RemoteOperator Helpdeskの評判・口コミ 全40件

改善してほしいポイント

・URL通知にあたりSMS送信機能があるとRemoteOperatorへの誘導がスムーズになるため、機能実装をしてほしい
・カメラ共有機能に音声機能を付けるとよい。通話でスマートフォンを利用している場合、カメラデバイスを別で用意するのか、通話中にスマートフォンの音声をイヤフォンのマイクやスピーカーに切り替えるなどの対応が必要になる。ユーザーのリテラシーや環境によって案内のしやすさが異なるため、機能が備わっていると助かる

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

カメラ共有機能を利用したくて契約を行いました。画面共有では対応できない（接続トラブルやハードウェアトラブルなどの）事象では、どうしても言葉だけで状況をやり取りしなければならず、双方に負担がかかります。ユーザリテラシーによってサポート難易度が異なることから、カメラサポート機能が有効でした。

検討者へお勧めするポイント

画面共有、ファイル共有、リモートアクセスなど多様な機能があり、管理画面で機能の利用可否を設定できます。セキュリティ面での制約がある場合でも、機能を制限することで使いたい機能のみを利用できます。

改善してほしいポイント

一点だけお願いがあります。Windows 11端末でショートカットを作成すると、Edgeなどのブラウザのアイコンになってしまいます。Remoteoperator専用のアイコン（ピンク色のものなど）を用意していただけると嬉しいです。もし既にあるのであれば申し訳ありません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ファイル転送を使用することで、端末の不具合によるログの採取やログファイルの転送が簡単になり、ファイル採取を現地訪問して行う必要がなくなったため、社員の業務効率も上がり、ログ解析もスムーズで時短になったと感じております。

改善してほしいポイント

特に利用する上で、大きな問題はありませんが、URLを会社向けにカスタマイズできたり、毎回exeファイルを起動せずに使えるようになるとよいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

電話の会話やメール文面だけではサポートが難しい案件に関しても、画面を共有しながら対応できるので、問題の解決スピードは格段に上がりました。現状、在宅勤務はありませんが、コロナ時には在宅勤務者へのサポートにも便利に使わせて頂きました。

検討者へお勧めするポイント

私共の取引のある大手のIT会社でも使われているようですので、安定かつ安心して使えると思います。

改善してほしいポイント

とても良いサービスなので、現状では特に改善点はありませんが、強いて言うなら、回線状況によっては画面の動きが遅くなったり、操作が少し重くなることがあるため、通信が不安定な環境でも安定して動作するようになるとより良いと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまではお客様からの問い合わせがあった際、電話だけで操作説明を行っていたため、説明に時間がかかったり、うまく伝わらないことがありました。リモートオペレーターを使用することで、実際の画面を見ながら操作支援ができるようになり、サポート時間の短縮と対応品質の向上につながりました。また、ファイルの送受信もその場でできるため、メールで送る手間も減り、業務効率の改善にもつながりました。

検討者へお勧めするポイント

お客様サポートを行う会社や社内のパソコンサポート、遠隔地との打ち合わせが多い会社には特におすすめのツールです。画面共有、遠隔操作、ファイル送信、会議などが簡単にできるため、サポート業務やリモートワークの効率化にとても役立つと思います。ITサポートや保守業務を行っている会社には特に向いているツールだと思います。

改善してほしいポイント

■ 欲しい機能・分かりにくい点
・接続トラブル時の原因特定が難しい
・セッション管理・履歴機能が限定的
・UIがやや古く直感性に欠ける
・ファイル転送機能の利便性向上
・他ツールとの連携が少ない
■ その理由
・接続できない場合の原因（ネットワーク・設定など）が分かりにくく、対応に時間がかかるため
・過去の対応履歴や接続ログの管理が弱く、運用面での可視性に課題があるため
・画面デザインや操作性がやや古く、初見ユーザーには分かりにくい部分があるため
・ファイルの受け渡し操作が直感的でなく、効率化の余地があるため
・チケット管理ツールや他のITSMツールとの連携が少なく、業務全体の自動化が難しいため

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

■ 解決できた課題・具体的な効果
・ヘルプデスク対応の迅速化と対応品質の向上
・現地対応削減によるコストと工数の低減
■ 課題に貢献した機能・ポイント
・リモート操作機能によりユーザーの環境を直接確認・操作でき、電話やメールでは難しかった問題も短時間で解決できるようになった
・遠隔対応が可能になったことで現地訪問の必要性が減り、サポート対応の効率化やコスト削減につながった

改善してほしいポイント

通信環境の影響を受けやすく、回線状況によっては映像や音声が不安定になることがあります。また、操作に慣れていない現場担当者には初期設定や接続手順が分かりづらい場面もありました。画面UIの分かりやすさや、トラブル時のガイド機能がさらに充実すると、より利用しやすくなると感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

現地に行かなければ状況確認や支援ができず、対応に時間とコストがかかるという課題がありましたが、RemoteOperator Helpdeskにより、遠隔で状況を把握し指示を出すことが可能になりました。移動時間や出張コストを削減でき、迅速な対応が実現しました。サポート品質の均一化と対応スピードの向上につながった点が大きなメリットです。

改善してほしいポイント

管理画面で接続履歴一覧に対応メモの一部を表示するなど、もう少しリッチにしてもらえると助かります。個別設定でオンオフの切り替えが必要な便利な機能がいくつかあるので、そのあたりの説明をまとめた資料があるとよいと感じた。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

元々利用していた機能は接続に時間がかかり、不安定だったため、その点が改善された。
顧客サポート向けのオペレーター機能が追加され、対応品質が向上した。
遠隔で顧客自身が導入できる案内ページを用意できるため、初めての顧客（端末）への対応も早くなった。

検討者へお勧めするポイント

利用方法が非常に簡単なので、習熟についてあまり心配する必要がない点
接続の速さや接続時のレスポンスなど、全体的なパフォーマンスが優れている点

改善してほしいポイント

リモート側のダウンロードの操作が難しいというひともいるので、もう少しそこがシンプルならさらに便利
あとは、ネット環境がそれなりに高速でないと使えない場合も多く、もう少し軽量化されるとよい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

実際に訪問しないと対応できなかった案件が、リモートで現地に行かずに対応可能になったため、１日に対応できる案件が増えたので好評である。満足度も非常に高いので、今後もつづけていきたい

改善してほしいポイント

当方の使い方では、特に不満もないですが、
今後、多機能になる場合があっても、オプション設定での機能追加など
操作方法が煩雑にならないようなアップデートが望ましいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ITリテラシーに乏しい当社の社員のPC操作上の問合せ対応に使用しています。
２５００以上の拠点ですが、問い合わせ対応は、同時接続ですので、
５～７ライセンスで充分対応できています。

検討者へお勧めするポイント

シンプルなデザイン・機能で、ユーザーは感覚的な使用が出来るため、
特に操作説明書、手順も不要で利用できます。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・パソコンごとにどの接続項目をインストールすればいいか迷ったので、もう少しわかりやすくしてほしい
・接続ツールの項目名などがややこしかった

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・今までソフトが入っているパソコンまで移動していたが
　移動しなくても作業がスムーズに行える
・電源が入っていればどこからでも使用してたいパソコンにアクセスできる