メンテナンスツール

改善してほしいポイント

Mac版のサポートの際にブラウザベースの操作になるため、アプリでも対応できるようにしてほしい。ブラウザ版でも利用に対する不満などはないが、ブラウザ版での接続案内に慣れるまで戸惑う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

在宅している状況でもリモートにてお客様のトラブル解決を行ったりと移動工数が月20時間も削減が出来ました。自社用のリモートツールサイトが提供されるのでお客様も不正サイトなどではないことをご理解いただき、工数の削減とサポートの充実の両方が出来ました。