【2025年】フィールドサービス管理システムのおすすめ10製品（全20製品）を徹底比較！満足度や機能での絞り込みも

フィールドサービス管理システムの基礎知識

フィールドサービス管理システムとは、現場作業の効率化を支援するシステムのことです。主にフィールドワーカーを抱える企業において、作業スケジュールの管理、顧客対応、在庫管理、報告書作成などの業務を一元化・自動化する役割を担います。

このカテゴリーの大きな利点は、業務効率の向上とコスト削減を同時に実現できる点です。具体的には、紙ベースの作業依頼をデジタル化することで、二重入力や情報伝達のミスを防止できます。さらに、モバイル端末と連携することで現場スタッフが即時に作業報告を送信できるため、バックオフィスとの情報共有が迅速に行えます。

事例としては、設備保守業界での定期メンテナンスのスケジュール最適化、通信業界での障害対応の迅速化、建設業界での現場進捗報告のリアルタイム化などが挙げられます。このように業務効率化と顧客満足度向上の両立を実現することが、フィールドサービス管理システムの最大の特徴です。

フィールドサービス管理システムの機能一覧

基本機能

フィールドサービス管理システムの比較ポイント

①：スケジュール管理機能で比較する

②：モバイル対応の有無で比較する

③：在庫・部品管理機能で比較する

④：顧客情報管理(CRM連携)で比較する

⑤：レポート・分析機能で比較する

フィールドサービス管理システムの選び方

①：自社の解決したい課題を整理する

フィールドサービス管理システムの価格・料金相場

オンプレ型(買い切り型)の価格・料金相場

クラウド型(サブスク型)の価格・料金相場

フィールドサービス管理システムの導入メリット

作業効率の向上

顧客満足度の向上

データ活用による経営改善

フィールドサービス管理システムの導入デメリット

導入コストが高額になる

システムの操作習熟に時間がかかる

現場環境での利用制限がある

フィールドサービス管理システムの導入で注意すべきポイント

導入目的を明確に定義する

現場スタッフの受け入れ体制を整える

セキュリティ対策を徹底する

フィールドサービス管理システムの最新トレンド

AIによるスケジュール自動最適化

モバイルアプリ機能の高度化

IoT連携による予防保守

クラウド基盤での統合管理

リモート支援機能の普及

フィールドサービス管理システムの機能一覧

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基本機能

機能	解説
ヘルプデスク機能	電話、メール、チャットなどからの顧客のリクエストを管理できる機能。フィールドサービスが十分な情報を得た上で問題解決に向かえるよう、顧客から入手した情報やサービスタスクをチケット化し、最適なフィールドサービスへ割り当てることができる
コミュニケーション機能	フィールドサービスはヘルプデスクチームとチャットなどで簡単にコミュケーションを取ることができる
通知機能	アポイント日時や、顧客への行き方を自動で通知するシステムもある
スケジュール管理機能	フィールドサービスチーム個々のスケジュールを一覧表示し、タスクの進捗状況を管理できる
レポート・分析機能	フィールドサービスチームのパフォーマンスなどを分析して、レポーティングできる

フィールドサービス管理システムの比較ポイント

フィールドサービス管理システムの比較ポイント

• ①：スケジュール管理機能で比較する
  
• ②：モバイル対応の有無で比較する
  
• ③：在庫・部品管理機能で比較する
  
• ④：顧客情報管理(CRM連携)で比較する
  
• ⑤：レポート・分析機能で比較する
  

①：スケジュール管理機能で比較する

フィールドサービス管理システムの比較ポイントの1つ目としては「スケジュール管理機能で比較する」というものが挙げられます。現場作業を行うスタッフの訪問計画を最適化する機能は、システム導入において最も重視すべき項目です。これを怠ると、担当者のダブルブッキングや移動時間のロスが発生し、サービス品質が低下する恐れがあります。

例えば、AIによる自動スケジューリング機能を備えたシステムであれば、移動時間やスタッフのスキルを考慮した最適配置が可能となり、作業効率を大幅に高められます。作業計画の最適化による効率向上は競合優位性を生む大きな要素です。

