RemoteOperator Helpdeskの評判・口コミ 全33件

改善してほしいポイント

リモート側のダウンロードの操作が難しいというひともいるので、もう少しそこがシンプルならさらに便利
あとは、ネット環境がそれなりに高速でないと使えない場合も多く、もう少し軽量化されるとよい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

実際に訪問しないと対応できなかった案件が、リモートで現地に行かずに対応可能になったため、１日に対応できる案件が増えたので好評である。満足度も非常に高いので、今後もつづけていきたい

改善してほしいポイント

当方の使い方では、特に不満もないですが、
今後、多機能になる場合があっても、オプション設定での機能追加など
操作方法が煩雑にならないようなアップデートが望ましいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ITリテラシーに乏しい当社の社員のPC操作上の問合せ対応に使用しています。
２５００以上の拠点ですが、問い合わせ対応は、同時接続ですので、
５～７ライセンスで充分対応できています。

検討者へお勧めするポイント

シンプルなデザイン・機能で、ユーザーは感覚的な使用が出来るため、
特に操作説明書、手順も不要で利用できます。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・パソコンごとにどの接続項目をインストールすればいいか迷ったので、もう少しわかりやすくしてほしい
・接続ツールの項目名などがややこしかった

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・今までソフトが入っているパソコンまで移動していたが
　移動しなくても作業がスムーズに行える
・電源が入っていればどこからでも使用してたいパソコンにアクセスできる

改善してほしいポイント

リモートオペレーターヘルプデスクでアップデートにより新機能が追加されても、見落とすことが多くあります。ツール起動時にヒントのように新機能が自動表示されるとよいかもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

本部から各事業所メンバーへのパソコンサポートを担当しています。
事業所でパソコンのエラーやトラブルが発生すると、その内容を電話で聞き取り、相手のパソコン画面を想像しながら口頭で対応を説明していました。ところが、相手の説明が的確でないことも多く、状況把握には大変苦労しました。状況を正しく把握できない場合や、対応しても改善が見られない場合には、該当事業所へ直接訪問する必要があり、多くの手間と時間がかかっていました。そのため、半日に1〜2件のサポートしか対応できない状況でした。
RemoteOperator Helpdeskを導入後は、相手側のパソコン画面を直接確認し操作できるようになったため、正確な状況把握が可能となり、適切な指示を出すことが容易になりました。これにより、最大の課題であった事業所への移動負担がなくなり、業務効率が大幅に改善されサポート件数も最大半日で５件程度となり、とても助かっています。

検討者へお勧めするポイント

遠隔地へのサポート業務に携わる部署には必須のアプリケーションです。

改善してほしいポイント

Windows版だけでなくブラウザでできるようになれば、タブレットなどからも操作・利用できるかと思います。
それにより必ずしもそこにWindows搭載のPCがなくともリモートサポートができ、顧客先への迅速な対応が可能になると思います。今後に期待したいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

当社の所在は東北地方になります。
冬になると積雪による交通状況悪化で顧客先へ到着する時間が正確ではなくなり、待たせてしまう場合もあります。
そんな時にこそ、このソフトを使うことでそれらは解決します。

検討者へお勧めするポイント

顧客先のPCサポート業務が毎日頻繁に行われるようであれば効果絶大でしょう。
初めてサポートを受ける顧客先には接続の仕方をレクチャーする必要はありますが、簡単なのでPCに詳しくなくともどなたでもできると思います。

改善してほしいポイント

スマートフォン（タブレット）から操作できるようにして欲しい。
これができるとパソコンを持ち歩くことなく帰宅後でも作業することが
できるようになります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
　LAN外（社外）に存在する端末に対して、VPN経由で
　リモート接続することが可能になりメンテナンスすることが
　出来るようになった。複数拠点に出張しなくなった。

検討者へお勧めするポイント

ＩＴ有識者でないと理解しずらい部分があります。
導入・設定作業をもっと分かり易く行いたい。

改善してほしいポイント

HPを新たな機能がUPされていたりしますが、使用時の画面には出てきていないのであまり使える機能を把握できていないのではないかと思っています。いろいろと試す時間がとれていないので現行作業では特に問題はありません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内勤務の新人担当者への操作指導や、リモートでの社内PCの対応が出来るので操作としては社内勤務時と同じ対応が出来ています。社内のPC環境が足りない部分があり使える機能を使いきれていない状況ではありますが導入効果としては80％くらいはあると考えております。

改善してほしいポイント

欲しい機能
・画面を拡大したり縮小したりする際に
　もう少し操作性良く閲覧出来るようになって欲しい。

分かりづらい点
・クリップボードやコピー＆ペーストの設定が少々難しい。
（分かりづらい）

改善して欲しい点
・データ転送を行う前のローディングが長い

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・お客様のPCにリモートオペレーターで接続し
　音声や画面の設定を変更し正常なシステム運用に修正するのに重宝した。
・PCの挙動がおかしい際にPC再起動後自動接続の機能を使用し、
　PCの不具合が解消された。

課題に貢献した機能・ポイント
・新品のPCをお客様へ送付し、リモート接続で
　設定を入力することでオンサイトの人員削減が出来るようになった。

検討者へお勧めするポイント

初心者にも使いやすく、操作性が良いため弊社の業務で重宝しています。
同僚にエスカレーション機能で同時閲覧もできるため、助けを求めやすい点も魅力的です。

改善してほしいポイント

クライアント側がマルチデバイス（Win・Mac・Android・iOS）なのは非常にいいのですが、コンソール側がWindowsのみしか対応していないことが今後改善してほしいと思います。特にMacOS環境やブラウザ経由で動かせるようにできると更に利便性が良くなると思いますので、機能実装のご検討をお願い致します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

クライアントソフトのインストールこそ必要ではありますが、社内での遠方拠点のPCの設定の業務や、対顧客向けのPC設定で時間的なロスがなくクライアント・対応側ともにご好評いただいております。

検討者へお勧めするポイント

特におすすめするポイントとしては、クライアント側・コンソール側が操作しないと動作しないという比較的セキュアな環境にあると思います。クライアント側に関しては、使用後ソフトが不要な場合は削除ができるので、大変便利です。またクライアント側はマルチデバイスで対応できるので、非常に強みかと思います。

改善してほしいポイント

月額費のもう少しお安くできれば非常にありがたいです。
１台あたりのコストになると、固定費としてはやや高く感じますので数台で使えるライセンス等があれば助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

外部業者さまから当社内環境に接続するために用いています。
セキュア観点でも、問題ないので、外部から当社内環境へ別の手段で接続する事より
大幅に労力が減っているため大変助かっています。

検討者へお勧めするポイント

他社と比較しても費用もお安めなのでお勧めです。