リモートサポートツールの基礎知識
リモートサポートツールとは、企業のお客様サポートやITヘルプデスクの業務を支援するためのツールです。お客様のオフィス内やリモート先でアクシデントがあった場合、電話やメールでのやり取りが主になります。パソコン操作をオペレーターが共有しながら説明する際、ペンやポインターを使うこともあるでしょう。また、サポート業務時に、お客様のパソコンのリモート操作が必要なケースもあります。そんなリモートでのサポートに必要な機能を一括で備えているのが本ツールです。お客様サポートだけでなく、自社の従業員サポート向けに用意することで、リモートワーク時のヘルプデスクとしても活用できるでしょう。
リモートサポートツールの定義
お客様サポートやITヘルプデスクの担当者のサポート業務を支援するため、以下の機能を備えるツール
・画面共有機能
・ペン・ポインターによる画面への描画機能
・遠隔操作機能
