RemoteOperator Helpdeskの製品情報（特徴・導入事例）

RemoteOperator HelpdeskのITreview最新受賞実績

• 
  Grid Award 2026 Spring リモートサポートツール部門 Leader

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• 
  Grid Award 2026 Spring リモートアクセスツール部門 Leader

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※Grid Awardの受賞実績は「総合部門」での受賞結果のみ表示しています

RemoteOperator Helpdeskの機能一覧

RemoteOperator Helpdeskを導入して得られた効果やメリット

ツールは導入するだけでなく、その後どんな影響があったのかが一番重要となります。 では、RemoteOperator Helpdeskを導入することでどんな効果や、メリットがあるのでしょうか？実際に投稿されたレビューからその一部をご紹介します。

非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日： 2026年04月23日
画面共有に加えてビデオ共有もできるリモートサポートツール
リモートサポートツールで利用
良いポイント
画面共有に加えてビデオ共有もできるリモートサポートツールということで導入を決めました。管理画面で細かな機能設定を行うことができ、機能を利用する、しないを組み合わせることもできます。ユーザーをサポートページに誘導してサポートセッションを確立する流れになるのですが、URLが固定であるため、サポートページをQRコード化してユーザー導線を設定するといった工夫もできる点が良かったです。
改善してほしいポイント
・URL通知にあたりSMS送信機能があるとRemoteOperatorへの誘導がスムーズになるため、機能実装をしてほしい
・カメラ共有機能に音声機能を付けるとよい。通話でスマートフォンを利用している場合、カメラデバイスを別で用意するのか、通話中にスマートフォンの音声をイヤフォンのマイクやスピーカーに切り替えるなどの対応が必要になる。ユーザーのリテラシーや環境によって案内のしやすさが異なるため、機能が備わっていると助かる
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
カメラ共有機能を利用したくて契約を行いました。画面共有では対応できない（接続トラブルやハードウェアトラブルなどの）事象では、どうしても言葉だけで状況をやり取りしなければならず、双方に負担がかかります。ユーザリテラシーによってサポート難易度が異なることから、カメラサポート機能が有効でした。
検討者へお勧めするポイント
画面共有、ファイル共有、リモートアクセスなど多様な機能があり、管理画面で機能の利用可否を設定できます。セキュリティ面での制約がある場合でも、機能を制限することで使いたい機能のみを利用できます。
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非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜その他情報システム関連職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日： 2026年04月13日
スムーズに接続できてストレスフリー！
リモートアクセスツール,リモートサポートツールで利用
良いポイント
会社の業務で、お客様先のPC端末にリモート接続する際に活用しています。接続はスムーズで動作も軽く、ストレスなく操作できる点が魅力です。画面共有だけでなくファイル転送やポインター、カメラ共有などの機能も充実しており、今まで別のリモートサービスを利用していましたが、業務効率の向上に大きく貢献しています。操作性も分かりやすく、安心して使えるツールだと感じました。
改善してほしいポイント
一点だけお願いがあります。Windows 11端末でショートカットを作成すると、Edgeなどのブラウザのアイコンになってしまいます。Remoteoperator専用のアイコン（ピンク色のものなど）を用意していただけると嬉しいです。もし既にあるのであれば申し訳ありません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
ファイル転送を使用することで、端末の不具合によるログの採取やログファイルの転送が簡単になり、ファイル採取を現地訪問して行う必要がなくなったため、社員の業務効率も上がり、ログ解析もスムーズで時短になったと感じております。
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マーケティンググループ
OFFICIAL VENDER
株式会社インターコム｜マーケティング
レビューの投稿ありがとうございます。 操作性がわかりやすく、機能も充実しているとのお言葉、大変光栄です。 ショートカット用アイコンのご要望につきましては、貴重なご意見として社内に共有いたします。 代替案となりますが、もし接続先PCにプログラムをインストールしてご利用の場合は「再接続ショートカットの作成」機能をご活用ください。 接続先PCのデスクトップに「RemoteOperator Helpdesk」専用アイコンが表示され、クリックするだけで接続開始画面が起動します。エージェントプログラムを再ダウンロードする手間がかかりません。　※ご利用には事前設定が必要です。また、過去に一度接続したことのあるPCが対象となります。 設定に関しましては、管理ツール内の管理者ガイドをご参照いただくか、サポートセンターまでお問い合わせください。 引き続き「RemoteOperator Helpdesk」をよろしくお願いいたします。
