【2025年】リモートサポートツールのおすすめ10製品（全19製品）を徹底比較！満足度や機能での絞り込みも
リモートサポートツールとは？
リモートサポートツールとは、企業のお客様サポートやITヘルプデスクの業務を支援するためのツールです。お客様のオフィス内やリモート先でアクシデントがあった場合、電話やメールでのやり取りが主になります。パソコン操作をオペレーターが共有しながら説明する際、ペンやポインターを使うこともあるでしょう。
また、サポート業務時に、お客様のパソコンのリモート操作が必要なケースもあります。そんなリモートでのサポートに必要な機能を一括で備えているのが本ツールです。お客様サポートだけでなく、自社の従業員サポート向けに用意することで、リモートワーク時のヘルプデスクとしても活用できるでしょう。
リモートサポートツールの定義
お客様サポートやITヘルプデスクの担当者のサポート業務を支援するため、以下の機能を備えるツール
・画面共有機能
・ペン・ポインターによる画面への描画機能
・遠隔操作機能
-
TeamViewerは、リモート接続ソフトウェアのリーディングプロバイダです。TeamViewerのリモートソフトウェアは、様々な業種の企業において、プロセスのデジタル化による効率性の向上とビジネス目標の達成を可能にします。 TeamViewer Tensorは、企業向けリモート接続ソリューションで、コンピュータ、モバイルデバイス、組み込みプラットフォームへの接続、管理、保護を可能にします。 TeamViewer Remoteは、リモートアクセスおよびサポートソリューションで、中小企業におけるリモートサポートのためのデバイスへのセキュアなアクセスを可能にします。TeamViewer Remoteの無料バージョンは、個人での方にもご利用いただけます。 TeamViewer Frontlineは、手動プロセスを最適化するために設計された産業用拡張現実（AR）プラットフォームです。TeamViewerは、 ARとIoTの分野でイノベーションを起こし、現場も含めたDXの推進に積極的に取り組んでいます。 また、SAP、Google、Microsoftなどの業界リーダーとの戦略的パートナーシップとソフトウェア統合により、デバイスやオペレーティングシステムに関係なく、シームレスなエクスペリエンスをお客様に提供しています。 2005年にドイツのゲッピンゲンでTeamViewerが設立されて以来、当社のソリューションは世界中で25億台以上のデバイスにインストールされています。 詳細については、www.teamviewer.com/ja/ をご覧ください。
生成AI機能データ分析常時稼働するシステム監視により、デバイスのパフォーマンスやユーザーの満足度をリアルタイムに分析し、問題を的確に特定できます。生成AI機能満足度-評価対象レビューが0件のため点数が反映されておりません
0サブ生成AI機能： レポート自動作成 / AIエージェントによる業務実行-
4.4
機能満足度
平均：4.3
-
4.3
使いやすさ
平均：4.2
-
4.4
導入のしやすさ
平均：4.2
-
3.6
サポート品質
平均：3.9
- リモートアクセス：41100円/年
- ビジネス：72000円/年
- プレミアム：138000円/年
- ＋1プランあり
無料プランあり詳細を閉じる -
-
「RemoteOperator Helpdesk」は社内ヘルプデスク、カスタマーサポート、システム保守に最適なリモートアクセスサービスです。国内の専任担当がサポートしますので安心してご利用いただけます。インターコムのリモートソリューションは10,000社以上の採用実績があります。 -------------------------------------------------------- ＜＜「RemoteOperator Helpdesk」の特長＞＞ ■豊富なリモート機能 画面共有、リモートコントロール以外にも、ポイントツールやファイル転送、Ctrl+Alt+Delの送信など、スムーズなリモートサポートを実現する機能を豊富に搭載しています。 ■国内設置 / 安定稼働のサーバー 日本国内のデータセンターで稼働しています。稼働率99.999％以上※の実績があります。（※2024/4/1～2025/3/31実績） ■充実した管理機能・セキュリティ 運用ポリシーのカスタマイズやセキュリティの向上を実現します。担当者のスキルやサポート対象に応じた機能管理、利用可能なPCやIPアドレスの制限、さらにはパスワードポリシー、二要素認証、SSO（シングルサインオン）にも対応するなど、「RemoteOperator」シリーズが金融業界で培った、不正利用に関するセキュリティ機能を搭載しています。 ■安心のサポート体制 国内の専任担当が電話・メールで受付します。メーカーの直接サポートが追加費用なしで受けられるため、初めてリモートアクセスサービスを導入するときでも安心してご利用いただけます。 ■自動再接続や低速回線対応 データ転送処理の最適化や、意図しない回線断時の自動再接続試行など、低速回線やネットワーク環境が不安定な場合でも安定性の高いリモートサポートを実現します。 ■カメラ共有 カメラ共有機能を搭載し、スマホ・タブレットのカメラの映像を、情報システム担当者とリアルタイムで共有できます。画面共有に対応していない機器も、カメラ映像を見ながら、リモートサポートが可能です。（Ver.3.2からの新機能）
詳細を開く -
JALグループの「PC運用管理」を支え続けて29年！PalletControlは、PCキッティングやPC自動化設定等、PC運用管理業務の効率化を支援します。日本航空株式会社のPC展開作業の自動化を図るために、JALデジタル（旧：JALインフォテック）が 1996年より一般販売を開始したPC資産管理ソフトウェア「PalletControl」。ネットワーク設定やアプリケーションの配布、ドメインへの参加など、PC の大規模展開やリプレース、キッティングにおいて人手と時間を要する作業を自動化することで、官公庁244団体をはじめ、さまざまな業種のお客さまのPC運用のコストダウンや効率化、セキュリティの維持などに貢献してきました。「IT管理者の思いを現実に」をコンセプトに、PC運用管理のあらゆるお悩みを解決いたします。
詳細を開く -
どこでも簡単にご利用できるHelp Uで顧客・社内のデバイスに接続し問題をすぐ解決できます！ ・コード入力ですぐ接続！ お客様は、6桁の数字を入力するだけ！ お客様パソコンにリモート接続ができ、画面の閲覧/操作が可能です！ ・非常に安い価格体制 他社の1/3価格で、3名までのオペレーターがご利用可能です。また、各サポート担当の方は、同時に3名のお客様のパソコン・モバイルデバイスの遠隔サポートも可能です。 ・安心できるセキュリティ体制 SSL( Secure Socket Layer )暗号化通信でデーターを暗号化して安心できる通信環境を提供しております。 ・シンプルなUI シンプルなUIでパソコンの操作が苦手な方も、わかりやすく操作ができる環境を提供しています。ご不明点も弊社エンジニアがしっかりサポート！ ・モバイルデバイス遠隔支援 スマートフォンやタブレット顧客が遠隔サポートが必要な場合でもHelpUを使って、サポートが可能です。 現在1+2キャンペーン実施中です。 1ライセンスを購入するとさらに2ライセンスが与えられるチャンスをぜひご利用ください！
詳細を開く -
『ISL Online』の主な特長は下記の3つです。 ・同時接続ライセンス ：同時接続ライセンスによる課金のため、今まで登録台数分ライセンスを購入していた場合はコストを大幅に削減できます。 また、オペレーターや接続先コンピュータに台数の制限はなく無制限で登録できるため、簡単で気軽に運用ができます。 ・「ワンタイム」と「常駐」、2つのリモートコントロールを利用可能 ：1ライセンスで「ワンタイム」と「常駐」両方の接続をご利用いただけます。これら2製品は同じUI（ISL Light）またはブラウザ上から接続できるため、簡単で効率的に運用ができます。 ・セッション履歴、接続数の管理 ：アカウントごとの接続履歴がサーバに格納されるため、「誰が」「いつ」「どの端末に」接続したかなどの全オペレーターの利用履歴の一元管理が可能です。 オペレーター単位で機能制限を設定することもできるため、よりセキュアな運用を実現できます。
