【2025年】リモートサポートツールのおすすめ10製品（全19製品）を徹底比較！満足度や機能での絞り込みも

掲載製品数：19製品
総レビュー数：98件
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リモートサポートツールとは？

リモートサポートツールとは、企業のお客様サポートやITヘルプデスクの業務を支援するためのツールです。お客様のオフィス内やリモート先でアクシデントがあった場合、電話やメールでのやり取りが主になります。パソコン操作をオペレーターが共有しながら説明する際、ペンやポインターを使うこともあるでしょう。

また、サポート業務時に、お客様のパソコンのリモート操作が必要なケースもあります。そんなリモートでのサポートに必要な機能を一括で備えているのが本ツールです。お客様サポートだけでなく、自社の従業員サポート向けに用意することで、リモートワーク時のヘルプデスクとしても活用できるでしょう。

リモートサポートツールの定義
お客様サポートやITヘルプデスクの担当者のサポート業務を支援するため、以下の機能を備えるツール
・画面共有機能
・ペン・ポインターによる画面への描画機能
・遠隔操作機能

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リモートサポートツールの基礎知識

リモートサポートツールとは、企業のお客様サポートやITヘルプデスクの業務を支援するためのツールです。お客様のオフィス内やリモート先でアクシデントがあった場合、電話やメールでのやり取りが主になります。パソコン操作をオペレーターが共有しながら説明する際、ペンやポインターを使うこともあるでしょう。

また、サポート業務時に、お客様のパソコンのリモート操作が必要なケースもあります。そんなリモートでのサポートに必要な機能を一括で備えているのが本ツールです。お客様サポートだけでなく、自社の従業員サポート向けに用意することで、リモートワーク時のヘルプデスクとしても活用できるでしょう。

リモートサポートツールの定義
お客様サポートやITヘルプデスクの担当者のサポート業務を支援するため、以下の機能を備えるツール
・画面共有機能
・ペン・ポインターによる画面への描画機能
・遠隔操作機能


リモートサポートツールの機能一覧
基本機能
リモートサポートツールの導入メリット
出張サポートのコスト削減
顧客満足度の向上
サポート担当者の生産性向上
操作や設定の説明を視覚的にサポートできる
セキュリティリスクの軽減
リモートサポートツール導入のデメリット・注意点
インターネット環境のチェックが必要
情報漏洩や不正アクセスのリスク
顧客とのコミュニケーションの難しさ
リモートサポートツールの選び方・比較ポイント
操作性
対応デバイス
セキュリティ対策
サポートの形式
運用コストと機能のバランス
リモートサポートツールの価格・料金体系

リモートサポートツールの機能一覧

基本機能

機能 解説
画面共有機能 サポート担当者と利用者間で画面をリアルタイムで共有することができる機能。問題の特定や解決のために、利用者の画面を確認しながら適切なサポートが提供できる。
ペン・ポインター描画機能 共有画面上にペンやポインターを使って、説明を行いやすくする機能。サポート担当者が指示を視覚的に示すことで、利用者が理解しやすくなる。
遠隔操作機能 サポート担当者が利用者の端末を遠隔で操作することができる機能。遠隔操作を行うことで設定変更や問題解決を効率にサポートすることができる。
チャット・音声通話機能 サポート担当者と利用者がリアルタイムでテキストチャットや音声通話ができる機能。状況に応じて適切なコミュニケーション手段を選択し、円滑なサポートを実現する。


リモートサポートツールの導入メリット

出張サポートのコスト削減

リモートサポートツールを活用することで、技術者の移動にかかる出張費や交通費、移動時間を削減できます。

従来のサポートでは、技術者が現地へ赴く必要があり、交通費や宿泊費、さらには移動時間などが発生していました。しかし、リモートサポートを活用すれば、これらのコストを抑えながら迅速に問題解決を図ることが可能です。

移動時間の削減は、技術者がより多くの顧客に対応できるようになるだけでなく、企業全体のコスト効率向上にもつながります。特に遠方の顧客が多い企業にとっては、このメリットは大きいでしょう。

顧客満足度の向上

リモートサポートツールを導入することで、顧客が直面する問題に迅速に対応できるようになります。技術者が現場に赴く必要がなくなり、画面共有や遠隔操作を活用することで、顧客の問題解決にすぐに取り組める点がメリットです。

これにより、従来の訪問サポートと比べると、顧客の待ち時間が短縮され、スムーズなサポートを実現できます。顧客は素早い対応によって安心感を得られるだけでなく、ストレスの軽減にもつながるでしょう。

サポート担当者の生産性向上

リモートサポートツールの導入は、サポート担当者の生産性向上にもつながる点もメリットです。現地への訪問が不要になるため、移動時間を他の業務に充てられるようになり、より多くのタスクを処理できるようになります。

また、多くのツールには複数の顧客に同時に対応できる機能が備わっているため、効率的なサポートが可能です。さらに、サポート手順やノウハウの記録・共有が容易になることから、担当者全体のスキルが均一化され、サポート品質の向上にもつながります。

操作や設定の説明を視覚的にサポートできる

操作や設定の説明を視覚的にサポートできる点も大きなメリットです。画面共有や注釈機能を活用すれば、口頭だけでは伝わりにくい操作方法を視覚的に解説でき、顧客の理解度を高められます。

