「RemoteOperator Helpdesk」ご紹介資料
「RemoteOperator Helpdesk」の導入効果や利用シーン、選定ポイントなど、ご検討いただく際に最適です。
リモートモニタリング
管理者は、リモートサポート中の各オペレーターの共有画面をモニタリングできます。万が一、不正な対応を発見した場合は、操作を強制遮断することも可能です。※オプションです。
画面共有イメージ（オペレーター側）
オペレーターは共有しているお客様端末画面上に、ポインターやデスクトップペンなどを表示して誘導したり、ファイル転送などが可能です。
マーケティンググループ
株式会社インターコム 職種：マーケティング
RemoteOperator Helpdeskは、在宅勤務や離れた場所にいる従業員のPCやお客様先に納品したシステムのトラブルをリモートでサポートしたり、サーバーをリモートでメンテナンスすることができます。
特に、不特定多数のデバイスに接続できる有人アクセスと常時接続できる無人アクセスの両方に対応しているため、より幅広い用途で業務効率化やトラブルの迅速解決を実現します。
また、画面では確認できないトラブルは、カメラの映像を見て対応できます。
RemoteOperator Helpdeskとは、株式会社インターコムが提供しているリモートサポートツール、リモートアクセスツール製品。ITreviewでのユーザー満足度評価は4.3となっており、レビューの投稿数は33件となっています。
※Grid Awardの受賞実績は「総合部門」での受賞結果のみ表示しています
RemoteOperator HelpdeskのITreviewユーザーの満足度は現在4.3となっており、同じリモートサポートツールのカテゴリーに所属する製品では3位、リモートアクセスツールのカテゴリーに所属する製品では5位、となっています。
| バッジ | 満足度 | 大企業 | 中堅企業 | 中小企業 |
|---|---|---|---|---|
|
4.3 | 4.4 | 4.2 | 4.4 |
| レーダーチャート | 価格 | 使いやすさ | サポート品質 | 導入のしやすさ | 機能への満足度 | 管理のしやすさ |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
|
3.7 | 4.3 | 4.0 | 4.2 | 4.3 | 4.0 |
※ 2026年01月30日時点の集計結果です
RemoteOperator Helpdeskは、リモートサポートツールの製品として、以下の機能を搭載しています。
画面共有機能
サポート担当者と利用者間で画面をリアルタイムで共有することができる機能。問題の特定や解決のために、利用者の画面を確認しながら適切なサポートが提供できる。
ペン・ポインター描画機能
共有画面上にペンやポインターを使って、説明を行いやすくする機能。サポート担当者が指示を視覚的に示すことで、利用者が理解しやすくなる。
遠隔操作機能
サポート担当者が利用者の端末を遠隔で操作することができる機能。遠隔操作を行うことで設定変更や問題解決を効率にサポートすることができる。
チャット・音声通話機能
サポート担当者と利用者がリアルタイムでテキストチャットや音声通話ができる機能。状況に応じて適切なコミュニケーション手段を選択し、円滑なサポートを実現する。
RemoteOperator Helpdeskは、リモートアクセスツールの製品として、以下の機能を搭載しています。
アクセス権限の設定
ユーザーごとにネットワークやアプリケーションレベルでのアクセス制限を設定できる
使用状況管理
ユーザーのアクティビティーやセッション、接続デバイスなどの情報を記録し管理することで不正アクセスや情報漏えいのリスクを低減する
モバイルデバイス、クロスプラットフォーム対応
PCやタブレット、スマートフォンなどマルチデバイスをサポートしており、WindowsやLinux、iOS、Androidなど異なったOSでも利用できる
ツールは導入するだけでなく、その後どんな影響があったのかが一番重要となります。 では、RemoteOperator Helpdeskを導入することでどんな効果や、メリットがあるのでしょうか？実際に投稿されたレビューからその一部をご紹介します。
非公開ユーザー
医薬品・化粧品｜保守・運用管理｜20-50人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
リモートサポートツールで利用
良いポイント
操作が直感的で使いやすいが、使ってみると機能が多く便利である。
当初はパソコンだけであったが、スマホなどにも使えるようになったため、さらに使いやすくなった。
改善してほしいポイント
リモート側のダウンロードの操作が難しいというひともいるので、もう少しそこがシンプルならさらに便利
あとは、ネット環境がそれなりに高速でないと使えない場合も多く、もう少し軽量化されるとよい
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
実際に訪問しないと対応できなかった案件が、リモートで現地に行かずに対応可能になったため、１日に対応できる案件が増えたので好評である。満足度も非常に高いので、今後もつづけていきたい
非公開ユーザー
食堂・レストラン｜社内情報システム（企画・計画・調達）｜1000人以上｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
リモートサポートツールで利用
良いポイント
ヘルプデスクの対応として、拠点のPCデスクトップにURLを貼り付けて、
スムースな対応が出来るようにしています。
ネットワーク以外のトラブルの場合は、電話口で接続番号を伝えるだけで、
リモート操作が行え、事象の要因の特定や、そのあとの指導などが難なく行えます。
改善してほしいポイント
当方の使い方では、特に不満もないですが、
今後、多機能になる場合があっても、オプション設定での機能追加など
操作方法が煩雑にならないようなアップデートが望ましいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
ITリテラシーに乏しい当社の社員のPC操作上の問合せ対応に使用しています。
２５００以上の拠点ですが、問い合わせ対応は、同時接続ですので、
５～７ライセンスで充分対応できています。
検討者へお勧めするポイント
シンプルなデザイン・機能で、ユーザーは感覚的な使用が出来るため、
特に操作説明書、手順も不要で利用できます。
非公開ユーザー
株式会社PLUS｜リース・レンタル｜総務・庶務｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
リモートアクセスツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・今までソフトが入っているPCまで移動していたが
移動しなくても作業がスムーズに行える
・電源が入っていればどの環境からもアクセスできる
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・パソコンごとにどの接続項目をインストールすればいいか迷ったので、もう少しわかりやすくしてほしい
・接続ツールの項目名などがややこしかった
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・今までソフトが入っているパソコンまで移動していたが
移動しなくても作業がスムーズに行える
・電源が入っていればどこからでも使用してたいパソコンにアクセスできる
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