RemoteOperator Helpdeskの評判・口コミ 全51件

改善してほしいポイント

改善してほしいポイント
・マルチディスプレイ（複数モニター）環境時の画面切り替え・全画面表示の操作性
・macOSやスマートフォン／タブレット端末での接続手順の簡略化
・定型文・よく使う案内URLをワンクリックで送信できる「チャットテンプレート機能」の充実
その理由
・お客様がトリプルモニターなど複数の画面を使っている際、対象画面の選択や全体俯瞰表示への切り替えに少し手間取り、案内開始までに数秒のタイムラグが生じるため。
・Windows同士だとスムーズだが、macOSやスマートフォンのお客様の場合、セキュリティ権限の許可設定（画面収録の許可など）でつまずくケースが多く、口頭での誘導に時間がかかるため。
・よく案内するマニュアルのURLや定型文をオペレーターが手入力する手間を省き、誤送信を防ぎたいため。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・これまで現地訪問（オンサイト対応）が必要だったトラブルの多くを遠隔で即座に解決できるようになり、移動コストや人件費を大幅に削減できた
・複雑なエラーや操作説明でも「画面を見れば一目瞭然」になり、オペレーターの精神的ストレスや説明の難しさが劇的に軽減された
課題解決に貢献した機能・ポイント
・インストール不要のWeb接続：お客様の環境のセキュリティ設定を問わず、事前のソフトインストールなしで即座にサポートを開始できる点
・安定した通信品質と画面同期：ネット回線が細い環境でも画面がフリーズせず、快適に遠隔操作できる点

検討者へお勧めするポイント

「とにかくお客様を迷わせない」、圧倒的な接続のスムーズさです。画面共有ツールで一番苦労するのは『接続してもらうまでの誘導』ですが、RemoteOperatorは電話口で数字を伝えてもらうだけで、一瞬でつながります。相手のITリテラシーに関わらずストレスなくサポートに入れるので、問い合わせ対応の時間を確実に短縮したい企業には間違いなくおすすめです。

改善してほしいポイント

RemoteOperator Helpdeskを使用した際にメモ項目にお客様名と理由を記入しているのですが、リモートセッション履歴は日付で検索可能で、メモに記入された内容も検索できればありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社は自社で開発したパッケージソフトウェアを販売しており、サポートも弊社自身で行っておりますが、操作に不慣れな方へのサポートは電話で行う場合と比べて４～５倍早く完了できます。

改善してほしいポイント

操作アカウントを多く持っていないので、複数同時使用したい場合に使用者間で連絡が取れると便利。また、複雑なパスワードをチャットに入れたいところだが、相手に見られたくない場合はマスキング機能などがあると便利だと感じる

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

パソコンの不具合時のリモート操作がメインではあるが、在宅勤務時に社内環境で操作を行いたい場合にも使用している。
また、iPadなどの操作支援や画面共有にも活用している。
電話等で言葉だけで聞くよりも、実際に画面を見ることでスムーズに問題解決に貢献している。

改善してほしいポイント

RemoteOperator Helpdesk使用時に「プログラムをインストールしていない証明」を求める問い合わせが発生した。インストール操作やブラウザ経由のダウンロード操作（例：Avastのインストール等）はログとして残らないとのことで、実際は行っていない操作を証明できなかったため、その点の改善を要望する。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

RemoteOperator Helpdeskの活用により、状況把握のスピード向上と対応工数の削減を実現。
お客様満足度の向上とサポート品質の標準化にもつながっています。

検討者へお勧めするポイント

当社ではRemoteOperatorを活用することで、現場状況の確認やPC操作支援を遠隔で実施できるようになり、対応時間の短縮や業務効率の向上につながっています。現場対応の迅速化やサポート品質の向上を目指す企業におすすめできる製品です。

改善してほしいポイント

管理者画面で設定できる内容と遠隔操作する側のアプリで設定できる内容があるので、このあたりが整理されると、直感的に利用できるようになると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせ対応の際、ポケットWiFiを使っているなど通信環境が悪い相手でも接続できるようになり、ストレスなく遠隔操作を行えるようになりました。以前はいくつか遠隔操作の手段を用意していましたが、使い分けが不要になりました。

改善してほしいポイント

特にございません。今後の期待としては、例えばファイルコピー時にパスワードを自動的に付与するなどの処理ができるとよいと感じます。さらに、そのパスワードを接続先のお客様側で設定できるとよいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