詳細を開く -
ISM CloudOneは、IT資産管理とセキュリティ対策ができるクラウドサービスです。 2007年にリリース後、全世界55か国、 85,000社以上の企業様にご利用いただいている実績豊富なサービスです。 IT資産管理 ・ クライアント管理ツール SaaS・クラウド分野 で 7年連続シェアNo.1 を獲得しています。 SaaSのためVPN不要で利用でき、オフィスはもちろん、在宅環境や支店・店舗・他拠点・海外拠点など、 様々な環境下にある端末を管理できるため、業種や規模を問わずご利用いただいております。 日々更新されるセキュリティ辞書との自動照合でPCの安全性をダッシュボードで表示し、 脆弱性を含む端末とその理由がひと目で把握できる「自動脆弱性診断機能」が好評です。 またPC操作ログ取得、外部デバイス制御を活用した「情報漏えい対策」や NGAVやWebフィルタリングを活用した「サイバー攻撃対策」など IT資産管理とセキュリティ対策ができるクラウドサービスです。 【 IT資産管理と自動脆弱性診断 】 ・社内で利用されている端末のOSやメモリ、HDD、などのハードウェア情報、ソフトウェア情報の収集、一覧表示 ・Windows更新プログラム、Adobe製品、Java、ウイルス対策ソフト、Webブラウザなどのあるべき姿をまとめた辞書を標準提供 ・OS、アンチウィルスソフト、ソフトウェア等の脆弱性を自動で診断しダッシュボードで表示 ・Windows、Mac、Android、iOSに対応 ・管理台帳機能によるソフトウェアのライセンス種別や形態、インストール状況等の詳細を可視化 ・端末に対するソフトウェアの配布・適用 ・Windowsの更新管理・適用 ・ヘルプデスクとして利用できるリモートコントロール 【情報漏えい対策】 ・PCの動作や操作履歴を収集・保存(Windows、Mac) ・勤怠管理と稼働ログの照合で就業時間の管理が可能 ・禁止操作が発生した場合ユーザーにアラートを通知 ・柔軟な検索設定やアラートログだけを表示することで、無理なく不正な操作を発見することが可能 ・USBメモリや外付けHDD、CD/DVD/BDドライブからの読み込みを制御 【サイバー攻撃対策】 ・PCのセキュリティリスクを自動で可視化 ・パターンファイル化されたマルウェアの検知と駆除を支援 ・新種や亜種を含むマルウェアの検知と駆除 ・他に感染しているPCの有無を確認 ※ 30日間無料トライアル https://ismcloudone.com/trial/" target="_blank">https://ismcloudone.com/trial/
詳細を開く -
AnySupportとは、株式会社ＮＣＣが提供しているリモートサポートツール製品。ITreviewでのユーザー満足度評価は4.5となっており、レビューの投稿数は1件となっています。
詳細を開く -
「PalletControl CONNECT」は、JALデジタル株式会社が提供する「誰でも簡単操作」「サーバー不要」「閉域網対応」のリモートサポートツールです。IT人材不足や複雑な運用課題を抱える情報システム部門の悩みを解決します。 複雑な操作や高コスト導入に悩むお客さまへ、「誰でも・簡単に」使えるシンプルなUIを提供し、対応者限定の課題を解消します。また、サーバー不要で、管理対象PCにアプリをインストールするだけで余計なコストなく迅速に導入・運用を開始できます。さらに、インターネットに接続できない閉域網環境下でも安全にリモート接続が可能で、通信は暗号化されセキュアな環境を確保します。カーテンモード、ファイル転送、マルチセッション接続（スタンダード版）など、豊富な便利機能を多数搭載し、お客さまの理想の運用を強力にサポートします。 情報システム部門の人手不足を解決することを目指しており、まずは最大14日間の無料トライアルで、その高い利便性と安全性をぜひご体験ください。
詳細を開く -