②：モバイル対応の有無で比較する

フィールドサービス管理システムの比較ポイントの2つ目としては「モバイル対応の有無で比較する」というものが挙げられます。現場スタッフが外出先でシステムを利用できなければ、即時報告や顧客対応に支障が出ます。

モバイル端末対応が不十分なシステムでは、帰社後に作業内容を入力する二重作業が発生し、情報の鮮度が落ちるだけでなく入力漏れのリスクも高まります。具体的には、タブレットやスマートフォンから作業完了報告や写真添付が可能なシステムであれば、バックオフィスへの即時共有が実現できます。モバイル対応による情報伝達の迅速化は必須の比較基準です。

③：在庫・部品管理機能で比較する

フィールドサービス管理システムの比較ポイントの3つ目としては「在庫・部品管理機能で比較する」というものが挙げられます。修理やメンテナンスを伴う現場では、必要な部品が現場に届かないことで作業が停滞するリスクが常につきまといます。

在庫管理機能が弱いシステムでは、部品不足による対応遅延や余剰在庫の発生が避けられません。部品と作業指示を紐づけて管理できるシステムであれば、必要部品の在庫確認から手配まで一連の流れを効率化できるため、在庫管理と現場対応の連動性が大きな評価ポイントになります。

④：顧客情報管理(CRM連携)で比較する

フィールドサービス管理システムの比較ポイントの4つ目としては「顧客情報管理(CRM連携)で比較する」というものが挙げられます。現場での顧客対応は企業の信頼に直結するため、顧客情報を正しく管理できるかどうかは重要です。

CRMと連携していないシステムでは、顧客履歴を別システムから確認しなければならず、対応に時間がかかります。その結果、顧客満足度の低下やクレーム対応の遅延につながります。CRMと統合されたシステムであれば、過去の対応履歴を即座に確認でき、顧客対応の質向上による信頼獲得を実現できます。

⑤：レポート・分析機能で比較する

フィールドサービス管理システムの比較ポイントの5つ目としては「レポート・分析機能で比較する」というものが挙げられます。現場作業のデータを蓄積・分析できるかどうかは、業務改善のスピードを左右します。

分析機能が弱いシステムでは、現場のボトルネックや改善点を把握できず、長期的な業務効率化が困難です。作業完了時間や移動効率、部品使用状況などを自動でレポート化できる機能を備えていれば、経営層の意思決定も迅速化されます。データ活用による改善サイクルの加速はシステム比較における重要な視点です。

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フィールドサービス管理システムの選び方

フィールドサービス管理システムの選び方

• ①：自社の解決したい課題を整理する
  
• ②：必要な機能や選定基準を定義する
  
• ③：定義した機能から製品を絞り込む
  
• ④：レビューや事例を参考に製品を選ぶ
  
• ⑤：無料トライアルで使用感を確認する
  

①：自社の解決したい課題を整理する

フィールドサービス管理システムの選び方の1つ目のステップとしては「自社の解決したい課題を整理する」というものが挙げられます。導入目的を曖昧にしたままでは、システム選定が迷走し、導入効果を得られません。

課題の明確化を怠ると、必要以上に高機能なシステムを導入してコストが無駄になる、または必要機能が不足して現場改善につながらない、といった失敗が発生します。例えば、作業の遅延が頻発している場合はスケジューリング強化が課題、顧客満足度が低い場合はCRM連携が課題といった具合に、課題整理による導入目的の明確化が最初のステップです。

フィールドサービス管理システムの価格・料金相場

フィールドサービス管理システムの料金体系としては、大きく分けて「オンプレ型(買い切り型)」と「クラウド型(サブスク型)」があります。以下に、それぞれの価格帯や特徴をまとめます。

費用相場	オンプレ型(買い切り型)	クラウド型(サブスク型)
小規模企業向け	100万円から300万円程度	月額5,000円から3万円程度
中堅企業向け	300万円から800万円程度	月額3万円から10万円程度
大企業向け	1,000万円以上	月額10万円以上

