非公開ユーザー
エステ・リラクゼーション｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない
良いポイント
店舗で起きた不具合を電話やビデオ通話で説明することなく、遠隔操作で調べることが出来るので、店舗スタッフの手間を取ることなく不具合を直せます。
改善してほしいポイント
遠隔操作なのでネットワークへの接続は必須ですが、ネットワークの不具合の問い合わせが大半なので、そこの解決には使用できない。
パソコンだけでなく、ネットワークの不具合も直せるようになると嬉しい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
遠方の店舗も多くパソコンの不具合の点検にはとても役に立っています。
レジなどの情報は個人情報の観点で1台だけに取り入れているので、他のパソコンからそのパソコンに接続していつでも情報を探せるようにしています。
非公開ユーザー
その他製造業｜社内情報システム（開発・運用管理）｜100-300人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
リモートアクセスツールで利用
良いポイント
我が社でRemoteCallで運用して6年が経過しました、これを使用してから情シス業務が劇的に変わりました（電話リモートが懐かしいです・・）直接相手端末へリモート接続が可能ですし。またネット環境があれば接続でき、ブラウザで接続が可能なため何度かタブレットなどのデバイスへ接続してリモート作業を行ったこともありました。これは便利だと思います。また軽いし、セキュリティも問題ないですね、我が社の情シスはRemoteCallがないと仕事になりません。
改善してほしいポイント
特に改善点はないと思っていますが、あえて挙げるなら・・
これは仕方がないこと・・だと思いますが、リモート接続手順は 接続コードが毎回変わる・・これはセキュリティ上では当たり前なのですが。 また社内のネット通信回線が混みあっているときは当然ながら接続に時間がかかる・・
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
弊社の役員が使用していたタブレットPCやスマートフォンなどに接続し、電話リモートではなく情シス作業として、何度か解決したこともあるため。私からしたら、非常に助かる業務ツールの１つと言えます。
検討者へお勧めするポイント
セキュリティはまったく問題ありません、接続時にブラウザで 接続ページを表示させ 接続コードを入力してもらう必要があり、接続先側ではユーザー側へお手数をかけてしまいますが。使いやすいです。
非公開ユーザー
機械器具｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
リモートアクセスツールで利用
良いポイント
社内、お客様問わず、リモートメンテナンスツールとして使用しています。操作される側にエージェントのインストールと、受け入れ手続きが必要ではありますが、急ぎの際や保守作業時など、お客様のネットワーク環境に影響を及ぼすものではないので、安心して使用させて頂いております。動画編集や図面を作成するような作業を行うわけでもないですし、ネットワーク環境の影響で画面が多少コマ送りになっても途切れることもなく使用できています。
改善してほしいポイント
受け入れ側の手続きを無くした運用ができたらいいなと思いましたが、セキュリティ面を考慮すると、現状運用は双方合意による接続になるので仕方ないかと思っています。ですが、セキュリティを担保したうえで受け入れ側の負荷軽減できるような良い運用があればいいなと思います（夜間や担当者不在時など）
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
お客様や社員間の困りごとの早期解決、保守作業のリモート化による業務効率化や、コロナ渦による業務停滞なしの実現。
非公開ユーザー
トランス・コスモス株式会社｜ソフトウェア・SI｜ITコンサルタント｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
リモートアクセスツールで利用
良いポイント
ブラウザ経由でリモートが出来るので、リモート先のPCが自社のネットワークに所属している必要がありません。場合によっては、自社ネットワーク外にあるPCにリモートする必要がある場合に重宝します。
改善してほしいポイント
リモート中に管理者権限を使用する手順をもう少しわかりやすくしてもらえると助かります。そのままだと、管理者権限を使用する機能は実施できません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
社外に出向しているひとからの問い合わせに対応する際、リモートで使用しました。問合せの事象について画面ショットをいただくなどしましたが要領がつかめず、起きている事象も文章だと掴めなかったため、リモートで画面を見せてもらって対応。問合せはすぐに解決できたので、やはり自分で画面を見て触るのが一番解決しやすいです。
検討者へお勧めするポイント
リモートツールはたくさんありますが、万が一のために1回線だけでも持っておくと非常時に役立ちます
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜経営・経営企画職｜20人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
リモートアクセスツールで利用
良いポイント
遠隔画面転送でPCを遠隔操作でき、インターネットが繋がればどこでも使えるツールです。
操作性も快適ですし、実際に目の前で操作しているような感覚で利用することが可能です。
改善してほしいポイント
過去の特定の時期からMAC OSユーザーが接続ホストの場合、ホスト側がWEBビューアでしか起動できなくなっておりその点を改善してほしいです。(それまではクライアントツールでできていた)
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
社内情報システム管理者をしていると日々社内ユーザーからさまざまな問い合わせがあります。
これまでの対応手段は現地調査がスタンダードでしたが、このツールを利用することにより遠隔で迅速な問い合わせ解決を実現できるため本業務へのリソースを当てやすくなります。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜保守・運用管理｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
リモートアクセスツールで利用
良いポイント
他のリモートツールと比較して(有償・無償含む)あまり操作感などは変わりないと思うが、RemoteCallではリモート先端末のパスワードが分かっていれば、接続先端末を再起動しても接続が可能が非常に役に立つ。アプリをインストールしたあとに再起動したいケースなどに有効です。
改善してほしいポイント
Mac版のサポートの際にブラウザベースの操作になるため、アプリでも対応できるようにしてほしい。ブラウザ版でも利用に対する不満などはないが、ブラウザ版での接続案内に慣れるまで戸惑う。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
在宅している状況でもリモートにてお客様のトラブル解決を行ったりと移動工数が月20時間も削減が出来ました。自社用のリモートツールサイトが提供されるのでお客様も不正サイトなどではないことをご理解いただき、工数の削減とサポートの充実の両方が出来ました。
非公開ユーザー
自動車・輸送機器｜総務・庶務｜300-1000人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
リモートアクセスツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
過去にリモートサポートツールを選定する際、無償・有償含めていくつもトライアルを実施しました。
今でこそ高速回線が当たり前ですが、昔はネットワークカードを使った低速回線でもサポートをする機会があり、そういった環境下でもまともに操作できるものはこれだけでした。
オペレータ側は高速回線でもユーザーの中には低速回線の方もいらっしゃるかと思いますので、サポートセンターのような社外の方をリモート操作する場合は、候補に入れてもいいのではと思います。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
機能的な不満は特にありませんが、昔に比べて他社のリモートツールもアップデートされて使いやすく安定性が向上しているものと思います。
費用面では割高感があるかもしれません。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
サポートにおける拠点間の移動はほぼなくなり、迅速な解決ができるようになりました。
またユーザー（従業員）もリモートで対応できることを認識してもらえて、すぐにリモート接続することができるようになりました。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
社内（回線が安定している環境）のリモートサポートツールとしては、十分すぎる操作感・安定感があります。
一般ユーザーのサポートツールとしての検討をおすすめします。
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