リモートアシスタントサービスのパイオニアとして累計5,700社以上の導入実績を誇る、人材BPOサービスです。採用倍率1/100の優秀な人材が業務を代行し、スタートアップからエンプラ企業まで幅広く多くの企業様に活用いただいています。 【特徴１】経理・労務に秘書業務や訪問対応、Webサイトの更新まで‥幅広い対応が可能 領収書整理や、給与計算、慶弔手続きや備品の発注、その他社員の入退社手続きや請求書の突合業務など‥‥社内の業務を圧迫しがちなルーティン業務はありませんか？ その大半を、ひとつのご契約でまるっとご依頼いただくことが可能です。また、事務業務だけでなく、Webサイトの更新やバナー制作、ライティング等、クリエイティブ系も対応範囲となります。 【特徴２】月額定額13.2万円でどの業務も依頼できる！ 採用コストや教育コストをかけて社員を雇用する必要はありません。CASTER BIZ assistantは、月額定額13.2万円（税込）で、経理・労務から秘書業務、営業事務やマーケティングサポートまで、幅広い業務をまるっとご依頼いただけます。タスクごとの追加料金は発生せず、繁忙期には依頼量を増やすことも可能。固定人員の採用と比べて、コストを抑えながら柔軟な体制を実現できます。 【特徴３】ディレクション担当がつくので困ったときも安心 CASTER BIZ assistantでは、すべてのご契約に専任のディレクション担当（フロント）がつきます。依頼内容の整理やタスクの割り振り、進捗確認までをフロントが担うため、「誰に、どのようにお願いすればいいのか」といった手間や不安がありません。業務の背景を理解した上で最適なキャストをアサインし、成果物の品質チェックも実施。困ったときも気軽に相談できる体制が整っているので、安心して業務をお任せいただけます。 【特徴４】選抜された1,500名だから叶う、高品質なアウトプット CASTER BIZ assistantには、厳しい採用プロセスや研修・テストを通過した優秀なキャストが1,500名以上在籍しています。経理・人事・労務・秘書・クリエイティブなど、幅広い専門スキルを持つ人材の中から最適なメンバーをアサイン。さらにフロントによるディレクションとダブルチェック体制により、依頼内容に応じて常に高品質な成果物を提供します。担当者の退職や属人化によるリスクを避けつつ、安心して継続利用できるのが大きな強みです。 【特徴５】マニュアル化が得意で属人化せず、後任にもすぐ引き継ぎが可能 CASTER BIZ assistantでは、依頼いただいた業務をフロントが整理し、キャストが実行するだけでなく、マニュアル化まで対応します。ナレッジを蓄積・アップデートしていくことで、特定の担当者に依存しない体制を構築。属人化を防ぎ、担当キャストの交代や新規メンバーの参画時にも、スムーズな引き継ぎが可能です。結果として業務が途切れることなく継続でき、長期的に安定した運用を実現できます。
詳細を開く -
RemoteCallはお客様のパソコンやモバイルにリモートで接続し、お客様のみている画面を一緒に見ながらリアルタイムでトラブルを確認・解決できます。 キーボードやマウスの制御が可能で、画面録画の開始にはお客様の同意が必要です。 また、ブラインダー機能を使用すれば、マイナンバーやパスワード、個人情報など見せたくない部分はオペレーターのPC画面上ではぼやけて内容が確認できなくなります。 サポートは1回完了形ですので、遠隔サポートで使用したモジュールファイルは自動的に削除され、お客様の知らないうちに再接続される心配はありません。
詳細を開く
下記の製品は
セキュリティ情報
をチェックできます
各製品のセキュリティ対応状況を、すばやく、わかりやすくチェックできます。
- 1
- 2
リモートサポートツールの基礎知識
- リモートサポートツールの人気おすすめ製品比較表
- リモートサポートツールのよくある質問
- 現在のリモートサポートツールの市場で、最も人気のあるツールはどれですか？
- セキュリティとユーザビリティの両方を重視した場合、最適なリモートサポートツールはどれですか？
- 企業向けに高評価を得ているリモートサポートツールはどれですか？