オンプレ型(買い切り型)の価格・料金相場

オンプレ型のフィールドサービス管理システムの料金相場としては100万円から数千万円となる場合が一般的です。自社サーバーにシステムを構築するため、初期投資が高額になりますが、長期的には追加費用が少なく抑えられる点が特徴です。

具体的には、製造業やインフラ企業など大規模な現場を持つ業界で導入されるケースが多く、自社環境に合わせたカスタマイズ性が高いメリットがあります。ただし、ハードウェアの購入や保守要員の確保など、初期投資と運用負担の大きさが課題となります。

クラウド型(サブスク型)の価格・料金相場

クラウド型のフィールドサービス管理システムの料金相場としては月額5,000円から10万円程度で提供される場合が一般的です。利用人数や機能によって課金される仕組みが多く、小規模企業から大企業まで幅広く利用されています。

初期費用が低いため導入のハードルが低く、必要な機能を段階的に利用できる点が特徴です。例えば、外出が多いサービス業や中小規模のメンテナンス業務では、クラウド型を利用することでコストを抑えつつ最新機能を活用できます。低コストかつ柔軟な利用形態はクラウド型の大きな魅力です。

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フィールドサービス管理システムの導入メリット

フィールドサービス管理システムの導入メリット

• 作業効率の向上
  
• 顧客満足度の向上
  
• データ活用による経営改善
  

作業効率の向上

フィールドサービス管理システムのメリットの1つ目としては「作業効率の向上」というものが挙げられます。作業スケジュールを自動最適化することで、無駄な移動時間を削減し、現場作業の回転率を高められます。

具体例としては、1日に訪問できる現場数が従来の5件から7件に増加したケースも報告されています。このように業務効率の改善による収益性向上を実現できるのが大きな利点です。

顧客満足度の向上

フィールドサービス管理システムのメリットの2つ目としては「顧客満足度の向上」というものが挙げられます。顧客履歴や対応内容を一元化することで、現場スタッフが訪問時に顧客の過去対応を即座に把握できます。

事例としては、設備保守業界で「担当者が変わっても一貫性のある対応ができた」と評価されたケースがあります。顧客理解に基づく質の高いサービス提供は競合との差別化に直結します。

データ活用による経営改善

フィールドサービス管理システムのメリットの3つ目としては「データ活用による経営改善」というものが挙げられます。作業時間や完了率、部品使用状況などを分析することで、業務のボトルネックを特定できます。

例えば、特定の地域で作業完了率が低いと判明すれば、配置スタッフの見直しや教育を強化するなど、経営判断に直結した施策が可能です。データ分析による改善サイクルの加速は長期的な競争力を支える要因です。

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フィールドサービス管理システムの導入デメリット

フィールドサービス管理システムの導入デメリット

• 導入コストが高額になる
  
• システムの操作習熟に時間がかかる
  
• 現場環境での利用制限がある
  

導入コストが高額になる

フィールドサービス管理システムのデメリットの1つ目としては「導入コストが高額になる」というものが挙げられます。特にオンプレ型の場合、数百万円から数千万円単位の初期投資が必要です。

小規模企業が高額システムを導入すると、投資回収が難しくなるリスクがあります。クラウド型であっても、利用人数が増えると月額料金が膨らむため、コスト管理の難しさがデメリットの一つです。

システムの操作習熟に時間がかかる

フィールドサービス管理システムのデメリットの2つ目としては「システムの操作習熟に時間がかかる」というものが挙げられます。新しいシステムを導入すると、現場スタッフや事務担当者は操作方法を学習する必要があります。

操作に不慣れなままでは現場対応に遅れが出たり、誤入力によるトラブルが発生するリスクがあります。教育や研修体制を整備する必要があるため、導入初期の生産性低下は避けられません。

現場環境での利用制限がある

フィールドサービス管理システムのデメリットの3つ目としては「現場環境での利用制限がある」というものが挙げられます。インターネット環境が不安定な現場では、クラウド型システムの利用に支障が出ます。

