非公開ユーザー
その他製造業|その他専門職|20-50人未満|導入決定者|契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日:
時間制限なく使用可能
リモートサポートツールで利用
良いポイント
時間制限なしに接続できるため、どのような作業をしているのか監視も出来、サポートする際もポインターを使い説明できるので便利です。特にチャット機能はサポートする側もされる側もそれぞれのタイミングで確認するのに便利なので役立っています。社内勤務と同様の作業が出来るので在宅でも問題なく対応できます。
改善してほしいポイント
HPを新たな機能がUPされていたりしますが、使用時の画面には出てきていないのであまり使える機能を把握できていないのではないかと思っています。いろいろと試す時間がとれていないので現行作業では特に問題はありません。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
社内勤務の新人担当者への操作指導や、リモートでの社内PCの対応が出来るので操作としては社内勤務時と同じ対応が出来ています。社内のPC環境が足りない部分があり使える機能を使いきれていない状況ではありますが導入効果としては80%くらいはあると考えております。
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マーケティンググループ
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レビューのご投稿、ありがとうございます。 いつも「RemoteOperator Helpdesk」をご活用いただき、感謝申し上げます。 貴社サポート業務において、チャット機能がご担当者様とお客様双方のコミュニケーションにお役立ていただいているとのこと、嬉しく拝見しました。また、在宅勤務中も出社時と同様にご利用いただけているとのお声から、さまざまな働き方の実現に貢献できているようで何よりです。 新機能に関するご案内が行き届いておらず、ご不便をおかけし申し訳ございません。 アップデート時にご担当者様の操作へ影響が出ないよう、初期設定をOFFとしているため、画面上で気づきにくい場合がございます。なお、バージョンアップの際にはご契約者様宛にダイレクトメールをお送りし、新機能についてご案内しておりますので、併せてご確認いただけますと幸いです。 引き続き、ご担当者様・お客様双方にとって使いやすいサービスを目指し、機能改善に努めてまいります。 今後とも「RemoteOperator Helpdesk」をよろしくお願いいたします。