- コストパフォーマンスと機能の充実度を考慮した場合、おすすめのリモートサポートツールはどれですか？
- 中小企業に特におすすめのリモートサポートツールはどれですか？
- リモートサポートツールの機能一覧
- 基本機能
- リモートサポートツールの導入メリット
- 出張サポートのコスト削減
- 顧客満足度の向上
- サポート担当者の生産性向上
- 操作や設定の説明を視覚的にサポートできる
- セキュリティリスクの軽減
- リモートサポートツール導入のデメリット・注意点
- インターネット環境のチェックが必要
- 情報漏洩や不正アクセスのリスク
- 顧客とのコミュニケーションの難しさ
- リモートサポートツールの選び方・比較ポイント
- 操作性
- 対応デバイス
- セキュリティ対策
- サポートの形式
- 運用コストと機能のバランス
- リモートサポートツールの価格・料金体系
リモートサポートツールの人気おすすめ製品比較表
| 製品名 | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
| 満足度 | ||||
| レビュー数 |
25件
|
20件
|
38件
|
13件
|
| 従業員規模 |
すべての規模のレビューあり
|
すべての規模のレビューあり
|
すべての規模のレビューあり
|
すべての規模のレビューあり
|
| 製品の特徴 |
「RemoteOperator Helpdesk」は社内ヘルプデスク、カスタマーサポート、システム保守に最適なリモートアクセスサービスです。国内の専任担当がサポートしますので安心し...
|
JALグループの「PC運用管理」を支え続けて29年！PalletControlは、PCキッティングやPC自動化設定等、PC運用管理業務の効率化を支援します。日本航空株式会社のPC展...
|
TeamViewerは、リモート接続ソフトウェアのリーディングプロバイダです。TeamViewerのリモートソフトウェアは、様々な業種の企業において、プロセスのデジタル化による効率...
|
どこでも簡単にご利用できるHelp Uで顧客・社内のデバイスに接続し問題をすぐ解決できます！ ・コード入力ですぐ接続！ お客様は、6桁の数字を入力するだけ！ お客様パソコンにリモー...
|
| 価格 |
5,000円〜
|
要お見積もり
|
41,100円〜
|
0円〜
|
| 機能 |
|
|
|
|
| お試し |
-
|
-
|
無料プランあり
|
-
|
基本機能
※2025年12月8日時点におけるGrid評価が高い順で表示しています。同評価の場合は、満足度の高い順、レビュー数の多い順で表示しております。
各製品の機能の有無や操作性、サポート品質や料金プランなど、さらに詳しい比較表は「製品比較ページ」から確認することができます。
リモートサポートツールのよくある質問
リモートサポートツールとは、企業のお客様サポートやITヘルプデスクの業務を支援するためのツールです。お客様のオフィス内やリモート先でアクシデントがあった場合、電話やメールでのやり取りが主になります。パソコン操作をオペレーターが共有しながら説明する際、ペンやポインターを使うこともあるでしょう。
また、サポート業務時に、お客様のパソコンのリモート操作が必要なケースもあります。そんなリモートでのサポートに必要な機能を一括で備えているのが本ツールです。お客様サポートだけでなく、自社の従業員サポート向けに用意することで、リモートワーク時のヘルプデスクとしても活用できるでしょう。
リモートサポートツールの定義
お客様サポートやITヘルプデスクの担当者のサポート業務を支援するため、以下の機能を備えるツール
・画面共有機能
・ペン・ポインターによる画面への描画機能
・遠隔操作機能
リモートサポートツールの機能一覧
基本機能
| 機能 |
解説 |
|---|---|
| 画面共有機能 | サポート担当者と利用者間で画面をリアルタイムで共有することができる機能。問題の特定や解決のために、利用者の画面を確認しながら適切なサポートが提供できる。 |
