✅1ライセンスでPC・モバイル・現場サポートが可能
RemoteCallの 1 ライセンスさえあれば、追加費用なしでPC・モバイル端末・現場のサポートができます。お客様のトラブル内容や状況に合わせて、スムーズに最適なサポートを行えます。
✅サポート業務にかかる手間やコストでお悩みですか？
RemoteCall導入でサポート業務の効率が大幅にアップ！
お客様のパソコンやモバイルにリモートで接続し、リアルタイムで問題を把握、解決することができるリモートサポートツールです。
従来の電話を使ったサポート方式では、状況がなかなか把握できない。
人手不足でサポート人員が足りず、もっと効率的な運用が必要。
日々のサポート業務で抱える問題をリモートサポートツールなら、その場で遠隔地のトラブルをリアルタイムで確認し解決できます。
✅充実のサポート機能と管理機能（一例）
▼もっと完璧なサポートを目指して
サポート効率を上げられる豊富な機能で、貴社にピッタリの運用ができます。
▼効率的なサポートのために管理を徹底
さまざまなサポートシーンに合わせてカスタムが可能なオプション機能・管理機能をご利用いただけます！
RSUPPORT株式会社
「RemoteCall」は、お客様のトラブル解決にかかる時間を劇的に短縮し、「圧倒的な解決の早さ」で顧客満足度とROIを同時に引き上げるソリューションです。当社は2002年のサービスを開始から20年以上、リモートサポートの専門技術を磨き続けてきました。現在ではグローバルで2万社以上、日本国内でも信用金庫などの金融機関をはじめ、大手IT・通信企業や官公庁の業務など、厳格な情報管理が求められる現場で広く選ばれています。
ITに不慣れな方でも直感的に使える「圧倒的な使いやすさ」と「金融機関が採用する強固なセキュリティ」だけでなく、「電話だけでは伝わらない」というサポート現場のストレスを充実の機能で解消し、業務効率化とコスト削減を同時に実現します。ぜひ一度、無料トライアルでご体験ください。貴社の課題解決を全力でご支援いたします！
RemoteCallはお客様のパソコンやモバイルにリモートで接続し、お客様のみている画面を一緒に見ながらリアルタイムでトラブルを確認・解決できます。
キーボードやマウスの制御が可能で、画面録画の開始にはお客様の同意が必要です。
また、ブラインダー機能を使用すれば、マイナンバーやパスワード、個人情報など見せたくない部分はオペレーターのPC画面上ではぼやけて内容が確認できなくなります。
サポートは1回完了形ですので、遠隔サポートで使用したモジュールファイルは自動的に削除され、お客様の知らないうちに再接続される心配はありません。
RemoteCallのITreviewユーザーの満足度は現在4.3となっており、同じリモートサポートツールのカテゴリーに所属する製品では4位、リモートアクセスツールのカテゴリーに所属する製品では6位、となっています。
| バッジ | 満足度 | 大企業 | 中堅企業 | 中小企業 |
|---|---|---|---|---|
| - | 4.3 | 4.0 | 4.5 | 4.3 |
| レーダーチャート | 価格 | 使いやすさ | サポート品質 | 導入のしやすさ | 機能への満足度 | 管理のしやすさ |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
|
2.8 | 4.4 | 3.2 | 3.8 | 4.3 | 3.7 |
※ 2026年06月19日時点の集計結果です
RemoteCallは、リモートサポートツールの製品として、以下の機能を搭載しています。
画面共有機能
サポート担当者と利用者間で画面をリアルタイムで共有することができる機能。問題の特定や解決のために、利用者の画面を確認しながら適切なサポートが提供できる。
ペン・ポインター描画機能
共有画面上にペンやポインターを使って、説明を行いやすくする機能。サポート担当者が指示を視覚的に示すことで、利用者が理解しやすくなる。
遠隔操作機能
サポート担当者が利用者の端末を遠隔で操作することができる機能。遠隔操作を行うことで設定変更や問題解決を効率にサポートすることができる。
チャット・音声通話機能
サポート担当者と利用者がリアルタイムでテキストチャットや音声通話ができる機能。状況に応じて適切なコミュニケーション手段を選択し、円滑なサポートを実現する。
RemoteCallは、リモートアクセスツールの製品として、以下の機能を搭載しています。
認証方式の複数サポート
リモートアクセス利用時の認証に、ユーザーIDとパスワードの組み合わせに加え、ハードウェアキーやワンタイムパスワード、生体認証、電子証明書による認証が採用できる
