「RemoteOperator Helpdesk」は社内ヘルプデスク、カスタマーサポート、システム保守に最適なリモートアクセスサービスです。国内の専任担当がサポートしますので安心してご利用いただけます。インターコムのリモートソリューションは10,000社以上の採用実績があります。
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＜＜「RemoteOperator Helpdesk」の特長＞＞
■豊富なリモート機能
画面共有、リモートコントロール以外にも、ポイントツールやファイル転送、Ctrl+Alt+Delの送信など、スムーズなリモートサポートを実現する機能を豊富に搭載しています。
■国内設置 / 安定稼働のサーバー
日本国内のデータセンターで稼働しています。稼働率99.999％以上※の実績があります。（※2024/4/1～2025/3/31実績）
■充実した管理機能・セキュリティ
運用ポリシーのカスタマイズやセキュリティの向上を実現します。担当者のスキルやサポート対象に応じた機能管理、利用可能なPCやIPアドレスの制限、さらにはパスワードポリシー、二要素認証、SSO（シングルサインオン）にも対応するなど、「RemoteOperator」シリーズが金融業界で培った、不正利用に関するセキュリティ機能を搭載しています。
■安心のサポート体制
国内の専任担当が電話・メールで受付します。メーカーの直接サポートが追加費用なしで受けられるため、初めてリモートアクセスサービスを導入するときでも安心してご利用いただけます。
■自動再接続や低速回線対応
データ転送処理の最適化や、意図しない回線断時の自動再接続試行など、低速回線やネットワーク環境が不安定な場合でも安定性の高いリモートサポートを実現します。
■カメラ共有
カメラ共有機能を搭載し、スマホ・タブレットのカメラの映像を、情報システム担当者とリアルタイムで共有できます。画面共有に対応していない機器も、カメラ映像を見ながら、リモートサポートが可能です。（Ver.3.2からの新機能）
「RemoteOperator Helpdesk」ご紹介資料
「RemoteOperator Helpdesk」の導入効果や利用シーン、選定ポイントなど、ご検討いただく際に最適です。
リモートモニタリング
管理者は、リモートサポート中の各オペレーターの共有画面をモニタリングできます。万が一、不正な対応を発見した場合は、操作を強制遮断することも可能です。※オプションです。
画面共有イメージ（オペレーター側）
オペレーターは共有しているお客様端末画面上に、ポインターやデスクトップペンなどを表示して誘導したり、ファイル転送などが可能です。
マーケティンググループ
株式会社インターコム 職種：マーケティング
「RemoteOperator Helpdesk」は、在宅勤務や離れた場所にいる従業員のPCをリモートでサポートしたり、お客様先の導入システムやオフィスのサーバーをリモートでメンテナンスすることができます。
特に、不特定多数のデバイスに接続できる有人アクセスと常時接続できる無人アクセスの両方に対応しているため、より幅広い用途で業務効率化やトラブルの迅速解決を実現します。
RemoteOperator Helpdeskとは、株式会社インターコムが提供しているリモートサポートツール、リモートアクセスツール製品。ITreviewでのユーザー満足度評価は4.4となっており、レビューの投稿数は24件となっています。
※Grid Awardの受賞実績は「総合部門」での受賞結果のみ表示しています
RemoteOperator HelpdeskのITreviewユーザーの満足度は現在4.4となっており、同じリモートサポートツールのカテゴリーに所属する製品では3位、リモートアクセスツールのカテゴリーに所属する製品では4位、となっています。
| バッジ | 満足度 | 大企業 | 中堅企業 | 中小企業 |
|---|---|---|---|---|
|
4.4 | 4.5 | 4.2 | 4.7 |
| レーダーチャート | 価格 | 使いやすさ | サポート品質 | 導入のしやすさ | 機能への満足度 | 管理のしやすさ |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
|
3.7 | 4.3 | 4.1 | 4.3 | 4.3 | 4.1 |
※ 2025年11月01日時点の集計結果です
RemoteOperator Helpdeskは、リモートサポートツールの製品として、以下の機能を搭載しています。
画面共有機能
サポート担当者と利用者間で画面をリアルタイムで共有することができる機能。問題の特定や解決のために、利用者の画面を確認しながら適切なサポートが提供できる。
ペン・ポインター描画機能
共有画面上にペンやポインターを使って、説明を行いやすくする機能。サポート担当者が指示を視覚的に示すことで、利用者が理解しやすくなる。
遠隔操作機能
サポート担当者が利用者の端末を遠隔で操作することができる機能。遠隔操作を行うことで設定変更や問題解決を効率にサポートすることができる。
チャット・音声通話機能
サポート担当者と利用者がリアルタイムでテキストチャットや音声通話ができる機能。状況に応じて適切なコミュニケーション手段を選択し、円滑なサポートを実現する。
RemoteOperator Helpdeskは、リモートアクセスツールの製品として、以下の機能を搭載しています。
アクセス権限の設定
ユーザーごとにネットワークやアプリケーションレベルでのアクセス制限を設定できる
使用状況管理
ユーザーのアクティビティーやセッション、接続デバイスなどの情報を記録し管理することで不正アクセスや情報漏えいのリスクを低減する
モバイルデバイス、クロスプラットフォーム対応
PCやタブレット、スマートフォンなどマルチデバイスをサポートしており、WindowsやLinux、iOS、Androidなど異なったOSでも利用できる
