フィールドサービス管理システムとは

フィールドサービス管理システムとは、現場で働く従業員とコミュニケーションを取ることができるシステムです。フィールドサービスとは、製造業、ハイテク、医療技術などの分野でよく行われており、顧客の拠点で自社製品に対して行われる保守やメンテナンス、ソフトウェアの運用などがイメージしやすいでしょう。当システムでは、そういった自社オフィスから離れて業務にあたる従業員とコミュニケーションを図ることで、生産性向上に結び付けられることを想定しています。フィールドサービス担当者がサービス履歴、地図サービス、スケジューリング・ツール、組織のナレッジベースにアクセスできるようになることで、自社のサービス品質向上につながります。他の人材管理ソフトウェアと接続することができるため、自社ネットワークの一部として組み込むことができます。一般的なクラウドストレージやグループウェアとは異なり、フィールドサービス業務に特化したネットワークを構築することが魅力です。

フィールドサービス管理システムの基礎知識

フィールドサービス管理システムとは、現場で働く従業員とコミュニケーションを取ることができるシステムです。フィールドサービスとは、製造業、ハイテク、医療技術などの分野でよく行われており、顧客の拠点で自社製品に対して行われる保守やメンテナンス、ソフトウェアの運用などがイメージしやすいでしょう。当システムでは、そういった自社オフィスから離れて業務にあたる従業員とコミュニケーションを図ることで、生産性向上に結び付けられることを想定しています。フィールドサービス担当者がサービス履歴、地図サービス、スケジューリング・ツール、組織のナレッジベースにアクセスできるようになることで、自社のサービス品質向上につながります。他の人材管理ソフトウェアと接続することができるため、自社ネットワークの一部として組み込むことができます。一般的なクラウドストレージやグループウェアとは異なり、フィールドサービス業務に特化したネットワークを構築することが魅力です。