| ペン・ポインター描画機能 | 共有画面上にペンやポインターを使って、説明を行いやすくする機能。サポート担当者が指示を視覚的に示すことで、利用者が理解しやすくなる。 |
| 遠隔操作機能 | サポート担当者が利用者の端末を遠隔で操作することができる機能。遠隔操作を行うことで設定変更や問題解決を効率にサポートすることができる。 |
| チャット・音声通話機能 | サポート担当者と利用者がリアルタイムでテキストチャットや音声通話ができる機能。状況に応じて適切なコミュニケーション手段を選択し、円滑なサポートを実現する。 |
リモートサポートツールの導入メリット
出張サポートのコスト削減
リモートサポートツールを活用することで、技術者の移動にかかる出張費や交通費、移動時間を削減できます。
従来のサポートでは、技術者が現地へ赴く必要があり、交通費や宿泊費、さらには移動時間などが発生していました。しかし、リモートサポートを活用すれば、これらのコストを抑えながら迅速に問題解決を図ることが可能です。
移動時間の削減は、技術者がより多くの顧客に対応できるようになるだけでなく、企業全体のコスト効率向上にもつながります。特に遠方の顧客が多い企業にとっては、このメリットは大きいでしょう。
顧客満足度の向上
リモートサポートツールを導入することで、顧客が直面する問題に迅速に対応できるようになります。技術者が現場に赴く必要がなくなり、画面共有や遠隔操作を活用することで、顧客の問題解決にすぐに取り組める点がメリットです。
これにより、従来の訪問サポートと比べると、顧客の待ち時間が短縮され、スムーズなサポートを実現できます。顧客は素早い対応によって安心感を得られるだけでなく、ストレスの軽減にもつながるでしょう。
サポート担当者の生産性向上
リモートサポートツールの導入は、サポート担当者の生産性向上にもつながる点もメリットです。現地への訪問が不要になるため、移動時間を他の業務に充てられるようになり、より多くのタスクを処理できるようになります。
また、多くのツールには複数の顧客に同時に対応できる機能が備わっているため、効率的なサポートが可能です。さらに、サポート手順やノウハウの記録・共有が容易になることから、担当者全体のスキルが均一化され、サポート品質の向上にもつながります。
操作や設定の説明を視覚的にサポートできる
操作や設定の説明を視覚的にサポートできる点も大きなメリットです。画面共有や注釈機能を活用すれば、口頭だけでは伝わりにくい操作方法を視覚的に解説でき、顧客の理解度を高められます。
また、遠隔操作機能を使えば、顧客は実際に操作を体験しながらサポートを受けられるので、操作方法をよりスムーズに習得できるでしょう。録画機能を活用して操作手順を動画として残せば、顧客が自ら問題を解決できる環境を整えることも可能です。
セキュリティリスクの軽減
リモートサポートツールは、顧客のシステムに直接アクセスせずに遠隔でサポートを提供できるため、不正アクセスや情報漏洩のリスクを軽減できます。さらに、サポート中の操作内容が記録されるため、トラブル発生時の原因特定や責任の所在を明確にすることが可能です。
また、アクセス権限の設定や接続時の認証などのセキュリティ対策が強化されたツールを使用することで、ユーザー側も安心してサポートを受けられる点も、リモートサポートツールの導入メリットの一つといえるでしょう。
リモートサポートツール導入のデメリット・注意点
インターネット環境のチェックが必要
リモートサポートツール導入に際しては、インターネット環境の確認が重要なポイントとなります。特に、安定した接続はスムーズなサポートを提供するために不可欠です。
回線が不安定であったり、通信速度が遅い環境では、リモートサポートが中断したり、作業効率が低下する可能性があり、通信環境が十分でない地域では、その影響が特に大きくなるでしょう。リモートサポートを最大限活用するためには、顧客の通信環境も考慮し、状況に応じて他のサポート方法も検討することが重要です。
情報漏洩や不正アクセスのリスク