システムの不具合や問合せ対応があった際に、お客様の画面をその場で確認できること、また直接操作も可能なため、お客様ご自身のPC上で操作デモを実施できることが大きなメリットかと思います。作業中もお客様ご自身が何を操作されているかが分かるため、ご安心いただきやすいと感じております。

検討者へお勧めするポイント

現在、リモート業務が増えている状況では、なくてはならない保守サポートツールかと思います。

改善してほしいポイント

他社と比較して価格も安価であり、ＶＰＮ接続が不要でインターネット回線を使ってセキュアに接続できるため、当社内に限らず同業他社さまにも紹介したい良い製品だと思います。
今後はインフレで価格が上がる傾向があるため、１ライセンスあたりの価格を維持していただければありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

他社製品とも比較したうえで購入判断には至りましたが、やはり価格が最大の課題であり、1ライセンス当たりの価格が最も安かったことがメリットになりました。当社では利用部門が情報システム部門ではなくその他の事業部門であるため、複数ライセンスによるボリュームディスカウントを利かせることができず、最小限のライセンス購入を希望しており、そのニーズ・課題を解決できたことが大きな要因です。

検討者へお勧めするポイント

特に改善してほしいポイントはありません。価格も安く、機能も充実しているので、遠隔ソフトとしては良いと思います。操作も簡単で誰でも利用でき、セキュリティ面にも配慮されています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・あるかもしれないが、利用時のソフトダウンロードをなくせないか。ソフトダウンロードが制限されているパソコンでは、Webブラウザ上でやり取りできるとなお良い。
・パソコンを中継して標準のリモートデスクトップでサーバーに接続し、その後サーバー上で「RemoteOperator Helpdesk」に接続するケースだと、中継パソコンのリモートデスクトップが最小化されると使えなくなる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・導入前は遠方でも訪問してオンプレ対応が必要だったが、まずはリモート作業が可能かどうかで見積もりを提示して価格差を優位にリモート主体に置き換えることに成功した。結果的に移動時間の削減や、リモート作業を社内で実施することで有識者にフォローを受けられるなど、ミスの減少や情報共有の向上も図れた。
・障害調査などでバックアップの取得が必要な場合、移動や作業で半日かかっていたのが数十分に短縮された。人員手配にも時間を要する場合もあったが、リモートだと即時対応できるケースもあり、顧客満足度の向上にもつながった。

検討者へお勧めするポイント

セキュリティ面、使いやすさ、扱いやすさが揃ったシステムです。
価格帯は恐らく高めだと思いますが、毎年更新を続けても不満が少なく、とてもよくできたシステムでおすすめします。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・サポート中に顧客のPCを再起動した場合、自動でリモート接続が復帰せずに、顧客にもう一度ブラウザを開いて接続番号を入力してもらわなければならない点

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・ITリテラシーの低いユーザーへの対応時間を大幅に削減でき、ユーザーがサポートを受ける際の説明の負担も軽減できた点
・「言葉だけで操作を誘導する」という高度なスキルが不要になるため、新人オペレーターでも早期に一人立ちでき、サポート現場の離職率の低下や教育コストの削減につながった点

検討者へお勧めするポイント

「RemoteOperator Helpdesk」を検討中の方におすすめする最大のポイントは、「顧客のITスキルを問わず、一瞬で確実につながる圧倒的な手軽さ」と、それによるサポート現場の生産性向上だ。

改善してほしいポイント

遠隔サポート機能やセキュリティ面には満足していますが、接続手順や操作画面がさらに分かりやすくなれば、利用者の負担軽減やサポート業務の効率向上につながると感じます。また、管理者権限で実行する際にパスワード入力画面が暗転して操作できなくなる点を改善してほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

遠隔地の拠点や在宅勤務者のPCトラブルに対して、現地へ訪問することなく迅速なサポートが可能となりました。
これにより、問い合わせ対応の効率化、システム停止時間の短縮、出張旅費の削減などに貢献しています。

検討者へお勧めするポイント

RemoteOperator Helpdeskは、遠隔地の利用者や拠点に対して迅速なサポートを実現できるため、情シス部門やヘルプデスク業務の効率化を目指す企業に特におすすめです。画面共有や遠隔操作に加え、二要素認証や接続制限などのセキュリティ機能も充実しており、安心して導入・運用できます。