ツールは導入するだけでなく、その後どんな影響があったのかが一番重要となります。 では、RemoteOperator Helpdeskを導入することでどんな効果や、メリットがあるのでしょうか？実際に投稿されたレビューからその一部をご紹介します。
非公開ユーザー
食料品｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
リモートアクセスツールで利用
良いポイント
まず準備が簡単なため、インストール等がＩＴ知識が無い方でもすぐに準備可能です。
接続先情報などは情報システムの立ち位置の方より連絡必要ですが、接続・操作含めて非常に簡単に操作できます。
改善してほしいポイント
月額費のもう少しお安くできれば非常にありがたいです。
１台あたりのコストになると、固定費としてはやや高く感じますので数台で使えるライセンス等があれば助かります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
外部業者さまから当社内環境に接続するために用いています。
セキュア観点でも、問題ないので、外部から当社内環境へ別の手段で接続する事より
大幅に労力が減っているため大変助かっています。
検討者へお勧めするポイント
他社と比較しても費用もお安めなのでお勧めです。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜その他情報システム関連職｜20人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
リモートサポートツールで利用
良いポイント
電話では伝えるのが難しいことも、お客様の環境を借りて操作説明する事でサポート時間を短縮する事ができました。
改善してほしいポイント
iOS/iPadはＯＳ上の制限だと思われますが、操作モードを使用できれば新しいシステムの運用操作説明も時間が短縮できると思われます。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
お客様の端末に予めソフトウェアを準備しておく必要が無いので、緊急時でも数ステップで現地環境を確認できることがありがたいです。
検討者へお勧めするポイント
情報システム室の方など、問合せ業務の多い方へもおすすめです。
マーケティンググループ
OFFICIAL VENDER株式会社インターコム｜マーケティング
レビューの書き込みをありがとうございます。 いつも本サービスをご活用いただきありがとうございます。 接続先の画面が見えることで、 貴社の業務効率化にお役に立てているとのこと、大変嬉しく思います。 ご指摘いただいた点についてですが、お客様のご認識の通り、OS側により制限されており、本サービスでは対応ができかねる状態でございます。 引き続き、ご担当者様やお客様の双方にとって使いやすいサービスを目指し機能改善に努めてまいります。 今後とも本サービスをどうぞよろしくお願いいたします。
非公開ユーザー
食料品｜社内情報システム（CIO・マネージャ）｜100-300人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
リモートサポートツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・操作方法が単純で分かりやすい
・速度が速い
その理由
・相手側で接続許可するオペレーションが必要ですが、チャットや電話で簡単に説明ができる。
・マウスやキーボードの動作がスムーズ。(もし動作が遅いと思いと異なる操作になり、リスクやストレスが発生する。)
改善してほしいポイント
特にありません。(レスポンス、操作面、コスト面でも問題無し。)
ｉＰａｄなどのリモート接続で、見るだけでなく操作も行えるととても助かる。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
少人数の情報システム部門で、複数拠点にまたがるパソコンの管理を担当しています。
各拠点には、必ずしもパソコンに詳しい人材が配置されているわけではないため、パソコンに関するトラブルや相談は日常的に発生します。
しかし、本ソフトのおかげで現地に赴くことなく、スムーズな対応が可能となっています。
たとえば、電話対応でも済む内容であっても、リモート接続して説明した方が早いため、常に活用しています。
相手側が簡単に接続できる点も非常に助かっています。
活用度を踏まえると、コスト面でも十分なメリットを享受できています。
検討者へお勧めするポイント
情報システム部門など遠隔地のパソコンの管理をされるのであれば、必須のツールです。
パソコンの対応で現地に行ったり、パソコンを送付したりする時間や費用を考慮すると、簡単にコストメリットを受けられると思います。
どんな場合でもすぐに対応できるという安心感も持てますし、電話対応によるストレスからも解放されます。
マーケティンググループ
OFFICIAL VENDER株式会社インターコム｜マーケティング
レビューの書き込みをありがとうございます。 いつも本サービスをご活用いただきありがとうございます。 操作面や接続速度についてお褒めいただき、ありがとうございます。 貴社のサポート業務にご活用いただけてるとのこと、大変嬉しく思います。 引き続き、ご担当者様やお客様の双方にとって使いやすいサービスを目指し機能改善に努めてまいります。 今後とも本サービスをどうぞよろしくお願いいたします。
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マーケティンググループ
OFFICIAL VENDER株式会社インターコム｜マーケティング
レビューの書き込みをありがとうございます。 いつも本サービスをご活用いただきありがとうございます。 接続準備から実際の操作面までお褒めいただき、また貴社環境へのリモート接続にご活用いただけてるとのこと、大変嬉しく思います。 引き続き、ご担当者様やお客様の双方にとって使いやすいサービスを目指し機能改善に努めてまいります。 今後とも本サービスをどうぞよろしくお願いいたします。