リモートサポートツールの導入は、情報漏洩や不正アクセスのリスクを高める可能性があるため注意が必要です。外部からのアクセスを許可することになるため、特に機密情報を扱う業務においては、適切なセキュリティ対策が不可欠になります。
セキュリティ対策が不十分なツールを選択すると、機密データの漏洩や悪意のある第三者によるシステムへの侵入のリスクが高まるため、ツールの選定には慎重さが求められます。
顧客とのコミュニケーションの難しさ
リモートサポートは、対面でのサポートと比較して、顧客とのコミュニケーションに難しさを感じることがあります。特に、顧客の表情や感情を直接読み取れないため、意図が伝わりにくく、誤解が生じやすい状況になりがちです。
これに対処するためには、丁寧な言葉遣いを心掛け、画面共有などの機能を効果的に活用して、より明確なコミュニケーションを図ることが重要になります。
リモートサポートツールの選び方・比較ポイント
操作性
リモートサポートツールを選ぶ上で、まず重視すべきは操作性です。
複雑なツールは社員にとって習得の障壁となり、導入後にトラブルを引き起こす可能性があります。直感的に操作できるインターフェースを備えたツールを選ぶことで、誰もがスムーズに利用でき、サポート効率の向上にもつながるでしょう。
導入前にデモ版やトライアルで実際の操作感を確かめることをおすすめします。
対応デバイス
対応デバイスの種類も重要な選定基準です。パソコン、スマートフォン、タブレットなど、多様なデバイスに対応しているツールであれば、リモートワークや外出先でもサポートを提供できます。
特に、クロスプラットフォーム対応のツールは、利用者の環境に左右されずにサポートできるため、柔軟性が求められる場面で優位性を発揮するでしょう。
セキュリティ対策
リモートサポートツールは、クライアントのシステムやデータにアクセスする機会があるため、セキュリティ対策が不可欠です。
暗号化機能やアクセス制御など、強固なセキュリティ対策が施されたツールを選びましょう。特に、個人情報や機密情報を取り扱う場合は、セキュリティ面での不備がないかを事前に徹底的に確認する必要があります。
サポートの形式
リモートサポートには、主に画面共有型と遠隔操作型の2つの形式があります。
画面共有型は、顧客サポートやトレーニングに適しており、ユーザーが自分で操作しながらサポートを受けられます。一方、遠隔操作型は、サポート提供者がユーザーの端末を直接操作する形式で、社内ITサポートやトラブルの迅速な解決に適しています。
サポートの目的に応じて最適な形式を選択しましょう。
運用コストと機能のバランス
運用コストも重要な検討事項の一つです。多くのサービスでは無料プランが提供されていますが、有料プランを選択することで、より充実したサポートや追加機能を利用できる場合が多くあります。
そのため、コストと機能のバランスを慎重に検討することが重要です。自社の利用状況と予算を十分に考慮し、最適なプランを選択することで、不要な支出を抑えつつ、効果的かつ経済的な導入を実現できるでしょう。
リモートサポートツールの価格・料金体系
リモートサポートツールの価格と料金体系は、機能やサービス内容によって大きく異なるのが特徴です。
基本プランには、画面共有やチャットサポートといった基本的な機能が含まれており、中小企業向けでは月額数千円程度が一般的となっています。録画機能や多人数での同時利用、レポート機能など、高度な機能が追加されると料金が上昇する傾向が見られます。大企業向けにはユーザー数や規模に応じたカスタマイズプランが用意されており、月額数万円以上になることも珍しくありません。
料金体系については、主に月額制や年間契約制が採用されているものの、使用した分だけ課金される従量課金制も一部で導入されつつあります。定額制は利用頻度が高い場合にコストパフォーマンスが向上するため、大規模な組織に適しているといえるでしょう。加えて、セキュリティオプションや追加のサポートサービスなど、オプション費用が発生するケースも考慮に入れる必要があります。
関連ブログ
ITreviewに参加しよう！
-
会員登録でもっと便利に
-
レビューを通じて社会貢献
-
製品掲載で顧客を呼び込む