また、遠隔操作機能を使えば、顧客は実際に操作を体験しながらサポートを受けられるので、操作方法をよりスムーズに習得できるでしょう。録画機能を活用して操作手順を動画として残せば、顧客が自ら問題を解決できる環境を整えることも可能です。

セキュリティリスクの軽減

リモートサポートツールは、顧客のシステムに直接アクセスせずに遠隔でサポートを提供できるため、不正アクセスや情報漏洩のリスクを軽減できます。さらに、サポート中の操作内容が記録されるため、トラブル発生時の原因特定や責任の所在を明確にすることが可能です。

また、アクセス権限の設定や接続時の認証などのセキュリティ対策が強化されたツールを使用することで、ユーザー側も安心してサポートを受けられる点も、リモートサポートツールの導入メリットの一つといえるでしょう。

リモートサポートツール導入のデメリット・注意点

インターネット環境のチェックが必要

リモートサポートツール導入に際しては、インターネット環境の確認が重要なポイントとなります。特に、安定した接続はスムーズなサポートを提供するために不可欠です。

回線が不安定であったり、通信速度が遅い環境では、リモートサポートが中断したり、作業効率が低下する可能性があり、通信環境が十分でない地域では、その影響が特に大きくなるでしょう。リモートサポートを最大限活用するためには、顧客の通信環境も考慮し、状況に応じて他のサポート方法も検討することが重要です。

情報漏洩や不正アクセスのリスク

リモートサポートツールの導入は、情報漏洩や不正アクセスのリスクを高める可能性があるため注意が必要です。外部からのアクセスを許可することになるため、特に機密情報を扱う業務においては、適切なセキュリティ対策が不可欠になります。

セキュリティ対策が不十分なツールを選択すると、機密データの漏洩や悪意のある第三者によるシステムへの侵入のリスクが高まるため、ツールの選定には慎重さが求められます。

顧客とのコミュニケーションの難しさ

リモートサポートは、対面でのサポートと比較して、顧客とのコミュニケーションに難しさを感じることがあります。特に、顧客の表情や感情を直接読み取れないため、意図が伝わりにくく、誤解が生じやすい状況になりがちです。

これに対処するためには、丁寧な言葉遣いを心掛け、画面共有などの機能を効果的に活用して、より明確なコミュニケーションを図ることが重要になります。

リモートサポートツールの選び方・比較ポイント

操作性

リモートサポートツールを選ぶ上で、まず重視すべきは操作性です。

複雑なツールは社員にとって習得の障壁となり、導入後にトラブルを引き起こす可能性があります。直感的に操作できるインターフェースを備えたツールを選ぶことで、誰もがスムーズに利用でき、サポート効率の向上にもつながるでしょう。

導入前にデモ版やトライアルで実際の操作感を確かめることをおすすめします。

対応デバイス

対応デバイスの種類も重要な選定基準です。パソコン、スマートフォン、タブレットなど、多様なデバイスに対応しているツールであれば、リモートワークや外出先でもサポートを提供できます。

特に、クロスプラットフォーム対応のツールは、利用者の環境に左右されずにサポートできるため、柔軟性が求められる場面で優位性を発揮するでしょう。

セキュリティ対策

リモートサポートツールは、クライアントのシステムやデータにアクセスする機会があるため、セキュリティ対策が不可欠です。

暗号化機能やアクセス制御など、強固なセキュリティ対策が施されたツールを選びましょう。特に、個人情報や機密情報を取り扱う場合は、セキュリティ面での不備がないかを事前に徹底的に確認する必要があります。

サポートの形式

リモートサポートには、主に画面共有型と遠隔操作型の2つの形式があります。

画面共有型は、顧客サポートやトレーニングに適しており、ユーザーが自分で操作しながらサポートを受けられます。一方、遠隔操作型は、サポート提供者がユーザーの端末を直接操作する形式で、社内ITサポートやトラブルの迅速な解決に適しています。

サポートの目的に応じて最適な形式を選択しましょう。

運用コストと機能のバランス

運用コストも重要な検討事項の一つです。多くのサービスでは無料プランが提供されていますが、有料プランを選択することで、より充実したサポートや追加機能を利用できる場合が多くあります。

そのため、コストと機能のバランスを慎重に検討することが重要です。自社の利用状況と予算を十分に考慮し、最適なプランを選択することで、不要な支出を抑えつつ、効果的かつ経済的な導入を実現できるでしょう。

リモートサポートツールの価格・料金体系

リモートサポートツールの価格と料金体系は、機能やサービス内容によって大きく異なるのが特徴です。

基本プランには、画面共有やチャットサポートといった基本的な機能が含まれており、中小企業向けでは月額数千円程度が一般的となっています。録画機能や多人数での同時利用、レポート機能など、高度な機能が追加されると料金が上昇する傾向が見られます。大企業向けにはユーザー数や規模に応じたカスタマイズプランが用意されており、月額数万円以上になることも珍しくありません。

料金体系については、主に月額制や年間契約制が採用されているものの、使用した分だけ課金される従量課金制も一部で導入されつつあります。定額制は利用頻度が高い場合にコストパフォーマンスが向上するため、大規模な組織に適しているといえるでしょう。加えて、セキュリティオプションや追加のサポートサービスなど、オプション費用が発生するケースも考慮に入れる必要があります。

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