アクセス権限の設定
ユーザーごとにネットワークやアプリケーションレベルでのアクセス制限を設定できる
モバイルデバイス、クロスプラットフォーム対応
PCやタブレット、スマートフォンなどマルチデバイスをサポートしており、WindowsやLinux、iOS、Androidなど異なったOSでも利用できる
ツールは導入するだけでなく、その後どんな影響があったのかが一番重要となります。 では、RemoteCallを導入することでどんな効果や、メリットがあるのでしょうか？実際に投稿されたレビューからその一部をご紹介します。
非公開ユーザー
エステ・リラクゼーション｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない
良いポイント
店舗で起きた不具合を電話やビデオ通話で説明することなく、遠隔操作で調べることが出来るので、店舗スタッフの手間を取ることなく不具合を直せます。
改善してほしいポイント
遠隔操作なのでネットワークへの接続は必須ですが、ネットワークの不具合の問い合わせが大半なので、そこの解決には使用できない。
パソコンだけでなく、ネットワークの不具合も直せるようになると嬉しい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
遠方の店舗も多くパソコンの不具合の点検にはとても役に立っています。
レジなどの情報は個人情報の観点で1台だけに取り入れているので、他のパソコンからそのパソコンに接続していつでも情報を探せるようにしています。
非公開ユーザー
その他製造業｜社内情報システム（開発・運用管理）｜100-300人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
リモートアクセスツールで利用
良いポイント
我が社でRemoteCallで運用して6年が経過しました、これを使用してから情シス業務が劇的に変わりました（電話リモートが懐かしいです・・）直接相手端末へリモート接続が可能ですし。またネット環境があれば接続でき、ブラウザで接続が可能なため何度かタブレットなどのデバイスへ接続してリモート作業を行ったこともありました。これは便利だと思います。また軽いし、セキュリティも問題ないですね、我が社の情シスはRemoteCallがないと仕事になりません。
改善してほしいポイント
特に改善点はないと思っていますが、あえて挙げるなら・・
これは仕方がないこと・・だと思いますが、リモート接続手順は 接続コードが毎回変わる・・これはセキュリティ上では当たり前なのですが。 また社内のネット通信回線が混みあっているときは当然ながら接続に時間がかかる・・
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
弊社の役員が使用していたタブレットPCやスマートフォンなどに接続し、電話リモートではなく情シス作業として、何度か解決したこともあるため。私からしたら、非常に助かる業務ツールの１つと言えます。
検討者へお勧めするポイント
セキュリティはまったく問題ありません、接続時にブラウザで 接続ページを表示させ 接続コードを入力してもらう必要があり、接続先側ではユーザー側へお手数をかけてしまいますが。使いやすいです。
非公開ユーザー
機械器具｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
リモートアクセスツールで利用
良いポイント
社内、お客様問わず、リモートメンテナンスツールとして使用しています。操作される側にエージェントのインストールと、受け入れ手続きが必要ではありますが、急ぎの際や保守作業時など、お客様のネットワーク環境に影響を及ぼすものではないので、安心して使用させて頂いております。動画編集や図面を作成するような作業を行うわけでもないですし、ネットワーク環境の影響で画面が多少コマ送りになっても途切れることもなく使用できています。
改善してほしいポイント
受け入れ側の手続きを無くした運用ができたらいいなと思いましたが、セキュリティ面を考慮すると、現状運用は双方合意による接続になるので仕方ないかと思っています。ですが、セキュリティを担保したうえで受け入れ側の負荷軽減できるような良い運用があればいいなと思います（夜間や担当者不在時など）
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
お客様や社員間の困りごとの早期解決、保守作業のリモート化による業務効率化や、コロナ渦による業務停滞なしの実現。
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