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マーケティンググループ
OFFICIAL VENDER
株式会社インターコム｜マーケティング
レビューの投稿ありがとうございます。 操作性がわかりやすく、機能も充実しているとのお言葉、大変光栄です。 ショートカット用アイコンのご要望につきましては、貴重なご意見として社内に共有いたします。 代替案となりますが、もし接続先PCにプログラムをインストールしてご利用の場合は「再接続ショートカットの作成」機能をご活用ください。 接続先PCのデスクトップに「RemoteOperator Helpdesk」専用アイコンが表示され、クリックするだけで接続開始画面が起動します。エージェントプログラムを再ダウンロードする手間がかかりません。　※ご利用には事前設定が必要です。また、過去に一度接続したことのあるPCが対象となります。 設定に関しましては、管理ツール内の管理者ガイドをご参照いただくか、サポートセンターまでお問い合わせください。 引き続き「RemoteOperator Helpdesk」をよろしくお願いいたします。
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非公開ユーザー
その他の化学工業｜社内情報システム（CIO・マネージャ）｜100-300人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日： 2026年04月11日
管理者、利用者ともに直感的に使えます
リモートサポートツールで利用
良いポイント
社内（日本国内、海外現地法人）にて利用しております。インターネットさえつながれば、URLを伝えて数アクションで利用できるので、PC作業に不慣れな者でも特に迷うことなく使えます。シンプルなので余計なストレスはありません。
改善してほしいポイント
特に利用する上で、大きな問題はありませんが、URLを会社向けにカスタマイズできたり、毎回exeファイルを起動せずに使えるようになるとよいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
電話の会話やメール文面だけではサポートが難しい案件に関しても、画面を共有しながら対応できるので、問題の解決スピードは格段に上がりました。現状、在宅勤務はありませんが、コロナ時には在宅勤務者へのサポートにも便利に使わせて頂きました。
検討者へお勧めするポイント
私共の取引のある大手のIT会社でも使われているようですので、安定かつ安心して使えると思います。
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マーケティンググループ
OFFICIAL VENDER
株式会社インターコム｜マーケティング
レビューの投稿ありがとうございます。 PC操作に不慣れな方でも迷わずご利用いただけているとのお言葉、大変嬉しく思います。 改善ポイントに関して、貴重なご意見を頂きありがとうございます。 接続URLのカスタマイズは現状できかねますが、「リモート接続開始ボタン」を貴社Webサイトなどに設置することが可能です。お客様に貴社HPにアクセスし、設置したボタンを押していただくことで、接続ツールのダウンロードが行えます。 また、EXEのダウンロードを必要としない接続方法として「Webエージェント」機能がございます。Webブラウザー上で接続し、接続先の画面共有（閲覧のみ）が可能となります。接続先でのプログラムダウンロードが不要なため、より手軽にご利用いただけます。　※ご利用には事前設定が必要です。 設定に関しましては、管理ツール内の管理者ガイドをご参照いただくか、サポートセンターまでお問い合わせください。 引き続き「RemoteOperator Helpdesk」をよろしくお願いいたします。
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マーケティンググループ
OFFICIAL VENDER
株式会社インターコム｜マーケティング
レビューの投稿ありがとうございます。 PC操作に不慣れな方でも迷わずご利用いただけているとのお言葉、大変嬉しく思います。 改善ポイントに関して、貴重なご意見を頂きありがとうございます。 接続URLのカスタマイズは現状できかねますが、「リモート接続開始ボタン」を貴社Webサイトなどに設置することが可能です。お客様に貴社HPにアクセスし、設置したボタンを押していただくことで、接続ツールのダウンロードが行えます。 また、EXEのダウンロードを必要としない接続方法として「Webエージェント」機能がございます。Webブラウザー上で接続し、接続先の画面共有（閲覧のみ）が可能となります。接続先でのプログラムダウンロードが不要なため、より手軽にご利用いただけます。　※ご利用には事前設定が必要です。 設定に関しましては、管理ツール内の管理者ガイドをご参照いただくか、サポートセンターまでお問い合わせください。 引き続き「RemoteOperator Helpdesk」をよろしくお願いいたします。
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