また、端末の充電切れや機器の破損など、物理的な問題によって利用が制限される場合もあります。現場特有の環境制約による利用困難は検討段階で考慮すべき課題です。

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フィールドサービス管理システムの導入で注意すべきポイント

フィールドサービス管理システムの導入で注意すべきポイント

• 導入目的を明確に定義する
  
• 現場スタッフの受け入れ体制を整える
  
• セキュリティ対策を徹底する
  

導入目的を明確に定義する

フィールドサービス管理システムの導入で注意すべきポイントの1つ目としては「導入目的を明確に定義する」というものが挙げられます。目的が曖昧なまま導入すると、コストだけかかって期待した成果を得られません。

例えば「移動効率を改善したいのか」「顧客対応を改善したいのか」といった優先課題を明確にすることで、導入効果を最大化できます。目的定義による投資効果の最大化は失敗を防ぐ基本です。

現場スタッフの受け入れ体制を整える

フィールドサービス管理システムの導入で注意すべきポイントの2つ目としては「現場スタッフの受け入れ体制を整える」というものが挙げられます。現場でシステムが使われなければ、どんなに優れた機能も無意味です。

教育プログラムやマニュアルを整備し、現場スタッフの理解を得ることが必要です。導入初期は操作サポート要員を配置することも効果的です。現場浸透による活用度向上は成功の鍵となります。

セキュリティ対策を徹底する

フィールドサービス管理システムの導入で注意すべきポイントの3つ目としては「セキュリティ対策を徹底する」というものが挙げられます。顧客情報や現場データを扱うため、情報漏洩のリスクが高まります。

通信の暗号化、アクセス制御、端末紛失時のリモートワイプ機能など、セキュリティ機能の確認は必須です。セキュリティ対策による情報保護は信頼維持に直結します。

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フィールドサービス管理システムの最新トレンド

フィールドサービス管理システムの最新トレンド

• AIによるスケジュール自動最適化
  
• モバイルアプリ機能の高度化
  
• IoT連携による予防保守
  
• クラウド基盤での統合管理
  
• リモート支援機能の普及
  

AIによるスケジュール自動最適化

フィールドサービス管理システムの最新トレンドの1つ目としては「AIによるスケジュール自動最適化」というものが挙げられます。AIがスタッフのスキルや地理的条件を考慮し、効率的な訪問計画を自動生成します。

これにより、人手による計画立案よりも短時間で高精度なスケジュール作成が可能となり、自動化による計画精度向上が進んでいます。

モバイルアプリ機能の高度化

フィールドサービス管理システムの最新トレンドの2つ目としては「モバイルアプリ機能の高度化」というものが挙げられます。現場での音声入力、写真・動画添付、電子署名などが標準化されつつあります。

これにより、現場報告のリアルタイム性がさらに高まり、モバイル活用による業務即応性の強化が可能になっています。

IoT連携による予防保守

フィールドサービス管理システムの最新トレンドの3つ目としては「IoT連携による予防保守」というものが挙げられます。機器に設置されたセンサーからリアルタイムデータを取得し、故障を予測してメンテナンスを実施できます。

これにより、突発的なダウンタイムを防ぎ、IoT活用による稼働率向上が期待されています。

クラウド基盤での統合管理

フィールドサービス管理システムの最新トレンドの4つ目としては「クラウド基盤での統合管理」というものが挙げられます。クラウド上でスケジュール、在庫、顧客情報を一元管理できる仕組みが拡大しています。

特に多拠点を持つ企業では、クラウド基盤を活用することで統合管理による業務の一貫性確保が進んでいます。

リモート支援機能の普及

フィールドサービス管理システムの最新トレンドの5つ目としては「リモート支援機能の普及」というものが挙げられます。ARグラスやビデオ通話を活用して、現場スタッフが専門家から遠隔で支援を受けられる仕組みです。

これにより、熟練スタッフ不足を補い、遠隔支援によるスキル格差解消が期待されています。

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