や要望、やりとりの履歴を情報登録できる

• チケットの割り当て 回答者数：3

  3.2

  チケットを割り当て、対応担当者を設定・通知できる

• 案件のタグ付 回答者数：4

  3.8

  れぞれの案件やチケットに、サポートやクレームといった分類用のタグを付けられる

サポート対応

• ポータル 回答者数：3

  4.0

  進行中などチケットのステータスを表示し、現状の対応状況を一覧で確認できる

• リマインダー 回答者数：4

  4.0

  タスクの締め切り前や未完了時にリマインダーを行う

• 自動化 回答者数：4

  3.8

  カスタマーの問い合わせに対してルールに即した自動応答を行う

• SNS統合 回答者数：1

  4.0

  Twitter、FacebookなどのSNSを介してカスタマーとやりとりできるようにする

• チャット／リアルタイムサポート 回答者数：4

  3.6

  顧客が問い合わせしたタイミングにチャットなどで迅速な回答を行える

• テンプレートとカスタマイズ 回答者数：4

  4.3

  テンプレートを用いて、自社独自のカスタマイズを行える