RemoteCallはお客様のパソコンやモバイルにリモートで接続し、お客様のみている画面を一緒に見ながらリアルタイムでトラブルを確認・解決できます。
キーボードやマウスの制御が可能で、画面録画の開始にはお客様の同意が必要です。
また、ブラインダー機能を使用すれば、マイナンバーやパスワード、個人情報など見せたくない部分はオペレーターのPC画面上ではぼやけて内容が確認できなくなります。
サポートは1回完了形ですので、遠隔サポートで使用したモジュールファイルは自動的に削除され、お客様の知らないうちに再接続される心配はありません。
RemoteCallのITreviewユーザーの満足度は現在4.3となっており、同じリモートアクセスツールのカテゴリーに所属する製品では6位、リモートサポートツールのカテゴリーに所属する製品では4位、となっています。
| バッジ | 満足度 | 大企業 | 中堅企業 | 中小企業 |
|---|---|---|---|---|
| - | 4.3 | 4.0 | 4.5 | 4.4 |
| レーダーチャート | 価格 | 使いやすさ | サポート品質 | 導入のしやすさ | 機能への満足度 | 管理のしやすさ |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
|
2.8 | 4.4 | 3.2 | 3.8 | 4.3 | 3.7 |
※ 2025年09月15日時点の集計結果です
RemoteCallは、リモートアクセスツールの製品として、以下の機能を搭載しています。
認証方式の複数サポート
リモートアクセス利用時の認証に、ユーザーIDとパスワードの組み合わせに加え、ハードウェアキーやワンタイムパスワード、生体認証、電子証明書による認証が採用できる
アクセス権限の設定
ユーザーごとにネットワークやアプリケーションレベルでのアクセス制限を設定できる
モバイルデバイス、クロスプラットフォーム対応
PCやタブレット、スマートフォンなどマルチデバイスをサポートしており、WindowsやLinux、iOS、Androidなど異なったOSでも利用できる
ツールは導入するだけでなく、その後どんな影響があったのかが一番重要となります。 では、RemoteCallを導入することでどんな効果や、メリットがあるのでしょうか？実際に投稿されたレビューからその一部をご紹介します。
非公開ユーザー
エステ・リラクゼーション｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない
良いポイント
店舗で起きた不具合を電話やビデオ通話で説明することなく、遠隔操作で調べることが出来るので、店舗スタッフの手間を取ることなく不具合を直せます。
改善してほしいポイント
遠隔操作なのでネットワークへの接続は必須ですが、ネットワークの不具合の問い合わせが大半なので、そこの解決には使用できない。
パソコンだけでなく、ネットワークの不具合も直せるようになると嬉しい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
遠方の店舗も多くパソコンの不具合の点検にはとても役に立っています。
レジなどの情報は個人情報の観点で1台だけに取り入れているので、他のパソコンからそのパソコンに接続していつでも情報を探せるようにしています。
非公開ユーザー
その他製造業｜社内情報システム（開発・運用管理）｜100-300人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
リモートアクセスツールで利用
良いポイント
我が社でRemoteCallで運用して6年が経過しました、これを使用してから情シス業務が劇的に変わりました（電話リモートが懐かしいです・・）直接相手端末へリモート接続が可能ですし。またネット環境があれば接続でき、ブラウザで接続が可能なため何度かタブレットなどのデバイスへ接続してリモート作業を行ったこともありました。これは便利だと思います。また軽いし、セキュリティも問題ないですね、我が社の情シスはRemoteCallがないと仕事になりません。
改善してほしいポイント
特に改善点はないと思っていますが、あえて挙げるなら・・
これは仕方がないこと・・だと思いますが、リモート接続手順は 接続コードが毎回変わる・・これはセキュリティ上では当たり前なのですが。 また社内のネット通信回線が混みあっているときは当然ながら接続に時間がかかる・・
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
弊社の役員が使用していたタブレットPCやスマートフォンなどに接続し、電話リモートではなく情シス作業として、何度か解決したこともあるため。私からしたら、非常に助かる業務ツールの１つと言えます。
検討者へお勧めするポイント
セキュリティはまったく問題ありません、接続時にブラウザで 接続ページを表示させ 接続コードを入力してもらう必要があり、接続先側ではユーザー側へお手数をかけてしまいますが。使いやすいです。
非公開ユーザー
機械器具｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
リモートアクセスツールで利用
良いポイント
社内、お客様問わず、リモートメンテナンスツールとして使用しています。操作される側にエージェントのインストールと、受け入れ手続きが必要ではありますが、急ぎの際や保守作業時など、お客様のネットワーク環境に影響を及ぼすものではないので、安心して使用させて頂いております。動画編集や図面を作成するような作業を行うわけでもないですし、ネットワーク環境の影響で画面が多少コマ送りになっても途切れることもなく使用できています。
改善してほしいポイント
受け入れ側の手続きを無くした運用ができたらいいなと思いましたが、セキュリティ面を考慮すると、現状運用は双方合意による接続になるので仕方ないかと思っています。ですが、セキュリティを担保したうえで受け入れ側の負荷軽減できるような良い運用があればいいなと思います（夜間や担当者不在時など）
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
お客様や社員間の困りごとの早期解決、保守作業のリモート化による業務効率化や、コロナ渦による業務停滞なしの実現。
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