フィールドサービス管理システムとは

フィールドサービス管理システムとは、現場で働く従業員とコミュニケーションを取ることができるシステムです。フィールドサービスとは、製造業、ハイテク、医療技術などの分野でよく行われており、顧客の拠点で自社製品に対して行われる保守やメンテナンス、ソフトウェアの運用などがイメージしやすいでしょう。当システムでは、そういった自社オフィスから離れて業務にあたる従業員とコミュニケーションを図ることで、生産性向上に結び付けられることを想定しています。フィールドサービス担当者がサービス履歴、地図サービス、スケジューリング・ツール、組織のナレッジベースにアクセスできるようになることで、自社のサービス品質向上につながります。他の人材管理ソフトウェアと接続することができるため、自社ネットワークの一部として組み込むことができます。一般的なクラウドストレージやグループウェアとは異なり、フィールドサービス業務に特化したネットワークを構築することが魅力です。


フィールドサービス管理システムの機能一覧


基本機能

機能 解説
ヘルプデスク機能 電話、メール、チャットなどからの顧客のリクエストを管理できる機能。フィールドサービスが十分な情報を得た上で問題解決に向かえるよう、顧客から入手した情報やサービスタスクをチケット化し、最適なフィールドサービスへ割り当てることができる
コミュニケーション機能 フィールドサービスはヘルプデスクチームとチャットなどで簡単にコミュケーションを取ることができる
通知機能 アポイント日時や、顧客への行き方を自動で通知するシステムもある
スケジュール管理機能 フィールドサービスチーム個々のスケジュールを一覧表示し、タスクの進捗状況を管理できる
レポート・分析機能 フィールドサービスチームのパフォーマンスなどを分析して、レポーティングできる


フィールドサービス管理システムの基礎知識

フィールドサービス管理システムとは、現場で働く従業員とコミュニケーションを取ることができるシステムです。フィールドサービスとは、製造業、ハイテク、医療技術などの分野でよく行われており、顧客の拠点で自社製品に対して行われる保守やメンテナンス、ソフトウェアの運用などがイメージしやすいでしょう。当システムでは、そういった自社オフィスから離れて業務にあたる従業員とコミュニケーションを図ることで、生産性向上に結び付けられることを想定しています。フィールドサービス担当者がサービス履歴、地図サービス、スケジューリング・ツール、組織のナレッジベースにアクセスできるようになることで、自社のサービス品質向上につながります。他の人材管理ソフトウェアと接続することができるため、自社ネットワークの一部として組み込むことができます。一般的なクラウドストレージやグループウェアとは異なり、フィールドサービス業務に特化したネットワークを構築することが魅力です。


フィールドサービス管理システムの機能一覧


基本機能

機能 解説
ヘルプデスク機能 電話、メール、チャットなどからの顧客のリクエストを管理できる機能。フィールドサービスが十分な情報を得た上で問題解決に向かえるよう、顧客から入手した情報やサービスタスクをチケット化し、最適なフィールドサービスへ割り当てることができる
コミュニケーション機能 フィールドサービスはヘルプデスクチームとチャットなどで簡単にコミュケーションを取ることができる
通知機能 アポイント日時や、顧客への行き方を自動で通知するシステムもある
スケジュール管理機能 フィールドサービスチーム個々のスケジュールを一覧表示し、タスクの進捗状況を管理できる
レポート・分析機能 フィールドサービスチームのパフォーマンスなどを分析して、レポーティングできる